Este artículo explica cómo funciona el inicio de sesión unificado en Aircall, qué significa para tu experiencia diaria en todas las aplicaciones y cómo las sesiones compartidas afectan al comportamiento del cierre de sesión.

Qué hace el inicio de sesión unificado

El inicio de sesión unificado de Aircall proporciona una experiencia de autenticación compartida en todas las aplicaciones web de Aircall, incluidas Aircall Workspace (de escritorio y web), el Panel de control de Aircall y las integraciones CTI integradas en herramientas de CRM.

Una vez que inicies sesión en cualquier aplicación de Aircall basada en navegador, tu sesión se reconocerá automáticamente en otras superficies de Aircall basadas en navegador. La aplicación de escritorio Aircall Workspace mantiene su propia sesión independiente.

Plataformas y superficies compatibles

El inicio de sesión unificado se aplica en las siguientes aplicaciones de Aircall:

  • Aircall Workspace en escritorio (Windows y macOS) y web (Chrome, en workspace.aircall.io)
  • Panel de control de Aircall (disponible para usuarios con roles de Administrador o Supervisor)
  • Integraciones CTI integradas en herramientas de CRM, incluidas Zendesk, Salesforce Service Cloud y HubSpot

Ventajas principales

Un solo inicio de sesión en todas las aplicaciones

Autentícate una vez y muévete libremente entre Aircall Workspace (web), el Panel de control y tus integraciones de CRM sin volver a introducir tus credenciales. Ten en cuenta que la aplicación de escritorio Aircall Workspace requiere un inicio de sesión independiente.

Mayor seguridad

El inicio de sesión unificado centraliza la autenticación en una única sesión segura. Combinado con la compatibilidad de Aircall con Google Sign-In, Inicio de sesión único| SSO y Autenticación de dos factores (2FA), tu cuenta se beneficia de una menor superficie de ataque y de controles de seguridad más fáciles de gestionar.

Menor carga de trabajo para TI

Menos sesiones independientes significan menos solicitudes de restablecimiento de contraseña y menos tiempo dedicado a solucionar problemas de inicio de sesión. Cuando se combina con proveedores de SSO como Okta, Azure AD, Auth0, JumpCloud o Ping One, los equipos de TI pueden aplicar políticas de autenticación centralizadas en todo el ecosistema de Aircall.

Cómo funciona

Pasos

  1. Inicia sesión en cualquier aplicación de Aircall usando tu método preferido: correo electrónico y contraseña, Google Sign-In o SSO.
  2. En las aplicaciones basadas en navegador, tu token de autenticación se comparte automáticamente entre Aircall Workspace (web), el Panel de control y las integraciones CTI.
  3. Abre Aircall Workspace en otro dispositivo, el Panel de control o tu integración de CRM. Ya habrás iniciado sesión.
  4. Para usar la aplicación de escritorio Aircall Workspace, inicia sesión por separado. La sesión de la aplicación de escritorio es independiente de tu sesión del navegador.
  5. Las sesiones están diseñadas para durar mucho tiempo, por lo que no se te pedirá que vuelvas a autenticarte con frecuencia durante el uso normal.

Comportamiento de la sesión compartida y cierre de sesión

La aplicación de escritorio Aircall Workspace y las aplicaciones basadas en navegador (Workspace web, Panel de control, CTI) mantienen cada una sesiones independientes. Cerrar sesión en una ya no afecta a la otra.

Dentro de las aplicaciones basadas en navegador, las sesiones siguen siendo compartidas:

  • Cerrar sesión en el widget CTI de Aircall en tu CRM también cerrará tu sesión en Aircall Workspace (web) y en el Panel de control.
  • Cerrar sesión en Aircall Workspace (web) finalizará tu sesión de CTI y tu sesión del Panel de control.

La aplicación de escritorio Aircall Workspace no se ve afectada por los cierres de sesión en el navegador, y viceversa.

Nota: Si usas simultáneamente la aplicación de escritorio y una integración CTI, cerrar sesión en CTI no afectará la sesión de tu aplicación de escritorio Aircall Workspace. Cada aplicación gestiona su propia autenticación de forma independiente.