Notas de la versión - Marzo de 2026

Nuevas funciones

AI Assist - Redacción de transcripciones

Los administradores ahora pueden redactar automáticamente información confidencial de las transcripciones de llamadas antes del almacenamiento. Hay tres categorías disponibles: 

• Datos de pago (PCI), incluidos números de tarjeta, CVV y fechas de vencimiento; 
• Información personal (PII), incluidos nombres, direcciones, SSN, correos electrónicos y números de teléfono; e información médica (PHI), incluidos historiales médicos, afecciones y medicamentos. 

La redacción puede configurarse a nivel de empresa como valor predeterminado global, o por número o línea, teniendo siempre prioridad la configuración a nivel de número.

• Importante: La redacción es permanente e irreversible; no hay forma de ver el texto original después de la redacción.
• Alcance: Solo se aplica a las nuevas transcripciones; las transcripciones existentes no se ven afectadas.
• Compatibilidad de versiones: v1 admite transcripciones asíncronas.

AI Assist Pro - Filtro de evaluación de llamadas específico por agente

La nueva configuración en las reglas de automatización le permite elegir qué agente evaluar en función de su posición en la llamada.

• Todos los agentes (predeterminado): Evalúa a todos los agentes que participaron, igual que el comportamiento actual.
• Primer agente: Evalúa solo al primer agente en hablar.
• Último agente: Evalúa solo al último agente en hablar.

AI Assist - Etiquetado automático

El etiquetado con IA sugiere automáticamente etiquetas de llamada según el análisis de la transcripción. Cuando se habilita en un número, la IA analiza la llamada después de que termina y muestra hasta 3 sugerencias de etiqueta de entre las etiquetas existentes de la cuenta, preseleccionadas en el selector de etiquetas para que el agente las confirme, modifique u omita.

Call & Routing - Presencia local

Cuando los agentes llaman desde un número que parece local para el destinatario, es más probable que obtengan respuesta. La Presencia local selecciona automáticamente el número saliente más relevante para cada llamada según el país y la región a los que está llamando, mejorando las tasas de respuesta y eliminando la necesidad de cambiar números manualmente. La función funciona en todo el mundo. Aircall realiza la correspondencia tanto a nivel de país como, cuando corresponde, a un nivel más detallado, como estado o código de área.

Mejoras

Registro de llamadas actualizado de HubSpot

Los registros de llamadas de HubSpot ahora incluyen elementos de IA como elementos de acción, sentimiento, proporción de conversación y Planilla de evaluación (evento de Evaluación de la llamada), así como información general de la llamada que antes faltaba: si la llamada es una devolución, la selección de IVR en llamadas entrantes, el tiempo de espera, el motivo de la llamada perdida y la información de transferencia externa.

AIVA - Indicador de límite de caracteres del Centro de ayuda

Los usuarios ahora pueden ver un indicador de capacidad al agregar contenido a un Centro de ayuda de AI Voice Agent. Esto ofrece visibilidad sobre cuánto contenido se ha agregado en relación con el límite de 120 mil caracteres para un rendimiento óptimo.

• Visibilidad: Muestra cuántos caracteres se han agregado hasta el momento.
• Seguimiento de capacidad: Muestra el porcentaje de la capacidad total utilizada.
• Advertencia: Alerta a los usuarios cuando el Centro de ayuda supera el límite recomendado.

Esto ayuda a los usuarios a mantener su Centro de ayuda enfocado y evitar agregar más contenido del que el agente puede utilizar eficazmente.

Salesforce - Mejora de la atribución del registro de llamadas

La lógica de atribución se ha corregido para que los registros de llamadas reflejen ahora al agente que respondió la llamada, lo que proporciona a los gerentes y representantes una visión precisa de la actividad en su historial de llamadas.

Mejoras

Registro de llamadas actualizado de HubSpot

Los registros de llamadas de HubSpot ahora incluyen elementos de IA como elementos de acción, sentimiento, proporción de conversación y Planilla de evaluación (evento de Evaluación de la llamada), así como información general de la llamada que antes faltaba: si la llamada es una devolución, la selección de IVR en llamadas entrantes, el tiempo de espera, el motivo de la llamada perdida y la información de transferencia externa.

HubSpot - Actualización de la acción avanzada de SMS en los workflows de HubSpot

Se agregó la posibilidad de añadir un usuario a la selección personalizada de números en la acción avanzada Enviar SMS en HubSpot.

Autenticación - La duración de la sesión se amplía a 3 años en lugar de 90D en móvil

Los agentes de la aplicación móvil de Aircall (iOS & Android) cerraban sesión cada 90 días, lo que implicaba el riesgo de perder llamadas sin darse cuenta. La duración de la sesión móvil se ha ampliado a 3 años mediante la rotación de tokens en segundo plano. Los agentes permanecen conectados automáticamente, sin tener que hacer nada por su parte.

• Se aplica a: Solo a cuentas con MFA o SSO activados.
• Sesiones web: No se ven afectadas.
• Momento del impacto: El impacto total se verá en 3 meses, cuando el usuario vuelva a iniciar sesión.

AIVA - AI Voice Agent: Ver el mapa del sitio para Centros de ayuda de URL

Los usuarios ahora pueden ver y administrar páginas web antes de agregarlas a un Centro de ayuda de AI Voice Agent. Después de agregar una URL de sitio web, verán un mapa visual del sitio web, las páginas asociadas con esa URL y la posibilidad de seleccionar o deseleccionar las páginas que debe usar AI Voice Agent.

Errores corregidos

Analytics - Corrección de error en "Desconectado por" en Historial de llamadas

Se agregó un nuevo valor Sistema a la columna de exportación Disconnected By. Este valor se asigna solo para un caso de uso específico: cuando la dirección de la llamada es INBOUND, el resultado es UNANSWERED y el motivo de la llamada perdida es ALL_AGENTS_UNAVAILABLE, almacenado como no_available_agent en la DB.

En el Centro de ayuda, la definición del campo se documenta de la siguiente manera:

Nuevas funciones

Móvil - Mensajería grupal

La mensajería grupal estará disponible en móvil para números de NA/CA.

Nuevas funciones

Fase I de la fusión de paquetes de Salesforce: Aircall Log (ALO) y Sales Engagement

Se introdujo un nuevo objeto llamado objeto Aircall Log.

• Modelo de registro: Ya no se limita a Task y a las limitaciones de Task.
• Registro enriquecido: Incluye datos de mensajes, información de IA e información de IVR.
• Relación entre objetos: Relación Task + ALO.
• Sales Engagement en v3: Ya no es un paquete separado.
• Comportamiento del marcador: Utiliza CTI frente al marcador nativo de Salesforce.
• Experiencia: Experiencia de registro unificada; los clientes ahora pueden iniciar sesión mediante SSO.

Los clientes angloparlantes han recibido correos electrónicos con instrucciones para resolver los errores de registro. Las versiones localizadas en los tres idiomas restantes están programadas para mañana. 

AI Assist - Resúmenes personalizados

El vocabulario personalizado ayuda a AI Assist a reconocer y transcribir con precisión palabras que son exclusivas de su empresa, como nombres de productos, términos técnicos, nombres de la competencia o procesos internos. Una vez añadidos, estos términos se aplican automáticamente a todos los servicios de transcripción, incluida la transcripción en tiempo real y los resúmenes de llamadas.

Mejoras

Aircall Workspace - Cierre automático de conversaciones “abiertas”

Para las empresas de 251 o más puestos, esta es una acción masiva única diseñada para mejorar el rendimiento y reducir la saturación de la bandeja de entrada. Las conversaciones abiertas de más de 3 meses en la bandeja de entrada de Aircall Workspace se cerrarán automáticamente.

• No se elimina nada.
• El acceso se mantiene: Todas las conversaciones siguen accesibles a través de la búsqueda y de “Todas las conversaciones”.

No se requiere ninguna acción por parte del cliente; todo se gestiona en el backend. Las conversaciones recientes y activas no se tocan en absoluto, y cada conversación cerrada sigue siendo totalmente accesible a través de la búsqueda y de "Todas las conversaciones" en Workspace. Estos lotes muestran cuándo está previsto que las conversaciones antiguas de cada cuenta se cierren de forma masiva.

Nuevas funciones

Paytia - Nueva integración

Paytia es una solución segura de pagos por teléfono que permite a los agentes permanecer en la llamada mientras los clientes introducen ellos mismos los datos de su tarjeta mediante el teclado de su teléfono o un enlace de pago seguro enviado por SMS, correo electrónico o chat. Paytia se encarga del proceso seguro de captura de tarjetas, guiando tanto a los agentes como a los clientes durante el pago, al tiempo que garantiza que los datos de la tarjeta queden enmascarados y nunca sean vistos ni escuchados por los agentes, manteniendo los pagos seguros y conformes.

Mejoras

Analytics - Resumen+ sustituye al informe Analytics+

El informe Analytics+ se descartará. Los KPI del informe Analytics+ se integrarán en el informe Resumen+, que sustituirá a Resumen para evitar KPI redundantes.

Resumen se mantendrá solo para los clientes Essentials y Professional. Los clientes con el complemento A+ tendrán acceso solo a Resumen+.