Este artículo explica cómo funcionan las eSIM en Aircall, incluido cómo se gestionan las llamadas y los SMS, cómo funcionan los datos y qué puedes esperar de la aplicación móvil de Aircall cuando hay una eSIM activa.

Realizar llamadas salientes

Cuando tu eSIM está activa, puedes realizar llamadas salientes desde cualquiera de las siguientes opciones:

  • Tu dispositivo móvil, mediante el marcador nativo del teléfono
  • Aircall Workspace, en la aplicación de escritorio o en la web
  • Una integración CTI
  • La aplicación móvil de Aircall

Independientemente del dispositivo o la interfaz que utilices, la persona a la que llames verá tu número de Aircall como ID de la persona que llama.

Nota: Cuando realices una llamada desde la aplicación móvil de Aircall con un número eSIM seleccionado como ID de la persona que llama, se te pedirá que elijas cómo hacer la llamada: mediante el marcador nativo (a través de la eSIM) o mediante la aplicación (a través de VoIP). Este aviso aparecerá cada vez que inicies una llamada saliente desde la aplicación móvil.

Recibir llamadas entrantes

Cuando alguien llame a tu número de Aircall, la llamada sonará en:

  • Tu dispositivo móvil, mediante la aplicación de teléfono nativa
  • Aircall Workspace, en la aplicación de escritorio o en la web
  • Una integración CTI
Importante: Las llamadas entrantes a tu número eSIM no sonarán en la aplicación móvil de Aircall. En su lugar, la aplicación de teléfono nativa de tu dispositivo gestionará las llamadas entrantes. Podrás seguir usando la aplicación móvil para realizar llamadas y acceder a otras funciones de Aircall.

Todas las llamadas respondidas quedan registradas en tu cuenta de Aircall, independientemente del dispositivo que utilices.

Si pierdes una llamada, la notificación de llamada perdida aparecerá tanto en tu dispositivo nativo como en la aplicación móvil de Aircall.

Estado de disponibilidad y llamadas mediante eSIM

Tu estado de disponibilidad de Aircall sí se aplica a las llamadas dirigidas a tu eSIM. Si estás fuera de tu horario de trabajo, tienes activado No molestar, estás usando un estado personalizado de no disponible (por ejemplo, «Fuera para comer») o ya estás en una llamada, tu eSIM no sonará.

Lo que no afecta a tus llamadas mediante eSIM es si Aircall Workspace está abierto. Como tu eSIM es un canal independiente, puede sonar cuando la aplicación Aircall Workspace está cerrada o incluso si has cerrado sesión, siempre que estés dentro de tu horario de trabajo y no tengas ninguna otra ocupación.

Tu eSIM sonará cuando se cumplan todas las condiciones siguientes en tu cuenta de usuario de Aircall:

  • Estás dentro de tu horario de trabajo.
  • No tienes activado No molestar ni un estado personalizado de no disponible.
  • No estás ya en una llamada ni recibiendo una.
  • No estás realizando trabajo posllamada ni el etiquetado obligatorio.
  • No acabas de transferir una llamada.

En el caso de las llamadas salientes, lo único que te impide realizar una es estar «ocupado» en Aircall, es decir, que ya estés en una llamada, realizando trabajo posllamada o el etiquetado obligatorio, o que acabes de transferir una llamada. Cuando esto termine, podrás volver a marcar.

Nota: Como tu eSIM puede sonar aunque la aplicación Aircall Workspace no esté abierta, tu estado puede aparecer como No disponible o Sin conexión en los paneles de Análisis del Panel de control de Aircall, aunque estés localizable. Por eso, el estado de un usuario puede parecer que cambia de No disponible a En una llamada y luego vuelve a No disponible.

 

Enviar y recibir SMS

Puedes enviar SMS desde:

  • La aplicación de mensajería nativa de tu dispositivo móvil
  • Aircall Workspace o una integración CTI

Todos los mensajes se sincronizan con tu cuenta de Aircall.

Nota: Los mensajes enviados desde Aircall Workspace o una integración CTI no aparecerán en la aplicación de mensajería nativa de tu dispositivo. Puedes ver estos mensajes en la aplicación móvil de Aircall.

Usar datos móviles con tu eSIM

Si seleccionaste un paquete de datos de 20 GB o 50 GB, tu eSIM proporciona datos móviles directamente. Puedes navegar, usar aplicaciones y acceder a internet utilizando estos datos.

Si seleccionaste el paquete de 0 GB, solo voz y SMS, tu eSIM no proporciona acceso a internet. Para conectarte a internet, usa una red Wi-Fi o, si tu dispositivo admite SIM dual, los datos de una segunda tarjeta SIM.

Las eSIM y los números directos

Las eSIM solo pueden utilizarse con números directos. Un número directo significa que:

  • El número está asignado a un usuario específico
  • El número no puede dirigir llamadas a un equipo
  • El número puede redirigir a otros números individuales, pero no a equipos

Si un número móvil francés está configurado actualmente como una línea compartida, debe convertirse en un número directo antes de poder asignarle una eSIM. Consulta la configuración de números directos para obtener más información.