Aircall depende de una hora del sistema precisa para establecer conexiones seguras en tiempo real. Si el reloj de tu ordenador está fuera de sincronización por más de 1,5 segundos, la aplicación Aircall Workspace puede desconectarse, no registrarse o dejar de recibir llamadas. Esta guía explica cómo solucionar problemas de sincronización del reloj tanto en Windows 11 como en macOS.

Importante: Si el reloj de tu dispositivo no está sincronizado con los servidores horarios oficiales del sistema operativo, la conexión de Aircall puede ser rechazada por motivos de seguridad. Corregir la hora de tu dispositivo suele resolver las desconexiones de inmediato.

Por qué la sincronización horaria es fundamental

Aircall utiliza WebSockets y tokens seguros para mantener la comunicación en tiempo real. Estos dependen de marcas de tiempo precisas. Si el reloj de tu dispositivo se desvía demasiado de los servidores de Aircall, puedes experimentar:

  • Imposibilidad de recibir o realizar llamadas
  • Desconexiones intermitentes
  • Que la aplicación Aircall no se cargue
  • Falta de actualizaciones en tiempo real: por ejemplo, cuando un compañero actualiza un contacto o cuando se cierra una conversación

Mantener sincronizado el reloj de tu dispositivo evita estos problemas.

Solucionar la sincronización del reloj del dispositivo en Windows 11

Sigue estos pasos para volver a sincronizar el reloj de tu dispositivo con Windows 11.

Pasos

  1. Abre Configuración en tu ordenador y ve a Hora e idioma > Fecha y hora.
  2. Asegúrate de que tanto Establecer hora automáticamente como Establecer zona horaria automáticamente estén activados.
  3. Desplázate hasta Configuración adicional y haz clic en Sincronizar ahora para forzar una sincronización manual.
    • Una marca de verificación verde debería confirmar que la sincronización con el servidor horario de Windows se realizó correctamente.
  4. Cierra Aircall por completo desde la bandeja del sistema.
  5. Reinicia tu ordenador para permitir que Windows vuelva a calibrar los servicios del sistema.
  6. Vuelve a abrir Aircall y confirma que la conexión ahora es estable.

Solucionar la sincronización del reloj del dispositivo en macOS

macOS debe sincronizarse con los servidores horarios de Apple para garantizar una marca de tiempo correcta.

Pasos

  1. Abre el menú Apple > Configuración del Sistema (o Preferencias del Sistema).
  2. Ve a General > Fecha y hora.
  3. Activa Ajustar fecha y hora automáticamente.
  4. Si ya está activado, desactívalo y luego vuelve a activarlo para forzar una nueva sincronización.
  5. Confirma que el servidor horario esté configurado como time.apple.com.
  6. Cierra Aircall por completo y reinicia tu Mac para que el kernel del sistema y los servicios apliquen la nueva hora.

Solución de problemas

Si los problemas continúan después de sincronizar tu reloj:

Consejo: Reiniciar el ordenador es obligatorio tanto en Windows como en macOS. Esto garantiza una recalibración horaria a nivel del sistema y a menudo es el paso clave que resuelve el problema.

Comprobaciones adicionales

  • Asegúrate de que tu VPN esté desactivada, ya que puede interferir con los servidores horarios.
  • Confirma que el firewall de tu empresa permita el acceso a los servidores horarios del sistema:
    • Windows: time.windows.com
    • macOS: time.apple.com
  • Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red estable durante la sincronización.
  • Si el botón de sincronización muestra un error, inténtalo de nuevo después de conectarte a una red diferente.