La integración Aircall–Zapier te permite crear flujos de trabajo automatizados basados en la actividad de llamadas, contactos, usuarios, números, mensajes y Aircall AI. Este artículo explica cómo funcionan los activadores y las acciones, dónde encontrar la lista completa de opciones disponibles y qué comprobar si la integración deja de funcionar según lo previsto.

Para consultar las instrucciones de configuración, consulta Cómo configurar tu integración con Zapier.

Información sobre los activadores y las acciones

Los activadores son el punto de partida de un Zap. Un activador se ejecuta cuando se produce un evento específico en Aircall, por ejemplo, cuando finaliza una llamada o se crea un nuevo contacto. Esto inicia el flujo de trabajo automatizado en Zapier.

Las acciones son los pasos que ejecuta tu Zap en respuesta a un activador. Las acciones pueden realizarse en Aircall, por ejemplo, añadir una etiqueta a una llamada, o en una aplicación externa conectada.

En conjunto, los activadores y las acciones te permiten conectar Aircall con las demás herramientas que utiliza tu equipo, desde CRM y servicios de asistencia hasta hojas de cálculo y aplicaciones de mensajería.

Activadores y acciones disponibles

La lista completa de activadores y acciones disponibles en la integración Aircall–Zapier se mantiene directamente en la página de la aplicación en Zapier, donde puedes explorar por categoría y buscar eventos específicos.

Ver todos los activadores y las acciones de Aircall en Zapier

Nota: Los activadores y las acciones relacionados con Aircall AI solo están disponibles para los clientes con una suscripción activa a Aircall AI. Los activadores y las acciones relacionados con AIVA requieren una suscripción activa a AI Voice Agent.

Prácticas recomendadas

  • Empieza con un Zap de prueba. Antes de crear flujos de trabajo complejos, prueba tu combinación de activador y acción con un único evento de llamada o contacto para confirmar que los datos se asignan correctamente
  • Utiliza activadores específicos. Limita la selección al evento relevante para tu flujo de trabajo, por ejemplo, «finaliza una llamada» en lugar de «comienza una nueva llamada», para reducir el ruido y las ejecuciones innecesarias del Zap
  • Conecta los números adecuados. Solo los números vinculados a la integración enviarán datos a Zapier. Si un activador no se ejecuta, comprueba que el número correspondiente esté conectado en tu Panel de control de Aircall
  • Vuelve a crear los Zaps existentes al actualizar. Si utilizabas la versión anterior de la integración, tendrás que volver a crear los Zaps existentes con la biblioteca actualizada de activadores y acciones

Solución de problemas

Si tus Zaps no se activan o las llamadas no se registran, realiza en orden las siguientes comprobaciones.

Comprueba que la integración esté activa

Pasos:

  1. Ve a tu Panel de control de Aircall > Integraciones  > Aplicaciones
  2. Busca tu integración con Zapier y ábrela
  3. Confirma que Activa esté configurado como Sí

Si la integración está inactiva, vuelve a activarla y realiza otra prueba.

Comprueba que tus números estén conectados

  1. En la configuración de la integración con Zapier de tu Panel de control de Aircall, desplázate hasta la sección Números
  2. Confirma que el número o los números utilizados en tus llamadas de prueba aparezcan en la lista y estén conectados

Si falta un número, añádelo mediante Seleccionar números y realiza otra prueba. La actividad de llamadas de los números que no estén conectados a la integración no se enviará a Zapier. Si falta un número, añádelo haciendo clic en Seleccionar números y, después, realiza otra prueba. La actividad de llamadas de los números que no estén conectados a la integración no se enviará a Zapier, independientemente de la configuración de tu Zap.

Realiza una prueba con una llamada específica

Si la integración está activa y los números están conectados, pero un Zap específico sigue sin ejecutarse, realiza una prueba con una llamada conocida.

Pasos:

  1. En la configuración de la integración con Zapier de tu Panel de control de Aircall, ve a la sección Llamadas
  2. Introduce el ID de una llamada de uno de los números conectados y haz clic en Enviar
  3. Confirma que la llamada aparezca en los resultados
Importante: Los registros de llamadas solo se pueden buscar dentro de un periodo de 7 días. Utiliza el ID de una llamada reciente para la prueba.
  • Si la llamada no aparece, es posible que el número no estuviera conectado cuando se realizó. Vuelve a conectar el número y realiza una nueva llamada de prueba.
  • Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, contacta con el equipo de soporte de Aircall e indica el ID de tu integración, el número o los números afectados, el ID de la llamada y una descripción del activador o la acción que no funciona.

Preguntas frecuentes:

¿Dónde puedo ver todos los activadores y las acciones disponibles?

La lista completa y actualizada está disponible directamente en la página de la aplicación Aircall en Zapier. Refleja las opciones disponibles actualmente y permite realizar búsquedas por categoría.

Antes, la aplicación Aircall solo estaba disponible mediante invitación. ¿Tengo que seguir aceptando una invitación?

No. Aircall ahora aparece públicamente en Zapier Marketplace. Puedes buscarla y conectarla directamente desde Zapier sin un enlace de invitación.

Mi activador no se ejecuta. ¿Qué debo comprobar primero?

Empieza por confirmar que el número de Aircall asociado al evento esté conectado a la integración en tu Panel de control de Aircall y que la propia integración esté configurada como Activa. La sección anterior de solución de problemas explica cada comprobación en orden.

¿Puedo utilizar el mismo activador para varios Zaps?

Sí. Puedes crear varios Zaps que utilicen el mismo evento activador de Aircall y dirijan los datos a diferentes aplicaciones o realicen distintas acciones.

Utilizaba la versión anterior de la integración. ¿Seguirán funcionando mis Zaps existentes?

Es posible que los Zaps existentes creados con la versión anterior no sean compatibles con la nueva versión. Tendrás que volver a conectarte mediante la nueva integración y volver a crear tus Zaps. No se admite la migración mediante el Panel de control de Aircall.

¿Los activadores y las acciones de Aircall AI funcionan con todos los planes?

No. Los activadores y las acciones de Aircall AI requieren un complemento activo de AI Assist o AI Assist Pro. Los activadores de AIVA requieren que AIVA esté configurado y añadido a un Smartflow.

Un contacto no aparece automáticamente en la tarjeta de información durante una llamada. ¿Es un problema de Zapier?
La integración con Zapier no muestra directamente las Insight Cards. Sin embargo, con los nuevos desencadenadores y acciones disponibles en la integración, puedes crear un Zap compatible con la funcionalidad de las Insight Cards.