28-04-2026

Nuevas funciones

Panel de control de Aircall: asistente de chat con IA para soporte en el Panel de control de Aircall

Qué es y por qué es importante

  • Ahora se puede acceder directamente a nuestro asistente de chat con IA para soporte desde el Panel de control de Aircall.
  • Se puede abrir haciendo clic en el botón «Pregunta lo que quieras». Se abre como un panel lateral que permite a los usuarios hacer preguntas y obtener ayuda sin salir del producto.
  • En esta versión inicial, el chat tiene las mismas capacidades que el chat con IA del Centro de ayuda (solo respuestas basadas en conocimientos), pero sin transferencia al soporte humano.

Aircall Workspace: depurador de audio

Qué es y por qué es importante

  • La versión 1 del depurador de audio añade diagnósticos del audio de las llamadas en el cliente a Aircall Workspace.
  • Cuando se activa, graba cada flujo de audio implicado en una llamada (entrada del micrófono, salida hacia el interlocutor, audio remoto, reproducción por el altavoz y capturas de Krisp anteriores y posteriores al procesamiento, cuando corresponda) y los agrupa en un archivo ZIP descargable.
  • Esto ayuda a los equipos de soporte y soporte técnico a identificar rápidamente dónde se producen los problemas de audio (audio unidireccional, eco, distorsión o silencio) sin necesidad de herramientas del servidor, ya que todo permanece en el dispositivo.

Cómo accederán los usuarios

  • La función aparece en Espacio de trabajo > Configuración > Audio > Diagnósticos de audio
  • Los usuarios deben aceptar expresamente su uso activando la opción «Grabar el audio de las llamadas».

Salesforce: acciones rápidas de Salesforce para usuarios de CTI (v2.28)

Acciones rápidas es una ventana modal posterior a la llamada que aparece automáticamente después de cada llamada y pide a los representantes que seleccionen Quién (Contacto o Cliente potencial) y Dónde (Cuenta, Oportunidad o Caso) para registrar la llamada.

Los datos de las llamadas, las Tareas y los ALO se vinculan al instante con los registros correctos de Salesforce, lo que ayuda a mantener un seguimiento preciso de la actividad sin trabajo manual.

21-04-2026

Nuevas funciones

Números: eSIM

Las eSIM (tarjetas SIM integradas) son tarjetas SIM digitales que te permiten utilizar tu número móvil francés de Aircall directamente en tu dispositivo móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física. Esta función ofrece una experiencia fluida en la que tu dispositivo móvil pasa a formar parte de tu sistema de comunicación de Aircall.

Lo que debes saber

  • Las eSIM solo están disponibles para números móviles franceses.
  • Tu dispositivo debe ser compatible con la tecnología eSIM.
  • Las eSIM funcionan como «líneas personales»: un usuario por número.
  • Puedes hacer y recibir llamadas desde varios dispositivos (móvil mediante eSIM, Aircall Workspace y CTI).
  • Disponible como complemento de tu licencia de Aircall.

AIVA

AIVA para llamadas salientes

El agente virtual con IA ahora puede hacer llamadas salientes y gestionar conversaciones de forma autónoma.

Entre los casos de uso se incluyen las notificaciones proactivas a clientes, como actualizaciones de entregas, recordatorios de pagos y citas, además de la calificación de clientes potenciales, la programación de demostraciones, la gestión de reservas y los seguimientos posteriores a las interacciones.

Guion de llamada y directrices de conversación

Directrices de conversación ya está aprobada para que todos los clientes definan el comportamiento de su AI Voice Agent mediante instrucciones personalizadas.

Cambios:

  • Directrices de conversación ahora está disponible de forma predeterminada para todos los clientes, sin acceso restringido a la versión beta.
  • Saludo, Directrices de conversación y Despedida se han consolidado en una única pestaña Guion de llamada, al igual que en el AI Voice Agent para llamadas salientes.

Análisis: KPI del AI Voice Agent para llamadas salientes

Para respaldar el lanzamiento de los AI Voice Agents para llamadas salientes, se ha actualizado Análisis para hacer un seguimiento de su rendimiento e impacto.

  • El Número de llamadas iniciadas por AIVA para llamadas salientes y el Tiempo medio de conversación de AIVA para llamadas salientes ya están disponibles en los informes Resumen(+) y Llamadas salientes+.
  • El filtro AI Voice Agents, que antes solo estaba disponible en Resumen(+), ahora también está disponible en el informe Llamadas salientes(+), de modo que los equipos pueden aislar la actividad saliente de un AI Voice Agent específico.

Mejoras

Distribución: las actualizaciones en directo de la bandeja de entrada se pausan durante las llamadas activas

Mientras un agente está en una llamada activa, las actualizaciones en directo de la bandeja de entrada se pausan automáticamente en segundo plano. Esto incluye los eventos de actividad de los compañeros de equipo y otras actualizaciones no críticas de la bandeja de entrada. Cuando termina la llamada, se aplican todas las actualizaciones para que la bandeja de entrada refleje el estado correcto y actualizado.

14-04-2026

Nuevas funciones

AI Assist: exclusión de palabras clave en los Trackers

  • Solo incluir: busca llamadas que contengan palabras clave específicas.
  • Solo excluir: busca llamadas en las que no se mencionen determinadas palabras clave.
  • Combinación: busca llamadas que contengan las palabras clave que deben incluirse y no contengan las que deben excluirse.
    • Ejemplo: incluye «servicio de atención al cliente» y excluye «ropa de cama» y «sábanas» para encontrar llamadas de atención al cliente que no estén relacionadas con productos de ropa de cama.
  • Importante: los Trackers que solo excluyen no tienen relleno retroactivo.
  • Recomendación: combina palabras clave que deban incluirse y excluirse para obtener los mejores resultados, ya que los Trackers que solo excluyen pueden encontrar un volumen muy elevado de llamadas.

AIVA: llamadas salientes del AI Voice Agent

AI Voice Agent ahora puede realizar llamadas salientes y gestionar conversaciones de forma autónoma. Algunos ejemplos de uso son las notificaciones proactivas a clientes, como actualizaciones de entregas, recordatorios de pagos y citas, además de la calificación de clientes potenciales, la programación de demostraciones, la gestión de reservas y el seguimiento posterior a las interacciones.

Mejoras

Aircall Mobile para iOS

  • Experiencia de usuario simplificada en Conversaciones: los menús que se abren al mantener pulsado en Conversaciones ahora son más claros y fáciles de usar.
  • Revisión de las reglas de grabación de llamadas: las reglas ahora están en consonancia con la aplicación de escritorio de Aircall y restringen el acceso a las grabaciones a las conversaciones en las que haya participado el agente.

Aircall Mobile para Android

  • Sección «Novedades»: los usuarios ahora pueden consultar la información más reciente sobre las versiones directamente en la aplicación.
  • Etiquetas recientes: las etiquetas utilizadas con frecuencia se muestran en una sección específica.
  • Revisión de las reglas de grabación de llamadas: en consonancia con la aplicación de escritorio de Aircall.
  • Visualización de contactos locales: los contactos guardados únicamente en el dispositivo ahora se muestran correctamente en las listas de conversaciones.
  • Ediciones de etiquetas protegidas: aparece un mensaje de confirmación antes de descartar los cambios de etiquetas no guardados.
07-04-2026

Nuevas funciones

Números: envío de solicitudes de portabilidad de EE. UU. mediante el Panel de control

Los clientes ahora pueden enviar solicitudes de portabilidad de EE. UU. directamente mediante el Panel de control de Aircall.

Zapier: nueva versión de la integración con Zapier

Se ha publicado una nueva versión de la integración con Zapier, que incluye una aplicación pública en Zapier Marketplace, además de activadores y acciones adicionales.

Jobber: nueva integración

Aircall presenta una nueva integración con Jobber, una plataforma líder de gestión de servicios de campo. Esta integración conecta el sistema telefónico en la nube de Aircall basado en IA con Jobber para agilizar la comunicación y los flujos de trabajo operativos.

  • Registro de llamadas completo: todas las llamadas entrantes y salientes se registran en Jobber con notas, etiquetas, enlaces de grabaciones e información de transferencias.
  • Insight Cards: hay disponible una Insight Card predeterminada, con campos personalizables de hasta cinco puntos de datos.
  • Configuración avanzada: configura el comportamiento de la integración mediante el Panel de control de Aircall.
  • Transcripción e Insights de IA: se registran automáticamente para cada llamada y pueden configurarse mediante la configuración.
  • Registro de mensajes: se registran los mensajes SMS, MMS y WhatsApp, incluidos los archivos multimedia.
  • Sincronización de contactos: sincroniza los contactos de Jobber con Aircall y crea nuevos contactos en Jobber.
  • Registro de AIVA: las llamadas gestionadas por AIVA se registran con notas y la información recopilada.

Mejoras

Webhook: evento call.ringing_on_agent

El evento de Webhook call.ringing_on_agent ahora incluye información del equipo cuando suena una llamada para un equipo. Anteriormente, faltaba esta información, lo que generaba carencias para clientes y socios.

AI Assist: calificaciones de llamadas visibles para los agentes en el Espacio de trabajo del agente

Los agentes ahora pueden consultar las calificaciones de sus propias evaluaciones de llamadas directamente en el Espacio de trabajo del agente. Anteriormente, las calificaciones solo estaban disponibles para administradores y responsables.

  • Los agentes solo pueden ver sus propias calificaciones.
  • Solo se califican las llamadas que coinciden con una regla de automatización activa.
  • Las calificaciones son de solo lectura y no se pueden editar ni impugnar.
  • Disponible en Aircall 1.

Salesforce: CTI v3 (2.27) con ALO y Sales Engagement

Se ha corregido la lógica de atribución para que los registros de llamadas ahora reflejen el agente que respondió a la llamada, lo que permite un seguimiento más preciso de la actividad.

  • La versión 2.27 presenta Aircall Log Object, que permite registros más completos con Insights de IA. De forma predeterminada, el registro continúa en Task junto con ALO, con la opción de registrar exclusivamente en ALO.
  • Para los usuarios de Sales Engagement, CTI v3 pasa a ser la experiencia principal y permite la integración con las herramientas de Salesforce Sales Engagement, incluidas las acciones rápidas para realizar llamadas salientes. El registro pasa de Aircall Voice Object a ALO. El paquete Sales Engagement V4 dejará de estar disponible en diciembre de 2026.

Qué permanece sin cambios: los clientes siguen utilizando CTI de Aircall Workspace en Salesforce y la actividad de llamadas continúa registrándose en Task.

Acción necesaria antes del 18 de mayo:

  • Usuarios de CTI v3: revisa las actualizaciones, asigna conjuntos de permisos, configura la relación entre Task y ALO, actualiza los flujos de trabajo y prepara copias de seguridad de los datos. Activa Sales Engagement si es necesario.
  • Usuarios de Sales Engagement V4: instala CTI v3, prepara copias de seguridad, cambia los centros de llamadas y desinstala el paquete V4.