19-05-2026

Nuevas funciones

HubSpot - Soporte para mensajería grupal

El registro estándar de SMS en HubSpot ahora admite mensajes grupales. Las conversaciones grupales se registran y formatean correctamente en HubSpot, lo que proporciona una mejor visibilidad y coherencia en los registros de mensajería.

WhatsApp - API pública

Aircall lanza la API pública de WhatsApp, lo que permite a los desarrolladores, plataformas de CRM como HubSpot y Salesforce, y sistemas automatizados enviar mensajes de WhatsApp mediante programación en nombre de una empresa.

  • POST /v1/messages/whatsapp/configuration: Registra una línea de WhatsApp para su uso con la API pública y proporciona una URL de devolución de llamada para actualizaciones de entrega y respuestas entrantes.
  • GET /v1/numbers/{numberId}/whatsapp/status: Comprueba el estado de la línea, incluida la calificación de calidad (GREEN, YELLOW, RED), los límites del nivel de mensajería (TIER_250 a TIER_100K) y el estado de la capacidad de envío.
  • POST /v1/messages/whatsapp/send: Envía plantillas de WhatsApp o mensajes de texto de formato libre mediante programación sin requerir que un agente envíe mensajes desde Espacio de trabajo.
  • GET /v1/whatsapp/templates?lineId={lineId}: Recupera las plantillas disponibles para una línea, incluido el estado de aprobación y la estructura de variables.

Disponibilidad: Disponible en planes Pro y superiores con al menos una licencia activa del complemento de WhatsApp.

Análisis - Informes programados mediante API

Los clientes ahora pueden programar extracciones de API diarias, semanales o mensuales para recuperar métricas del Historial de llamadas. Esto permite flujos de trabajo de análisis automatizados y la creación de soluciones de informes personalizadas.

  • Compatible con métricas de Historial de llamadas.
  • Compatible con métricas de User Status History+.
  • Compatible con métricas de Actividad de usuario.
  • La programación y la automatización deben configurarse del lado del cliente.

Mejoras

HubSpot CTI - Insight Cards

Los agentes ahora pueden acceder a información clave del cliente directamente desde el CTI de HubSpot sin salir de una llamada activa. Las Insight Cards muestran información relevante de contactos, negocios, tickets y empresas, lo que ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a datos importantes mientras mantienen su flujo de trabajo.

Las Insight Cards también son compatibles con clientes que utilizan múltiples integraciones de Aircall, lo que permite a los agentes permanecer dentro de HubSpot mientras acceden a información de sistemas conectados.

HubSpot CTI - Mejoras en la experiencia de usuario

Se han introducido varias mejoras de usabilidad para reducir la fricción y alinear más estrechamente la experiencia de HubSpot CTI con Aircall Workspace.

  • Etiquetas usadas recientemente: Las etiquetas usadas recientemente ahora se muestran en la parte superior de la lista de etiquetas para reducir el desplazamiento durante y después de las llamadas.
  • Visualización de dos números de teléfono: Mayor claridad al ver contactos con varios números de teléfono, lo que facilita identificar el número al que se está llamando.
  • Insignias de llamadas perdidas y mensajes: Los indicadores de notificación ahora se muestran directamente en el CTI para llamadas perdidas y mensajes.
  • Mejoras en la pantalla de carga: Los mensajes y elementos visuales actualizados ofrecen una experiencia de carga más clara y menos alarmante.
  • Formato de URL: Las URL en los mensajes ahora se muestran correctamente dentro del CTI de HubSpot.
  • Banner de cambios guardados: Se mejoró el comportamiento de la notificación "Changes saved" para reducir las interrupciones al trabajar en el CTI.

Análisis - Nuevos KPI de AI Messaging Agent en Resumen

Se han añadido dos nuevas métricas de AIMA al informe Resumen:

  • Total de SMS enviados por AIMA
  • Total de mensajes de WhatsApp enviados por AIMA
12-05-2026

Mejoras

HubSpot

Insight Cards en HubSpot CTI

Las Insight Cards ofrecen una vista rápida de los puntos de datos clave directamente dentro del CTI, lo que reduce la necesidad de salir de la interfaz de llamada.

Esta función responde a los comentarios de varios equipos y admite varios casos de uso clave:

  • Información de objetos de CRM: Los contactos, negocios, tickets y empresas se muestran directamente en el CTI para un acceso más rápido sin necesidad de navegar.
  • Información de otras integraciones: Los usuarios con múltiples integraciones de Aircall pueden permanecer completamente dentro de HubSpot mientras siguen accediendo a datos externos relevantes.

Correcciones de UX del CTI

Una serie de mejoras de UX destinadas a aumentar el Net Promoter Score, NPS del HubSpot CTI al abordar puntos de fricción frecuentes experimentados por los agentes durante el uso diario.

El objetivo es acercar HubSpot CTI a la paridad con Aircall Workspace y reducir las quejas recurrentes relacionadas con el etiquetado, la gestión de llamadas, la incorporación, las notificaciones y la configuración.

  1. Etiquetas usadas recientemente: Mostrar las etiquetas usadas recientemente en la parte superior de la lista para reducir el desplazamiento durante y después de las llamadas.
  2. Visualización de dos números de teléfono: Mejorar la claridad cuando un contacto tiene varios números.
  3. Insignias de llamadas perdidas/mensajes: Añadir indicadores visibles dentro del CTI para que los usuarios ya no necesiten cambiar de aplicación.
  4. Activar automáticamente el CTI para nuevos usuarios: Configurar automáticamente la cookie de HS CTI para reducir la configuración manual (pendiente de las limitaciones de obsolescencia del widget heredado).
  5. Configuración predeterminada para nuevos usuarios: Estandarizar valores predeterminados razonables, como el comportamiento de cierre y la gestión de la ventana de llamadas.
  6. Mejoras en la pantalla de carga: Mejorar los mensajes y el diseño visual para evitar confusiones con estados de error.
05-05-2026

Nuevas funciones

Móvil - Experiencia de llamada contraída en móvil (solo iOS)

La experiencia de llamada contraída permite a los usuarios en móvil contraer la vista de llamada en vivo en una barra de llamada compacta fijada en la parte superior de la pantalla de la aplicación, lo que permite la multitarea durante las llamadas en curso.

  • Explorar el historial de conversaciones existentes, las listas de llamadas y los contactos mientras se está en una llamada.
  • Acceder a notas y etiquetas de conversaciones pasadas.
  • Preparar acciones para la siguiente interacción, como escribir el siguiente número que se va a marcar antes de que termine la llamada actual.

AIVA

Rendimiento del agente

Rendimiento del agente ofrece a los administradores una vista en tiempo real de cómo está funcionando su AI Voice Agent en métricas clave como la tasa de resolución autónoma y la tasa de finalización de objetivos.

Además de los informes, esta función también muestra recomendaciones inteligentes que ayudan a los administradores a mejorar continuamente el rendimiento de su AI Voice Agent.

  • Disponible para AI Voice Agents entrantes.
  • La compatibilidad con AI Voice Agent saliente llegará pronto.

Acciones de IA

Las Acciones de IA permiten que los AI Voice Agents realicen acciones en tiempo real durante llamadas en vivo al interactuar con herramientas de terceros conectadas. Algunos ejemplos incluyen buscar pedidos, encontrar contactos, abrir tickets o reservar reuniones mientras continúan la conversación de forma autónoma.

Importante:

  • Las Acciones de IA actualmente solo están disponibles para las integraciones de Shopify, HubSpot y Zendesk.
  • El uso de Acciones de IA consume los minutos de AI Voice Agent ya incluidos en el plan del cliente, sin ningún cargo adicional por invocación.

Panel de control de Aircall - Página de inicio posterior a la incorporación en el Panel de control de Aircall

Ahora hay disponible una nueva página de inicio en el Panel de control de Aircall y se convierte en la página de destino predeterminada después del inicio de sesión. Este nuevo espacio está diseñado para mejorar el conocimiento de los complementos, la adopción y la interacción de los clientes a gran escala.