Después de conectar tu integración con HubSpot en Aircall, es posible que veas un banner en el Panel de control de Aircall pidiéndote que vuelvas a autenticarte, aunque tu integración esté funcionando correctamente. En este artículo se explica por qué aparece el banner y qué hacer al respecto.

Por qué aparece el banner

El banner de reautenticación aparece cuando tu cuenta de HubSpot no incluye una suscripción a Sales Hub o de nivel Enterprise.

La integración con HubSpot de Aircall requiere ciertos permisos que HubSpot solo concede a las cuentas con uno de estos niveles de suscripción. Si tu plan actual no incluye ninguno de ellos, el banner seguirá apareciendo independientemente de cuántas veces vuelvas a autenticarte.

Nota: El banner no significa que haya algo mal en tu configuración. Es un comportamiento visual conocido relacionado con los permisos de suscripción de HubSpot.

Qué afecta el banner

Tu integración sigue funcionando como se espera. El registro de llamadas, la sincronización de contactos y todas las demás funciones principales de la integración siguen siendo totalmente funcionales.

La única función afectada es el envío de SMS a través del helpdesk de HubSpot, que requiere una suscripción a Sales Hub o Enterprise.

Cómo resolverlo

La forma de gestionar el banner depende de si necesitas SMS de helpdesk.

Si no necesitas SMS de helpdesk, no se requiere ninguna acción. El banner es meramente visual y no indica un problema con tu integración.

Si necesitas SMS de helpdesk, tendrás que actualizar tu suscripción de HubSpot a un plan que incluya acceso a Sales Hub o de nivel Enterprise.

Pasos:

  1. Actualiza tu cuenta de HubSpot a una suscripción a Sales Hub o Enterprise.
  2. Vuelve al Panel de control de Aircall.
  3. Vuelve a autenticar la integración con HubSpot cuando se te solicite.
  4. Confirma que el banner haya desaparecido.
Consejo: Si no estás seguro de qué plan de HubSpot incluye Sales Hub, visita la página de precios de HubSpot o ponte en contacto directamente con el Soporte de HubSpot.