28-04-2026

Nuevas funciones

Aircall Dashboard - Asistente de chat de soporte con IA en Aircall Dashboard

Qué es / por qué es importante

  • Nuestro Asistente de chat de soporte con IA ahora es accesible directamente desde Aircall Dashboard.
  • Se puede abrir haciendo clic en la pastilla “Pregúntame lo que sea” y se abre como un panel lateral, lo que permite a los usuarios hacer preguntas y obtener ayuda sin salir del producto.
  • En esta versión inicial, el chat tiene las mismas capacidades que el chat con IA del Centro de ayuda (solo respuestas basadas en conocimiento), pero sin transferencia al soporte humano.

Aircall Workspace - Depurador de audio

Qué es / por qué es importante

  • Audio Debugger V1 añade diagnósticos del audio de llamadas del lado del cliente a Aircall Workspace.
  • Cuando está habilitado, graba cada flujo de audio implicado en una llamada (entrada del micrófono, salida al interlocutor, audio remoto, reproducción por altavoz y tomas de Krisp antes/después cuando corresponda) y los agrupa en un ZIP descargable.
  • Esto ayuda a los equipos de Soporte y Soporte técnico a identificar rápidamente dónde se producen los problemas de audio (audio en un solo sentido, eco, distorsión, silencio) sin requerir herramientas del lado del servidor, ya que todo permanece en el dispositivo.

Cómo accederán los usuarios

  • La función aparece en Workspace > Settings > Audio > Diagnóstico de audio
  • Los usuarios deben aceptar explícitamente activando el interruptor “Grabar audio de la llamada”.

Salesforce - Acciones rápidas de Salesforce para usuarios de CTI (v2.28)

Acciones rápidas es un modal posterior a la llamada que aparece automáticamente después de cada llamada, pidiendo a los representantes que seleccionen Quién (Contacto o Lead) y Dónde (Cuenta, Oportunidad o Caso) para registrar la actividad.

Los datos de la llamada, las tareas y los ALO se vinculan al instante con los registros correctos de Salesforce, lo que ayuda a mantener un seguimiento limpio de la actividad sin trabajo manual.

21-04-2026

Nuevas funciones

Números - eSim

Las eSIM (SIM integradas) son tarjetas SIM digitales que le permiten usar su número móvil francés de Aircall directamente en su dispositivo móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física. Esta función crea una experiencia fluida en la que su dispositivo móvil pasa a formar parte de su sistema de comunicación de Aircall.

Qué necesita saber

  • Las eSIM están disponibles solo para números móviles franceses.
  • Su dispositivo debe ser compatible con la tecnología eSIM.
  • Las eSIM funcionan como "líneas personales": un usuario por número.
  • Puede hacer y recibir llamadas desde varios dispositivos (móvil mediante eSIM, Agent Workspace, CTI).
  • Disponible como complemento de su licencia de Aircall.

AIVA

AIVA saliente

AI Voice Agent ahora puede realizar llamadas salientes y gestionar conversaciones de forma autónoma.

Algunos ejemplos de uso incluyen notificaciones proactivas a clientes, como actualizaciones de entrega, recordatorios de pago y citas, así como calificación de leads, programación de demostraciones, gestión de reservas y seguimientos posteriores a la interacción.

Guion de llamada y pautas de conversación

Ahora Pautas de conversación está aprobado para que todos los clientes definan el comportamiento de su agente de voz con IA mediante indicaciones personalizadas.

Qué cambia:

  • Pautas de conversación ahora está disponible de forma predeterminada para todos los clientes, sin acceso beta restringido.
  • Saludo, Pautas de conversación y Despedida se consolidan en una sola pestaña de Guion de llamada, en consonancia con el agente de voz con IA saliente.

Análisis - KPI del agente de voz con IA saliente

Para respaldar el lanzamiento de los agentes de voz con IA salientes, Análisis se ha actualizado para hacer seguimiento de su rendimiento e impacto.

  • El número de llamadas iniciadas por AIVA saliente y el tiempo promedio de conversación de AIVA saliente ya están disponibles en los informes Resumen(+) y Salientes+.
14-04-2026

Nuevas funciones

AI Assist - Excluir palabras clave en Trackers

  • Incluir solo: Hace coincidir llamadas que contienen palabras clave específicas.
  • Excluir solo: Hace coincidir llamadas en las que no se mencionan determinadas palabras clave.
  • Combinado: Hace coincidir llamadas que contienen palabras clave incluidas y no contienen palabras clave excluidas.
    • Ejemplo: Incluya "servicio al cliente" y excluya "ropa de cama", "sábanas" para encontrar llamadas de servicio al cliente no relacionadas con productos de ropa de cama.
  • Importante: Los trackers de solo exclusión no tienen backfill.
  • Recomendación: Combine palabras clave de inclusión y exclusión para obtener mejores resultados, ya que los trackers de solo exclusión pueden coincidir con un volumen muy alto de llamadas.

AIVA - AI Voice Agent saliente

AI Voice Agent ahora puede realizar llamadas salientes y gestionar conversaciones de forma autónoma. Algunos ejemplos de uso incluyen notificaciones proactivas a clientes, como actualizaciones de entrega, recordatorios de pago y citas, así como calificación de leads, programación de demostraciones, gestión de reservas y seguimientos posteriores a la interacción.

Mejoras

Aircall Mobile iOS

  • UX de conversaciones simplificada: Los menús de pulsación larga en Conversaciones ahora son más limpios y más fáciles de usar.
  • Reglas de grabación de llamadas rediseñadas: Las reglas ahora están alineadas con la aplicación de escritorio de Aircall, restringiendo el acceso a las grabaciones a las conversaciones en las que participó el agente.

Aircall Mobile Android

  • Sección de novedades: Los usuarios ahora pueden ver la información más reciente de la versión directamente en la aplicación.