La integración Aircall–Zapier te permite crear flujos de trabajo automatizados basados en la actividad en llamadas, contactos, usuarios, números, mensajes y Aircall AI. En este artículo se explica cómo funcionan los desencadenantes y las acciones, dónde encontrar la lista completa de lo que está disponible y qué revisar si tu integración deja de funcionar como se espera.

Para ver las instrucciones de configuración, consulta Cómo configurar tu integración de Zapier.

Entender los desencadenantes y las acciones

Los desencadenantes son el punto de partida de un Zap. Un desencadenante se activa cuando ocurre un evento específico en Aircall, por ejemplo, cuando termina una llamada o se crea un nuevo contacto. Esto inicia el flujo de trabajo automatizado en Zapier.

Las acciones son los pasos que ejecuta tu Zap en respuesta a un desencadenante. Las acciones pueden realizarse en Aircall, por ejemplo, añadir una etiqueta a una llamada, o en una aplicación externa conectada.

En conjunto, los desencadenantes y las acciones te permiten conectar Aircall con las demás herramientas que usa tu equipo, desde CRM y helpdesk hasta hojas de cálculo y aplicaciones de mensajería.

Desencadenantes y acciones disponibles

La lista completa de desencadenantes y acciones disponibles en la integración Aircall–Zapier se mantiene directamente en la ficha de la aplicación de Zapier, donde puedes explorar por categoría y buscar eventos específicos.

Ver todos los desencadenantes y acciones de Aircall en Zapier

Nota: Los desencadenantes y las acciones relacionados con Aircall AI solo están disponibles para clientes con una suscripción activa a Aircall AI. Los desencadenantes y las acciones relacionados con AIVA requieren una suscripción activa a AI Voice Agent.

Buenas prácticas

  • Empieza con un Zap de prueba. Antes de crear flujos de trabajo complejos, prueba tu combinación de desencadenante y acción con una sola llamada o evento de contacto para confirmar que los datos se están asignando correctamente
  • Usa desencadenantes específicos. Limítate al evento que importa para tu flujo de trabajo, por ejemplo, "termina una llamada" en lugar de "empieza una nueva llamada", para reducir el ruido y las ejecuciones innecesarias de Zap
  • Conecta los números correctos. Solo los números vinculados a la integración enviarán datos a Zapier. Si un desencadenante no se activa, comprueba que el número correspondiente esté conectado en tu Aircall Dashboard
  • Vuelve a crear los Zaps existentes al actualizar. Si estabas usando la versión anterior de la integración, tendrás que volver a crear los Zaps existentes utilizando la biblioteca actualizada de desencadenantes y acciones

Resolución de problemas

Si tus Zaps no se activan o las llamadas no se registran, sigue las comprobaciones a continuación en orden.

Comprueba que la integración esté activa

Pasos:

  1. Ve a Aircall Dashboard > Integraciones & API
  2. Busca tu integración de Zapier y ábrela
  3. Confirma que Activo esté establecido en Sí

Si la integración está inactiva, vuelve a habilitarla y prueba de nuevo.

Comprueba que tus números estén conectados

  1. En la configuración de la integración de Zapier en tu Aircall Dashboard, desplázate hasta la sección Números
  2. Confirma que el número o los números implicados en tus llamadas de prueba aparezcan en la lista y estén conectados

Si falta un número, añádelo mediante Seleccionar números y vuelve a probar. La actividad de llamadas de números que no estén conectados a la integración no se enviará a Zapier. Si falta un número, añádelo haciendo clic en Seleccionar números y vuelve a probar. La actividad de llamadas de números que no estén conectados a la integración no se enviará a Zapier, independientemente de la configuración de tu Zap.

Prueba con una llamada específica

Si la integración está activa y los números están conectados, pero un Zap específico sigue sin activarse, haz una prueba con una llamada conocida.

Pasos:

  1. En la configuración de la integración de Zapier en tu Aircall Dashboard, ve a la sección Llamadas
  2. Introduce un ID de llamada de uno de los números conectados y haz clic en Enviar
  3. Confirma que la llamada aparezca en los resultados
Importante: Los registros de llamadas solo se pueden buscar dentro de un período de 7 días. Usa un ID de llamada reciente al hacer la prueba.
  • Si la llamada no aparece, es posible que el número no haya estado conectado en el momento de la llamada. Vuelve a conectar el número y realiza una nueva llamada de prueba.
  • Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con el soporte de Aircall con tu ID de integración, el número o los números afectados, el ID de la llamada y una descripción del desencadenante o la acción que no funciona.

Preguntas frecuentes:

¿Dónde puedo ver todos los desencadenantes y acciones disponibles?

La lista completa y actualizada está disponible directamente en la ficha de la aplicación Aircall en Zapier. Refleja lo que está actualmente activo y permite búsquedas por categoría.

La aplicación Aircall antes era solo por invitación. ¿Todavía necesito aceptar una invitación?

No. Aircall ahora aparece públicamente en el Marketplace de Zapier. Puedes encontrarla y conectarla directamente desde Zapier sin un enlace de invitación.

Mi desencadenante no se activa. ¿Qué debería comprobar primero?

Empieza por confirmar que el número de Aircall asociado al evento esté conectado a la integración en tu Aircall Dashboard y que la propia integración esté configurada como Activo. La sección de resolución de problemas anterior explica cada comprobación en orden.

¿Puedo usar el mismo desencadenante para varios Zaps?

Sí. Puedes crear varios Zaps que utilicen el mismo evento desencadenante de Aircall y enviar los datos a distintas aplicaciones o realizar acciones diferentes.

Estaba usando la versión anterior de la integración. ¿Mis Zaps existentes seguirán funcionando?

Es posible que los Zaps existentes creados con la versión anterior no sean compatibles con la nueva versión. Tendrás que volver a conectar usando la nueva integración y volver a crear tus Zaps. La migración no es compatible a través del Aircall Dashboard.

¿Los desencadenantes y acciones de Aircall AI funcionan en todos los planes?

No. Los desencadenantes y las acciones de Aircall AI requieren un complemento activo de AI Assist o AI Assist Pro. Los desencadenantes de AIVA requieren que AIVA esté configurado y añadido a un Smartflow.

Un contacto no aparece automáticamente en la Insight Card durante una llamada. ¿Es un problema de Zapier?
La integración de Zapier no muestra directamente las Insight Cards. Sin embargo, con los nuevos desencadenantes y acciones disponibles en la integración, puedes crear un Zap para respaldar la funcionalidad de Insight Card.