En este artículo se explica cómo configurar un dispositivo Jabra para usarlo con Aircall Workspace. Instalarás Jabra Direct, conectarás tu dispositivo y lo seleccionarás en Aircall Workspace para que el audio funcione correctamente. Si quieres usar los botones del headset para controlar llamadas, esta guía también explica cómo habilitar esa función.

Lo que necesitas

Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:

Nota: Para usar los botones del headset (responder, colgar, silenciar) con la Aplicación de escritorio Aircall Workspace, consulta el artículo Controles del headset con Aircall para confirmar que tu dispositivo sea compatible antes de continuar.

Paso 1: Instala Jabra Direct

  1. Descarga Jabra Direct desde jabra.com/software-and-services/jabra-direct.
  2. Instala e inicia la aplicación.
Nota: Jabra Direct te pedirá automáticamente que instales los controladores necesarios la primera vez que conectes tu dispositivo.

Paso 2: Conecta tu dispositivo Jabra

  1. Conecta tu dispositivo Jabra (headset USB o dongle Link) a un puerto USB de tu ordenador.
  2. Jabra Direct detectará el dispositivo y lo mostrará en la lista de dispositivos.
  3. Aircall Workspace aparecerá en la lista de softphones disponibles. En esta etapa puede mostrarse como No listo; esto es normal y se resolverá una vez que el dispositivo se seleccione en Aircall Workspace.
List of soft phones in Jabra

Paso 3: Empareja tu headset con el dongle (solo inalámbrico)

Si estás usando un headset inalámbrico con un dongle Jabra Link, empareja el headset con el dongle antes de continuar.

Pasos:

  1. En Jabra Direct, haz clic en Emparejamiento en la barra lateral izquierda.
  2. Sigue las instrucciones de emparejamiento para tu modelo de headset. Normalmente, esto significa mantener pulsado el botón de emparejamiento del headset mientras el dongle está en modo de emparejamiento.
  3. Confirma que el headset emparejado aparezca en Dispositivos emparejados con el estado Conectado.
Paired devices - connected

Paso 4: Habilita los controles remotos

  1. En Jabra Direct, selecciona tu dispositivo y haz clic en Configuración.
  2. Abre la pestaña Softphone (PC).
  3. Habilita Integración de softphone (Bluetooth) para permitir que tu dispositivo envíe eventos de control de llamadas a Aircall. Esto te permite responder, finalizar y silenciar llamadas directamente desde los botones de tu headset.
Jabra device settings
Nota: Para headsets inalámbricos con dongle, esta configuración está en el dongle. Para headsets USB, está en el propio headset.

Paso 5: Ajusta la configuración del dispositivo (opcional)

  1. En Jabra Direct, abre la configuración de tu dispositivo.
  2. Revisa y ajusta la configuración según sea necesario. Por ejemplo, establecer un temporizador de Suspensión automática más largo evita que el headset se apague automáticamente durante un uso prolongado.
Jabra device settings

Paso 6: Selecciona el dispositivo en Aircall Workspace

  1. Abre Aircall Workspace.
  2. Ve a Configuración > Configuración de audio.
  3. En Entrada y Salida, selecciona explícitamente tu dispositivo Jabra.
Aircall Workspace settings
Consejo: Si tienes problemas de audio, intenta seleccionar explícitamente tu dispositivo Jabra en lugar de usar la opción Predeterminado o Comunicaciones. Esto evita conflictos de audio cuando el mismo headset se comparte entre varios softphones.

Compatibilidad de dispositivos

Para ver una lista completa de headsets y dongles Jabra compatibles con Aircall, consulta Controles del headset con Aircall.

Importante: Los controles físicos del headset (responder, colgar, silenciar) solo están disponibles en la Aplicación de escritorio Aircall Workspace. No son compatibles con la versión para navegador web de Aircall Workspace ni con la Aplicación móvil de Aircall.

Advertencia de "No compatible oficialmente" en Jabra Direct

Al emparejar ciertos headsets en Jabra Direct, es posible que veas un mensaje indicando que tu dispositivo no es oficialmente compatible con el adaptador Bluetooth Jabra Link 390, y recomendando que uses en su lugar un modelo Jabra Link anterior.

Esta advertencia significa que Jabra no ha certificado esa combinación específica de headset y dongle. Esto no impide necesariamente que el headset funcione con Aircall. Si ves esta advertencia, puedes descartarla y continuar con la configuración. Si experimentas inestabilidad en la conexión o problemas con el control de llamadas, prueba a cambiar a un Jabra Link 380, como se sugiere.