La Redacción de transcripciones elimina automáticamente la información sensible de las transcripciones de llamadas antes de que se almacenen. Cuando está habilitada, Aircall reemplaza el contenido sensible con marcadores etiquetados en el momento de la transcripción y los datos originales nunca se guardan ni pueden recuperarse. Este artículo explica cómo configurar la redacción a nivel de empresa y para números individuales.
Con la Redacción de transcripciones, puedes:
- Mantener el cumplimiento de los requisitos de PCI-DSS, HIPAA y GDPR.
- Seguir usando las funciones de AI Assist sin almacenar datos sensibles en las transcripciones.
- Configurar la redacción globalmente para todos los números o personalizarla por número.
Requisitos
- Licencia: AI Assist o AI Assist Pro con Transcripción habilitada
- Rol: Administrador o Propietario
Categorías de redacción
Hay tres categorías disponibles. Cuando habilitas la redacción por primera vez, las tres se seleccionan de forma predeterminada.
| Categoría | Qué se redacta |
|---|---|
| Datos de pago (PCI) | Números de tarjeta de crédito, códigos CVV, fechas de vencimiento y otra información de pago |
| Información personal (PII) | Nombres, direcciones, números de la Seguridad Social, direcciones de correo electrónico y números de teléfono |
| Información médica (PHI) | Números de historial médico, afecciones de salud, medicamentos y otros datos relacionados con la salud |
Cómo habilitar la redacción en toda la empresa
La redacción en toda la empresa establece una política predeterminada que se aplica a todos los números con la Transcripción habilitada. Empieza aquí si quieres aplicar la redacción a la mayoría o a todos tus números.
Importante: Los datos redactados se eliminan permanentemente a nivel de transcripción y no pueden recuperarse. No existe una vista sin redacción.
Pasos:
- Ve a Aircall Dashboard > AI Assist > Configuración.
- Selecciona la pestaña Privacidad de los datos.
- Activa Eliminar datos sensibles.
- Selecciona las categorías que quieres redactar: Datos de pago, Información personal, Información médica.
Nota: Estos ajustes se aplican a todos los números con la Transcripción habilitada. Para configurar la redacción de un número específico, consulta la sección a continuación.
Cómo reemplazar la configuración de redacción para un número específico
La configuración a nivel de número siempre tiene prioridad sobre la predeterminada de toda la empresa. Usa esta opción para habilitar la redacción en un número específico cuando la configuración predeterminada de la empresa esté desactivada, o para deshabilitarla en un número cuando la configuración predeterminada de la empresa esté activada.
Pasos:
- Ve a Aircall Dashboard > Numbers.
- Selecciona el número que quieres configurar.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
- Desplázate hasta la sección Transcripción y confirma que la transcripción está habilitada.
- En Redacción, activa Redactar datos sensibles de las transcripciones.
- Selecciona las categorías que quieres redactar para este número.
Importante: La configuración de redacción a nivel de número siempre reemplaza la predeterminada de toda la empresa, incluso para deshabilitar la redacción de un número cuando la configuración global está activada.
Cómo se ven las transcripciones redactadas
El contenido sensible se reemplaza con marcadores de tipo de entidad. Por ejemplo:
| Antes de la redacción | Después de la redacción |
|---|---|
| "Mi número de tarjeta es 4111 1111 1111 1111 y mi nombre es John Smith." | "Mi número de tarjeta es [CREDIT_CARD_1] y mi nombre es [NAME_1]." |
Si el mismo tipo de entidad aparece más de una vez, cada instancia se numera secuencialmente: [SSN_1], [SSN_2], etc.
El resto de la transcripción no se ve afectado y sigue siendo totalmente legible.
Cómo afecta la redacción a las funciones de AI Assist
Las transcripciones redactadas son la entrada para todas las funciones posteriores de AI Assist. Este es el comportamiento esperado: el objetivo de la redacción es garantizar que los datos sensibles no permanezcan en ninguna parte del sistema.
- Resúmenes reflejan la versión redactada (por ejemplo: "El cliente proporcionó su [CREDIT_CARD_1] para el pago.").
- Temas clave, Playbooks y Calificación de llamadas funcionan sobre la transcripción redactada.
- Búsqueda en la transcripción no devolverá resultados para el contenido redactado. Por ejemplo, si buscas un número de tarjeta de crédito, no obtendrás coincidencias.
Transcripción en tiempo real
La redacción de la transcripción en tiempo real (en vivo) no está disponible actualmente. La redacción se aplica solo a las transcripciones de llamadas grabadas.
Nota: Cuando la redacción en tiempo real esté disponible, solo será compatible con el inglés y puede cubrir menos tipos de datos que la redacción de transcripciones de grabaciones.
Preguntas frecuentes
¿La redacción se aplica a las transcripciones existentes?
No. La redacción se aplica solo a las nuevas llamadas transcritas después de habilitar la configuración. Las transcripciones existentes no se ven afectadas.
¿Se puede deshacer la redacción?
No. Los datos redactados se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse. El contenido sensible original nunca se almacena.
¿La redacción afecta a las grabaciones de llamadas?
No. La redacción se aplica solo a la transcripción de texto. Las grabaciones de audio no se modifican.
¿Puedo habilitar la redacción para algunos números y no para otros?
Sí. Configura una opción predeterminada para toda la empresa en AI Assist > Configuración > Redacción y luego reemplaza los números individuales en su configuración de transcripción. La configuración a nivel de número siempre tiene prioridad.
¿Las funciones de AI Assist, como los resúmenes y la calificación de llamadas, seguirán funcionando?
Sí. Todas las funciones de AI Assist siguen funcionando usando la transcripción redactada como entrada.
¿Qué sucede si deshabilito la redacción en toda la empresa después de que haya estado en funcionamiento?
Las transcripciones creadas antes de deshabilitar la configuración no cambian. Deshabilitar la redacción hace que deje de aplicarse a las nuevas transcripciones en adelante.
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