Contexto de la empresa le permite proporcionar información clave sobre su empresa para que las funciones de AI Assist generen resultados más precisos y relevantes.
Resumen
Sin un contexto específico de la empresa, las funciones de IA se basan en un lenguaje genérico. Por ejemplo, un resumen de llamada podría referirse a “el plan premium” en lugar del nombre real de su producto. El Contexto de la empresa resuelve esto al proporcionar a la IA la información que necesita para generar resultados precisos y específicos de su empresa.
Beneficios clave
- Resultados de IA más precisos: Los resúmenes, las calificaciones de llamadas y los resultados de las Guías usan los nombres reales de sus productos y su terminología
- Configuración única: Configure una vez y todas las funciones de IA se beneficiarán automáticamente
- Generación automática desde su sitio web: Permita que la IA extraiga la información de su empresa con un solo clic
- Control flexible: Active o desactive el Contexto de la empresa en cualquier momento
Quién puede usar el Contexto de la empresa
| Requisito | Detalles | Notas |
|---|---|---|
| Licencia | AI Assist (Standard o Pro) | Obligatoria para usar la función |
| Permisos | Administrador o Propietario | Obligatorios para configurar los ajustes |
| Ubicación | AI Assist Pro > Contexto de la empresa | Accesible en el Dashboard |
Nota: Cualquier usuario con una licencia de AI Assist se beneficia de mejores resultados de IA una vez que se configura el Contexto de la empresa. Solo los Administradores y Propietarios pueden editar los ajustes.
Qué puede configurar
El Contexto de la empresa incluye dos campos:
Descripción de la empresa
Describa lo que hace su empresa, incluida su misión y sus actividades clave. Esto ayuda a la IA a identificar correctamente su empresa y generar información más relevante.
- Máximo: 500 caracteres
- Ejemplo: "Aircall es un sistema telefónico basado en la nube para empresas. Proporciona software de centro de llamadas, sistemas telefónicos VoIP y análisis de llamadas impulsado por IA para equipos de ventas y soporte."
Productos y servicios
Describa los productos y servicios que ofrece su empresa. Cuanto más detalle proporcione, mejor comprenderá la IA.
- Máximo: 500 caracteres
- Ejemplo: "AI Assist Pro: funciones prémium de IA, incluida asistencia en vivo, guías en tiempo real y calificación automática de llamadas. AI Assist Standard: funciones básicas de IA, incluidos resúmenes de llamadas y Transcripción."
También puede activar o desactivar el Contexto de la empresa usando el conmutador en la parte superior de la página. Cuando está desactivado, las funciones de IA no usarán el contexto de su empresa.
Configurar el Contexto de la empresa
Opción 1: Generación automática desde su sitio web (recomendado)
- Vaya a Aircall Dashboard > AI Assist > Contexto de la empresa
- Haga clic en Generación automática con IA en la parte superior de la página
- En el cuadro de diálogo, seleccione Generación automática con IA
- Introduzca la URL del sitio web de su empresa
- Haga clic en Generar
- Si se le solicita, confirme que desea sobrescribir el contenido existente haciendo clic en Continuar
- Espere mientras la IA analiza su sitio web; esto puede tardar hasta un minuto
- Revise y edite el contenido generado
- Asegúrese de que el conmutador de Contexto de la empresa esté activado
Opción 2: Introducir la información manualmente
- Vaya a Aircall Dashboard > AI Assist > Contexto de la empresa
- Haga clic en Generación automática con IA en la parte superior de la página
- Luego seleccione Introducir manualmente o cierre el cuadro de diálogo
- Introduzca o edite su Descripción de la empresa
- Introduzca o edite sus Productos y servicios
- Asegúrese de que el conmutador de Contexto de la empresa esté activado
Cómo mejora el Contexto de la empresa las funciones de IA
Una vez configurado, el Contexto de la empresa se aplica automáticamente a:
- Resúmenes de llamadas: Usan los nombres reales de sus productos en lugar de términos genéricos
- Resúmenes personalizados: Extraen información con conocimiento de su empresa
- Guías: Generan resultados usando su terminología
- Calificación de llamadas (próximamente): Evalúa las llamadas con el contexto de su empresa
- Información de contacto (próximamente): Crea perfiles de contacto más completos
Ejemplo: antes y después
| Sin Contexto de la empresa | Con Contexto de la empresa | Impacto |
|---|---|---|
| "El cliente preguntó sobre las funciones del plan Pro." | "El cliente preguntó sobre AI Assist Pro. El agente explicó que incluye indicaciones en vivo, guías en tiempo real y calificación automática de llamadas." | Usa el nombre exacto del producto |
| "El cliente solicitó una ampliación con servicios." | "El cliente solicitó una ampliación con el paquete Parking + Services (6 euros/día)." | Añade precios y detalles del paquete |
| "El agente recomendó un nivel superior con funciones de cumplimiento." | "El agente identificó una oportunidad para el nivel Enterprise (herramientas de RGPD, residencia de datos en la UE)." | Refleja la oferta específica |
Consideraciones importantes
Importante: El Contexto de la empresa se aplica solo a las llamadas nuevas. Los resúmenes, las puntuaciones y la información existentes no se vuelven a generar.
- La IA hace referencia a sus productos solo cuando se comentan durante una llamada
- Mantenga sus descripciones actualizadas para conservar la precisión
- Puede desactivar el Contexto de la empresa en cualquier momento usando el conmutador
- Desactivarlo no elimina su información guardada
Preguntas frecuentes:
¿Necesito AI Assist Pro para el Contexto de la empresa?
No. El Contexto de la empresa está disponible con licencias tanto de AI Assist Standard como de AI Assist Pro.
¿El Contexto de la empresa actualizará los resúmenes y las puntuaciones de llamadas existentes?
No. Solo se aplica a las nuevas llamadas de ahora en adelante.
¿Puedo generar automáticamente y luego editar los resultados?
Sí. Todo el contenido generado se puede editar completamente antes de guardarlo.
¿Qué pasa si desactivo el conmutador de Contexto de la empresa?
Las funciones de IA dejarán de usar el contexto de su empresa. Su información guardada seguirá disponible si lo vuelve a activar.
¿Quién puede acceder a los ajustes del Contexto de la empresa?
Solo los Administradores y Propietarios pueden ver y editar los ajustes. Todos los usuarios con licencia se benefician de los resultados mejorados.
¿Qué ocurre si la IA sigue usando términos genéricos después de la configuración?
Asegúrese de que sus productos y su terminología estén incluidos en el campo Productos y servicios. La IA solo usará nombres específicos cuando se mencionen realmente durante una llamada.
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