Este artículo explica cómo funcionan las eSIM en Aircall, incluido cómo se gestionan las llamadas y los SMS, cómo funcionan los datos y qué puedes esperar de la Aplicación móvil de Aircall cuando hay una eSIM activa.

Realizar llamadas salientes

Cuando tu eSIM está activa, puedes realizar llamadas salientes desde cualquiera de las siguientes opciones:

  • Tu dispositivo móvil, mediante el marcador nativo del teléfono
  • Aircall Workspace, para escritorio o web
  • Una integración de CTI
  • La Aplicación móvil de Aircall

Independientemente del dispositivo o la interfaz que utilices, la persona a la que llames verá tu número de Aircall como ID de la persona que llama.

Nota: Al realizar una llamada desde la Aplicación móvil de Aircall con un número de eSIM seleccionado como ID de la persona que llama, se te pedirá que elijas cómo realizarla: mediante el marcador nativo (por eSIM) o mediante la Aplicación (por VoIP). Este mensaje aparece cada vez que inicias una llamada saliente desde la Aplicación móvil.

Recibir llamadas entrantes

Cuando alguien llama a tu número de Aircall, la llamada sonará en:

  • Tu dispositivo móvil, mediante la Aplicación nativa del teléfono
  • Aircall Workspace, para escritorio o web
  • Una integración de CTI
Importante: Las llamadas entrantes a tu número de eSIM no sonarán en la Aplicación móvil de Aircall. En su lugar, la Aplicación nativa del teléfono de tu dispositivo gestionará las llamadas entrantes. Puedes seguir utilizando la Aplicación móvil para realizar llamadas y acceder a otras funciones de Aircall.

Todas las llamadas respondidas quedan registradas en tu cuenta de Aircall, independientemente del dispositivo que utilices.

Si pierdes una llamada, la notificación de llamada perdida aparecerá tanto en tu dispositivo nativo como en la Aplicación móvil de Aircall.

Estado de disponibilidad y llamadas por eSIM

Tu Estado de disponibilidad de Aircall sí se aplica a las llamadas dirigidas a tu eSIM. Si estás fuera de tus horas de trabajo, tienes activado el estado No molestar, utilizas un estado personalizado de no disponibilidad (por ejemplo, «Fuera para comer») o ya estás en una llamada, tu eSIM no sonará.

Tus llamadas por eSIM no dependen de que Aircall Workspace esté abierto. Como tu eSIM es un canal independiente, puede sonar cuando la Aplicación Aircall Workspace está cerrada o incluso si has cerrado sesión, siempre que estés dentro de tus horas de trabajo y no tengas otra ocupación.

Tu eSIM suena cuando se cumplen todas las condiciones siguientes en tu cuenta de Usuario de Aircall:

  • Estás dentro de tus horas de trabajo.
  • No tienes activado el estado No molestar ni un estado personalizado de no disponibilidad.
  • No estás en una llamada ni recibiendo una.
  • No estás realizando Trabajo posllamada ni el etiquetado obligatorio.
  • No acabas de transferir una llamada.

En el caso de las llamadas salientes, lo único que te impide realizar una es estar «ocupado» en Aircall, es decir, que ya estés en una llamada, realizando Trabajo posllamada o el etiquetado obligatorio, o que acabes de transferir una llamada. Cuando finalice esa actividad, podrás volver a marcar.

Nota: Como tu eSIM puede sonar aunque la Aplicación Aircall Workspace no esté abierta, tu estado puede aparecer como No disponible o Sin conexión en los Paneles de control de Análisis de Aircall Dashboard, aunque sea posible contactarte. Por eso, el estado de un Usuario puede parecer que cambia de No disponible a En una llamada y, después, de nuevo a No disponible.

Enviar y recibir SMS

Puedes enviar SMS desde:

  • La Aplicación nativa de Mensajería de tu dispositivo móvil
  • Aircall Workspace o una integración de CTI

Todos los mensajes se sincronizan con tu cuenta de Aircall.

Nota: Los mensajes enviados desde Aircall Workspace o una integración de CTI no aparecerán en la Aplicación nativa de Mensajería de tu dispositivo. Puedes ver estos mensajes en la Aplicación móvil de Aircall.

Uso de datos móviles con tu eSIM

Si has seleccionado un paquete de datos de 20 GB o 50 GB, tu eSIM proporciona datos móviles directamente. Puedes navegar, utilizar aplicaciones y acceder a Internet con los datos incluidos.

Si has seleccionado el paquete de 0 GB, solo voz y SMS, tu eSIM no proporciona acceso a Internet. Para conectarte a Internet, utiliza una red Wi-Fi o, si tu dispositivo admite doble SIM, los datos de una segunda tarjeta SIM.

Las eSIM y los números directos

Las eSIM solo se pueden utilizar con números directos. Un número directo implica lo siguiente:

  • El número está asignado a un Usuario específico
  • El número no puede dirigir llamadas a un equipo
  • El número puede redirigir a otros números individuales, pero no a equipos

Si un número móvil francés está configurado actualmente como línea compartida, debe convertirse en un número directo antes de poder asignarle una eSIM. Esto no se aplica a los números móviles españoles, que siempre se crean como Números directos y nunca pueden existir como líneas compartidas. Consulta la configuración de números directos para obtener más información.