La redacción de transcripciones elimina automáticamente la información sensible de las transcripciones de llamadas antes de que se almacenen. Cuando está activada, Aircall reemplaza el contenido sensible con marcadores etiquetados en el momento de la transcripción y los datos originales nunca se guardan ni pueden recuperarse. Este artículo explica cómo configurar la redacción a nivel de empresa y para números individuales.
Con la redacción de transcripciones, puedes:
- Cumplir con los requisitos de PCI-DSS, HIPAA y GDPR.
- Seguir utilizando las funciones de AI Assist sin almacenar datos sensibles en las transcripciones.
- Configurar la redacción de forma global para todos los números o personalizarla por número.
Requisitos
- Licencia: AI Assist o AI Assist Pro con transcripción habilitada
- Rol: Administrador o Propietario
Categorías de redacción
Hay tres categorías disponibles. Cuando activas la redacción por primera vez, las tres están seleccionadas por defecto.
| Categoría | Qué se redacta |
|---|---|
| Datos de pago (PCI) | Números de tarjeta de crédito, códigos CVV, fechas de vencimiento y otra información de pago |
| Información personal (PII) | Nombres, direcciones, números de la Seguridad Social, direcciones de correo electrónico y números de teléfono |
| Información médica (PHI) | Números de historial médico, condiciones de salud, medicamentos y otros datos relacionados con la salud |
Cómo activar la redacción a nivel de empresa
La redacción a nivel de empresa establece una política predeterminada que se aplica a todos los números con transcripción habilitada. Empieza aquí si quieres la redacción para la mayoría o todos tus números.
Importante: Los datos redactados se eliminan permanentemente a nivel de transcripción y no pueden recuperarse. No existe una vista sin redactar.
Pasos:
- Ve a Panel de Aircall > Configuración de IA > Privacidad de datos.
- En Redacción de transcripciones, activa Redactar datos sensibles de las transcripciones.
Nota: Estos ajustes se aplican a todos los números con transcripción habilitada. Puedes anularlos para números individuales en Números > Configuración. Para configurar la redacción para un número específico, consulta la sección siguiente.
Cómo anular la configuración de redacción para un número específico
Los ajustes a nivel de número siempre tienen prioridad sobre el valor predeterminado a nivel de empresa. Utilízalo para activar la redacción en un número específico cuando el valor predeterminado de la empresa esté desactivado, o para desactivarla en un número cuando el valor predeterminado de la empresa esté activado.
Pasos:
- Ve a Panel de Aircall > Números.
- Selecciona el número que quieres configurar.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
- Desplázate hasta la sección Transcripción y confirma que la transcripción está habilitada.
- En Redacción, activa Redactar datos sensibles de las transcripciones.
- Selecciona las categorías que quieres redactar para este número.
Importante: Los ajustes de redacción a nivel de número siempre anulan el valor predeterminado a nivel de empresa — incluso para desactivar la redacción en un número donde la configuración global está activada.
Cómo se ven las transcripciones redactadas
El contenido sensible se reemplaza con marcadores de tipo de entidad. Por ejemplo:
| Antes de la redacción | Después de la redacción |
|---|---|
| "Mi número de tarjeta es 4111 1111 1111 1111 y mi nombre es John Smith." | "Mi número de tarjeta es [CREDIT_CARD_1] y mi nombre es [NAME_1]." |
Si el mismo tipo de entidad aparece más de una vez, cada instancia se numera secuencialmente: [SSN_1], [SSN_2], y así sucesivamente.
El resto de la transcripción no se ve afectado y es completamente legible.
Cómo afecta la redacción a las funciones de AI Assist
Las transcripciones redactadas son la entrada para todas las funciones posteriores de AI Assist. Esto es el comportamiento esperado: el propósito de la redacción es asegurar que los datos sensibles no persistan en ninguna parte del sistema.
- Los resúmenes reflejan la versión redactada (por ejemplo: "El cliente proporcionó su [CREDIT_CARD_1] para el pago.").
- Temas clave, Playbooks y Calificación de llamadas operan sobre la transcripción redactada.
- La búsqueda en transcripciones no devolverá resultados para contenido redactado. Buscar un número de tarjeta de crédito, por ejemplo, no devolverá coincidencias.
Transcripción en tiempo real
La redacción en tiempo real (en vivo) no está disponible actualmente. La redacción se aplica solo a las transcripciones de llamadas grabadas.
Nota: Cuando la redacción en tiempo real esté disponible, solo soportará inglés y puede cubrir menos tipos de datos que la redacción en transcripciones de grabaciones.
Preguntas frecuentes
¿La redacción se aplica a transcripciones existentes?
No. La redacción se aplica solo a llamadas nuevas transcritas después de activar la configuración. Las transcripciones existentes no se ven afectadas.
¿Se puede deshacer la redacción?
No. Los datos redactados se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse. El contenido sensible original nunca se almacena.
¿La redacción afecta a las grabaciones de llamadas?
No. La redacción se aplica solo al texto de la transcripción. Las grabaciones de audio no se modifican.
¿Puedo activar la redacción para algunos números pero no para otros?
Sí. Configura un valor predeterminado a nivel de empresa en Configuración de IA > Privacidad de datos, y luego anula para números individuales en Números > Configuración. La configuración a nivel de número siempre tiene prioridad.
¿Seguirán funcionando las funciones de AI Assist como los resúmenes y la calificación de llamadas?
Sí. Todas las funciones de AI Assist continúan funcionando utilizando la transcripción redactada como entrada.
¿Qué ocurre si desactivo la redacción a nivel de empresa después de haberla estado usando?
Las transcripciones creadas antes de desactivar la configuración no cambian. Desactivar la redacción impide que se aplique a nuevas transcripciones en adelante.
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