AI Assist: Contexto de la empresa

Contexto de la empresa te permite proporcionar información clave sobre tu negocio para que las funciones de AI Assist generen resultados más precisos y relevantes.

Resumen

Sin un contexto específico de la empresa, las funciones de IA se basan en un lenguaje genérico. Por ejemplo, un resumen de llamada podría referirse a "el plan premium" en lugar del nombre real de tu producto. El Contexto de la empresa resuelve esto proporcionando a la IA la información necesaria para producir resultados precisos y específicos para tu negocio.

Beneficios clave

• Resultados de IA más precisos: Los resúmenes, las puntuaciones de llamadas y los resultados de los playbooks usan los nombres reales de tus productos y la terminología propia
• Configuración única: Configúralo una vez, todas las funciones de IA se benefician automáticamente
• Generación automática desde tu sitio web: Permite que la IA extraiga la información de tu empresa con un solo clic
• Control flexible: Activa o desactiva el Contexto de la empresa en cualquier momento

Quién puede usar el Contexto de la empresa

Nota: Cualquier usuario con licencia de AI Assist se beneficia de resultados mejorados de IA una vez que se configura el Contexto de la empresa. Solo los administradores y propietarios pueden editar los ajustes.

Qué puedes configurar

El Contexto de la empresa incluye dos campos:

Descripción de la empresa

Describe a qué se dedica tu empresa, incluyendo su misión y actividades clave. Esto ayuda a la IA a identificar correctamente tu negocio y generar insights más relevantes.

• Máximo: 500 caracteres
• Ejemplo: "Aircall es un sistema telefónico basado en la nube para empresas. Proporciona software para centros de llamadas, sistemas telefónicos VoIP y análisis de llamadas impulsados por IA para equipos de ventas y soporte."

Productos y servicios

Describe los productos y servicios que ofrece tu empresa. Más detalle mejora la comprensión de la IA.

• Máximo: 500 caracteres
• Ejemplo: "AI Assist Pro: Funciones premium de IA que incluyen asistencia en vivo, playbooks en tiempo real y puntuación automática de llamadas. AI Assist Estándar: Funciones básicas de IA que incluyen resúmenes de llamadas y transcripción."

También puedes activar o desactivar el Contexto de la empresa usando el interruptor en la parte superior de la página. Cuando está desactivado, las funciones de IA no usarán el contexto de tu empresa.

Configurar el Contexto de la empresa

Opción 1: Generar automáticamente desde tu sitio web (recomendado)

1. Ve a Panel de control de Aircall > Configuración de IA > Contexto de la empresa
2. Haz clic en Generar automáticamente con IA en la parte superior de la página
3. En el cuadro de diálogo, selecciona Generar automáticamente con IA
4. Introduce la URL del sitio web de tu empresa
5. Haz clic en Generar

6. Si se te solicita, confirma que deseas sobrescribir el contenido existente haciendo clic en Continuar
7. Espera mientras la IA analiza tu sitio web, esto puede tardar hasta un minuto
8. Revisa y edita el contenido generado
9. Asegúrate de que el interruptor del Contexto de la empresa esté activado

Opción 2: Introducir la información manualmente

1. Ve a Panel de control de Aircall > Configuración de IA > Contexto de la empresa
2. Haz clic en Generar automáticamente con IA en la parte superior de la página
3. Luego selecciona Introducir manualmente, o cierra el cuadro de diálogo

4. Introduce o edita tu Descripción de la empresa
5. Introduce o edita tus Productos y servicios
6. Asegúrate de que el interruptor del Contexto de la empresa esté activado

Cómo mejora el Contexto de la empresa las funciones de IA

Una vez configurado, el Contexto de la empresa se aplica automáticamente a:

• Resúmenes de llamadas: Usa los nombres reales de tus productos en lugar de términos genéricos
• Resúmenes personalizados: Extrae insights con conocimiento de tu negocio
• Playbooks: Genera resultados usando tu terminología
• Puntuación de llamadas (próximamente): Evalúa las llamadas con el contexto de tu negocio
• Insights de contacto (próximamente): Construye perfiles de contacto más completos

Ejemplo: antes y después

Consideraciones importantes

Importante: El Contexto de la empresa se aplica solo a llamadas nuevas. Los resúmenes, puntuaciones e insights existentes no se regeneran.

• La IA hace referencia a tus productos solo cuando se mencionan durante una llamada
• Mantén tus descripciones actualizadas para conservar la precisión
• Puedes desactivar el Contexto de la empresa en cualquier momento usando el interruptor
• Desactivarlo no elimina la información guardada

Preguntas frecuentes

¿Necesito AI Assist Pro para usar el Contexto de la empresa?

No. El Contexto de la empresa está disponible con licencias AI Assist Estándar y AI Assist Pro.

¿El Contexto de la empresa actualizará los resúmenes y puntuaciones de llamadas existentes?

No. Solo se aplica a las llamadas nuevas en adelante.

¿Puedo generar automáticamente y luego editar los resultados?

Sí. Todo el contenido generado es completamente editable antes de guardar.

¿Qué ocurre si desactivo el interruptor del Contexto de la empresa?

Las funciones de IA dejarán de usar el contexto de tu empresa. La información guardada permanece disponible si lo vuelves a activar.

¿Quién puede acceder a los ajustes del Contexto de la empresa?

Sólo los administradores y propietarios pueden ver y editar los ajustes. Todos los usuarios con licencia se benefician de los resultados mejorados.

¿Qué pasa si la IA sigue usando términos genéricos tras la configuración?

Asegúrate de que tus productos y terminología estén incluidos en el campo Productos y servicios. La IA solo utilizará nombres específicos cuando se mencionen realmente durante una llamada.