La Redacción de transcripciones elimina automáticamente la información sensible de las transcripciones de llamadas antes de que se almacenen. Cuando está activada, Aircall sustituye el contenido sensible por marcadores de posición etiquetados en el momento de la transcripción, y los datos originales nunca se guardan ni se pueden recuperar. En este artículo se explica cómo configurar la redacción a nivel de empresa y para números individuales.
Con la Redacción de transcripciones, puedes:
- Mantener el cumplimiento de los requisitos de PCI-DSS, HIPAA y GDPR.
- Seguir usando las funciones de AI Assist sin almacenar datos sensibles en las transcripciones.
- Configurar la redacción de forma global para todos los números, o personalizarla por número.
Requisitos
- Licencia: AI Assist o AI Assist Pro con la transcripción activada
- Rol: Administrador o Propietario
Categorías de redacción
Hay tres categorías disponibles. Cuando activas la redacción por primera vez, las tres están seleccionadas de forma predeterminada.
| Categoría | Qué se oculta |
|---|---|
| Datos de pago (PCI) | Números de tarjeta de crédito, códigos CVV, fechas de vencimiento y otra información de pago |
| Información personal (PII) | Nombres, direcciones, números de la Seguridad Social, direcciones de correo electrónico y números de teléfono |
| Información médica (PHI) | Números de historia clínica, afecciones de salud, medicamentos y otros datos relacionados con la salud |
Cómo activar la redacción para toda la empresa
La redacción para toda la empresa establece una política predeterminada que se aplica a todos los números con la transcripción activada. Empieza aquí si quieres aplicar la redacción en la mayoría o en todos tus números.
Importante: Los datos ocultados se eliminan permanentemente a nivel de transcripción y no se pueden recuperar. No existe una vista sin redacción.
Pasos:
- Ve a Aircall Dashboard > AI Assist > Configuración.
- Selecciona la pestaña Privacidad de datos.
- Activa Eliminar datos sensibles.
- Selecciona las categorías que quieres ocultar: Datos de pago, Información personal, Información médica.
Nota: Estos ajustes se aplican a todos los números con la transcripción activada. Para configurar la redacción de un número específico, consulta la sección siguiente.
Cómo sobrescribir los ajustes de redacción para un número específico
Los ajustes a nivel de número siempre tienen prioridad sobre la configuración predeterminada para toda la empresa. Utiliza esta opción para activar la redacción en un número específico cuando la configuración predeterminada de la empresa esté desactivada, o para desactivarla en un número cuando la configuración predeterminada de la empresa esté activada.
Pasos:
- Ve a Aircall Dashboard > Números.
- Selecciona el número que quieres configurar.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
- Desplázate hasta la sección Transcripción y confirma que la transcripción está activada.
- En Redacción, activa Ocultar datos sensibles de las transcripciones.
- Selecciona las categorías que quieres ocultar para este número.
Importante: Los ajustes de redacción a nivel de número siempre sobrescriben la configuración predeterminada para toda la empresa, incluso para desactivar la redacción de un número cuando la configuración global está activada.
Cómo se ven las transcripciones redactadas
El contenido sensible se sustituye por marcadores de posición del tipo de entidad. Por ejemplo:
| Antes de la redacción | Después de la redacción |
|---|---|
| "Mi número de tarjeta es 4111 1111 1111 1111 y mi nombre es John Smith." | "Mi número de tarjeta es [CREDIT_CARD_1] y mi nombre es [NAME_1]." |
Si el mismo tipo de entidad aparece más de una vez, cada instancia se numera de forma secuencial: [SSN_1], [SSN_2], y así sucesivamente.
El resto de la transcripción no se ve afectado y sigue siendo totalmente legible.
Cómo afecta la redacción a las funciones de AI Assist
Las transcripciones redactadas son la entrada para todas las funciones posteriores de AI Assist. Este es el comportamiento esperado: el objetivo de la redacción es garantizar que los datos sensibles no permanezcan en ninguna parte del sistema.
- Resúmenes reflejan la versión redactada (por ejemplo: "El cliente proporcionó su [CREDIT_CARD_1] para el pago.").
- Temas clave, Playbooks y Calificación de llamadas funcionan sobre la transcripción redactada.
- Búsqueda en transcripciones no devolverá resultados para contenido redactado. Por ejemplo, si buscas un número de tarjeta de crédito, no se devolverán coincidencias.
Transcripción en tiempo real
La redacción de la transcripción en tiempo real (en directo) no está disponible actualmente. La redacción solo se aplica a las transcripciones de llamadas grabadas.
Nota: Cuando la redacción en tiempo real esté disponible, solo admitirá inglés y puede cubrir menos tipos de datos que la redacción de transcripciones de grabaciones.
Preguntas frecuentes
¿La redacción se aplica a las transcripciones existentes?
No. La redacción se aplica solo a las nuevas llamadas transcritas después de que se active la configuración. Las transcripciones existentes no se ven afectadas.
¿Se puede deshacer la redacción?
No. Los datos redactados se eliminan permanentemente y no se pueden recuperar. El contenido sensible original nunca se almacena.
¿La redacción afecta a las grabaciones de llamadas?
No. La redacción se aplica solo a la transcripción de texto. Las grabaciones de audio no se modifican.
¿Puedo activar la redacción para algunos números pero no para otros?
Sí. Establece una configuración predeterminada para toda la empresa en AI Assist > Configuración > Redacción y, después, sobrescribe los números individuales en sus ajustes de transcripción. La configuración a nivel de número siempre tiene prioridad.
¿Seguirán funcionando las funciones de AI Assist, como los resúmenes y la calificación de llamadas?
Sí. Todas las funciones de AI Assist siguen funcionando usando la transcripción redactada como entrada.
¿Qué ocurre si desactivo la redacción para toda la empresa después de que haya estado en funcionamiento?
Las transcripciones creadas antes de desactivar la configuración no cambian. Al desactivar la redacción, dejará de aplicarse a las nuevas transcripciones a partir de ese momento.
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