Este artículo explica qué es Paytia, cómo funciona con Aircall a través de una conexión SIP trunk y cómo funciona la portabilidad de números en esta configuración. Toda la información a continuación proviene directamente de la documentación proporcionada por Paytia.

Importante: Toda la configuración y el ajuste para esta integración se manejan directamente por Paytia.

Qué es Paytia

Paytia es una solución segura de pago telefónico que permite a los agentes permanecer en la llamada mientras los clientes ingresan los detalles de su tarjeta usando el teclado telefónico o un enlace de pago seguro enviado por SMS, correo electrónico o chat. Paytia gestiona el proceso seguro de captura de tarjeta, guiando tanto a los agentes como a los clientes y asegurando que los datos de la tarjeta estén enmascarados y nunca sean vistos o escuchados por los agentes.

Paytia está certificada en PCI DSS Nivel 1, lo que significa que puede capturar, procesar y almacenar datos de tarjetas de pago en nombre de un negocio.

Cómo funciona Paytia con Aircall

Aircall se conecta a Paytia a través de un SIP trunk, que permite la redacción automatizada de datos de pago y la supresión de tonos DTMF.
Cuando Paytia está habilitado:

  • Los números existentes de Aircall pueden ser portados a Paytia y permanecerán visibles en el Panel de Aircall como números SIP Trunked, manteniendo toda la funcionalidad de Aircall.
  • Los clientes también pueden comprar números nuevos de Paytia y hacer que se añadan a su Panel de Aircall como SIP Trunked.

Durante una llamada, el agente inicia el proceso de pago en el portal de Paytia. Una vez que se guarda el Formulario de Captura de Pago, el agente sigue las instrucciones proporcionadas en el portal de Paytia y activa el Modo Seguro de Paytia desde el Espacio de Trabajo de Aircall ingresando 729 en el teclado.

Experiencia del agente durante la llamada

  • El agente escucha un mensaje automatizado que le solicita ingresar su ID de agente de tres dígitos, que se muestra en el portal de Paytia.
  • Paytia proporciona actualizaciones automatizadas, como informar al agente que el cliente está ingresando la fecha de expiración.
  • Las entradas del teclado del cliente están enmascaradas y el agente puede seguir visualmente el progreso.
  • Cuando el pago se procesa y aprueba, el agente se reconecta con el cliente.
  • El agente puede presionar la tecla * en cualquier momento para reconectarse con el cliente y reiniciar el proceso ingresando 729.

Experiencia del cliente durante la llamada

  • El agente explica que la llamada está entrando en modo seguro guiado por indicaciones automatizadas.
  • El cliente primero escucha el monto que se cobrará y debe confirmarlo.
  • Luego, el cliente es guiado paso a paso para ingresar y confirmar los detalles de su tarjeta.
  • Una vez aprobado el pago, el cliente se reconecta con el agente.
  • El cliente puede presionar la tecla * en cualquier momento para reconectarse con el agente.

Registro de llamadas y grabación de llamadas

  • Las llamadas aparecen en Aircall como cualquier llamada regular, pero no incluyen ninguna información de pago de Paytia, incluyendo las grabaciones de llamadas.
  • Toda la actividad de pago se registra y rastrea dentro de Paytia.
  • Debido a que esta es una conexión SIP trunk en lugar de una integración directa, ningún dato de Paytia se sincroniza en Aircall.

La grabación de llamadas continúa normalmente. Paytia maneja todo el audio de entrada de tarjeta, ya sea separando al agente y al cliente durante la entrada o suprimiendo los tonos del teclado. Aircall solo graba el audio que recibe de Paytia, por lo que las grabaciones nunca contienen números de tarjeta ni CVV.

Precios y disponibilidad

  • Paytia está principalmente orientado a los mercados de Reino Unido, EE. UU. y CA, y está expandiéndose en Europa.
  • Todas las regiones pueden usar Paytia en principio, incluyendo ANZ, aunque la calidad de la llamada no puede garantizarse fuera de las regiones prioritarias de Paytia.
  • Dado que el número de teléfono está alojado por Paytia y se conecta mediante SIP trunk a Aircall, todas las llamadas en ese número son cobradas por Paytia.

Los detalles sobre tarifas de activación, tarifas por agente, cargos por transacción, cargos por llamada y tarifas de personalización están documentados en la tabla de precios de Paytia y pueden discutirse directamente con Paytia.

Configuración y ajuste

  • Aircall y Paytia siguen un modelo de co-venta en el que Paytia se presenta como una solución que funciona con Aircall.
  • Paytia maneja la demostración del producto e inicia la portabilidad de números de Aircall a Paytia.
  • Debe abrir un ticket con el Soporte de Aircall para solicitar que los números que se usan con Paytia permanezcan en el Panel de Aircall como números SIP Trunk.
  • Si usa números nuevos comprados a Paytia, solicite estos números a Paytia y pida al Soporte de Aircall que los añada al Panel de Aircall como números SIP Trunk.
  • El equipo de Interconexiones de Aircall añadirá el número al SIP trunk de Paytia.
Importante: Paytia maneja completamente la configuración técnica, la portabilidad de números y el flujo de pagos. Aircall no tiene acceso a ningún dato de tarjeta y no configura cuentas o ajustes de Paytia.