La integración Aircall–Zapier te permite crear flujos de trabajo automatizados basados en la actividad de llamadas, contactos, usuarios, números, mensajes y Aircall AI. Este artículo explica cómo funcionan los disparadores y las acciones, dónde encontrar la lista completa de opciones disponibles y qué comprobar si tu integración deja de funcionar según lo esperado.

Para consultar las instrucciones de configuración, consulta Cómo configurar tu integración con Zapier.

Qué son los disparadores y las acciones

Los disparadores son el punto de partida de un Zap. Un disparador se activa cuando ocurre un evento específico en Aircall, por ejemplo, cuando finaliza una llamada o se crea un nuevo contacto. Esto inicia el flujo de trabajo automatizado en Zapier.

Las acciones son los pasos que ejecuta tu Zap en respuesta a un disparador. Las acciones pueden realizarse en Aircall, por ejemplo, añadir una etiqueta a una llamada, o en una aplicación externa conectada.

En conjunto, los disparadores y las acciones te permiten conectar Aircall con las demás herramientas que utiliza tu equipo, desde CRM y helpdesks hasta hojas de cálculo y aplicaciones de mensajería.

Disparadores y acciones disponibles

La lista completa de disparadores y acciones disponibles en la integración Aircall–Zapier se mantiene directamente en la ficha de la aplicación de Zapier, donde puedes explorarla por categoría y buscar eventos específicos.

Ver todos los disparadores y acciones de Aircall en Zapier

Nota: Los disparadores y las acciones relacionados con Aircall AI solo están disponibles para los clientes con una suscripción activa a Aircall AI. Los disparadores y las acciones relacionados con AIVA requieren una suscripción activa a AI Voice Agent.

Prácticas recomendadas

  • Empieza con un Zap de prueba. Antes de crear flujos de trabajo complejos, prueba la combinación de disparador y acción con un único evento de llamada o contacto para confirmar que los datos se asignan correctamente
  • Utiliza disparadores específicos. Limita la selección al evento relevante para tu flujo de trabajo, por ejemplo, «finaliza una llamada» en lugar de «se inicia una llamada nueva», para reducir el ruido y las ejecuciones innecesarias del Zap
  • Conecta los números correctos. Solo los números vinculados a la integración enviarán datos a Zapier. Si un disparador no se activa, comprueba que el número correspondiente esté conectado en tu Panel de control de Aircall
  • Vuelve a crear los Zaps existentes al actualizar. Si utilizabas la versión anterior de la integración, tendrás que volver a crear los Zaps existentes utilizando la biblioteca actualizada de disparadores y acciones

Solución de problemas

Si tus Zaps no se activan o las llamadas no se registran, realiza en orden las siguientes comprobaciones.

Comprueba que la integración esté activa

Pasos:

  1. Ve a tu Panel de control de Aircall > Integraciones  > Aplicaciones
  2. Busca tu integración con Zapier y ábrela
  3. Comprueba que Activo esté configurado como Sí

Si la integración está inactiva, vuelve a activarla y realiza otra prueba.

Comprueba que tus números estén conectados

  1. En la configuración de la integración con Zapier de tu Panel de control de Aircall, desplázate hasta la sección Números
  2. Comprueba que el número o los números utilizados en tus llamadas de prueba aparezcan en la lista y estén conectados

Si falta un número, añádelo mediante Seleccionar números y realiza otra prueba. La actividad de las llamadas de números que no estén conectados a la integración no se enviará a Zapier. Si falta un número, haz clic en Seleccionar números para añadirlo y vuelve a realizar la prueba. La actividad de las llamadas de números que no estén conectados a la integración no se enviará a Zapier, independientemente de la configuración de tu Zap.

Realiza una prueba con una llamada específica

Si la integración está activa y los números están conectados, pero un Zap específico sigue sin activarse, realiza una prueba con una llamada conocida.

Pasos:

  1. En la configuración de la integración con Zapier de tu Panel de control de Aircall, ve a la sección Llamadas
  2. Introduce el ID de una llamada de uno de los números conectados y haz clic en Enviar
  3. Comprueba que la llamada aparezca en los resultados
Importante: Los registros de llamadas solo pueden buscarse dentro de un periodo de 7 días. Utiliza el ID de una llamada reciente al realizar la prueba.
  • Si la llamada no aparece, es posible que el número no estuviera conectado en el momento de la llamada. Vuelve a conectar el número y realiza una nueva llamada de prueba.
  • Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con el soporte de Aircall e incluye el ID de tu integración, el número o los números afectados, el ID de la llamada y una descripción del disparador o la acción que no funciona.

Preguntas frecuentes:

¿Dónde puedo ver todos los disparadores y acciones disponibles?

La lista completa y actualizada está disponible directamente en la ficha de la aplicación Aircall en Zapier. Refleja lo que está publicado actualmente y permite realizar búsquedas por categoría.

Antes, la aplicación Aircall solo estaba disponible mediante invitación. ¿Sigo teniendo que aceptar una invitación?

No. Aircall ahora aparece públicamente en Zapier Marketplace. Puedes buscarla y conectarla directamente desde Zapier sin un enlace de invitación.

Mi disparador no se activa. ¿Qué debo comprobar primero?

Empieza por comprobar que el número de Aircall asociado con el evento esté conectado a la integración en tu Panel de control de Aircall y que la propia integración esté configurada como Activa. La sección de solución de problemas anterior explica cada comprobación en orden.

¿Puedo utilizar el mismo disparador para varios Zaps?

Sí. Puedes crear varios Zaps que utilicen el mismo evento disparador de Aircall y enviar los datos a diferentes aplicaciones o realizar distintas acciones.

Utilizaba la versión anterior de la integración. ¿Seguirán funcionando mis Zaps existentes?

Es posible que los Zaps existentes creados con la versión anterior no sean compatibles con la nueva versión. Tendrás que volver a conectarte mediante la nueva integración y volver a crear tus Zaps. No se admite la migración a través del Panel de control de Aircall.

¿Los disparadores y las acciones de Aircall AI funcionan con todos los planes?

No. Los disparadores y las acciones de Aircall AI requieren un complemento activo de AI Assist o AI Assist Pro. Los disparadores de AIVA requieren que AIVA esté configurado y añadido a un flujo de llamadas.

Un contacto no aparece automáticamente en la Insight Card durante una llamada. ¿Es un problema de Zapier?
La integración con Zapier no muestra directamente las Insight Cards. Sin embargo, con los nuevos activadores y acciones disponibles en la integración, puedes crear un Zap compatible con la funcionalidad de las Insight Cards.