Este artículo explica qué es Paytia, cómo funciona con Aircall a través de una conexión de troncal SIP y cómo funciona la portabilidad de números en esta configuración. Toda la información a continuación proviene directamente de la documentación proporcionada por Paytia.

Importante: Toda la configuración y la implementación de esta integración son gestionadas directamente por Paytia.

Qué es Paytia

Paytia es una solución segura de pago por teléfono que permite a los agentes permanecer en la llamada mientras los clientes introducen los datos de su tarjeta usando el teclado de su teléfono o un enlace de pago seguro enviado por SMS, correo electrónico o chat. Paytia gestiona el proceso seguro de captura de tarjetas, guiando tanto a los agentes como a los clientes y garantizando que los datos de la tarjeta queden enmascarados y que los agentes nunca los vean ni los escuchen.

Paytia cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1, lo que significa que puede capturar, procesar y almacenar datos de tarjetas de pago en nombre de una empresa.

Cómo funciona Paytia con Aircall

Aircall se conecta a Paytia mediante una troncal SIP, lo que permite la redacción automática de los datos de pago y la supresión de tonos DTMF.
Cuando Paytia está habilitado:

  • Los números existentes de Aircall pueden portarse a Paytia y seguirán visibles en el Dashboard de Aircall como números Troncal SIP, manteniendo todas las funcionalidades de Aircall.
  • Los clientes también pueden comprar nuevos números de Paytia y hacer que se añadan a su Dashboard de Aircall como Troncal SIP.

Durante una llamada, el agente inicia el proceso de pago en el portal de Paytia. Una vez que se guarda el formulario de captura de pago, el agente sigue las instrucciones proporcionadas en el portal de Paytia y activa el modo seguro de Paytia desde Aircall Workspace introduciendo 729 en el teclado.

Experiencia del agente durante la llamada

  • El agente escucha un mensaje automatizado que le solicita introducir su ID de agente de tres dígitos, que se muestra en el portal de Paytia.
  • Paytia proporciona actualizaciones automatizadas, como informar al agente de que el cliente está introduciendo la fecha de caducidad.
  • Las entradas del teclado del cliente quedan enmascaradas, y el agente puede seguir el progreso visualmente.
  • Cuando el pago se procesa y se aprueba, el agente vuelve a conectarse con el cliente.
  • El agente puede pulsar la tecla * en cualquier momento para volver a conectarse con el cliente y reiniciar el proceso introduciendo 729.

Experiencia del cliente durante la llamada

  • El agente explica que la llamada está entrando en modo seguro guiado por indicaciones automatizadas.
  • El cliente primero escucha el importe que se va a cobrar y debe confirmarlo.
  • Después, se guía al cliente paso a paso para que introduzca y confirme los datos de su tarjeta.
  • Una vez aprobado el pago, el cliente vuelve a conectarse con el agente.
  • El cliente puede pulsar la tecla * en cualquier momento para volver a conectarse con el agente.

Registro de llamadas y Grabación de llamadas

  • Las llamadas aparecen en Aircall como cualquier llamada normal, pero no incluyen ninguna información de pago de Paytia, tampoco en las grabaciones de llamadas.
  • Toda la actividad de pago se registra y se supervisa dentro de Paytia.
  • Como se trata de una conexión de troncal SIP en lugar de una integración directa, no se sincronizan datos de Paytia en Aircall.

La grabación de llamadas continúa con normalidad. Paytia gestiona todo el audio de introducción de tarjetas, ya sea separando al agente y al cliente durante la introducción o suprimiendo los tonos del teclado. Aircall graba únicamente el audio que recibe de Paytia, por lo que las grabaciones nunca contienen números de tarjeta ni CVV.

Precios y disponibilidad

  • Paytia está dirigido principalmente a los mercados del Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, y se está expandiendo en Europa.
  • En principio, todas las regiones pueden utilizar Paytia, incluida ANZ, aunque no se puede garantizar la calidad de llamada fuera de las regiones prioritarias de Paytia.
  • Como el número de teléfono está alojado por Paytia y conectado a Aircall mediante troncal SIP, Paytia cobra todas las llamadas realizadas a ese número.

Los detalles sobre las tarifas de activación, las tarifas por agente, los cargos por transacción, los cargos por llamada y las tarifas de personalización están documentados en la tabla de precios de Paytia y pueden tratarse directamente con Paytia.

Configuración e implementación

  • Aircall y Paytia siguen un modelo de co-venta en el que Paytia se presenta como una solución que funciona con Aircall.
  • Paytia se encarga de la demostración del producto e inicia la portabilidad de los números de Aircall hacia Paytia.
  • Debes abrir un ticket con el soporte de Aircall para solicitar que los números utilizados con Paytia sigan apareciendo en el Dashboard de Aircall como números de troncal SIP.
  • Si utilizas números nuevos comprados a Paytia, solicita estos números a Paytia y pide al soporte de Aircall que los añada al Dashboard de Aircall como números de troncal SIP.
  • El equipo de Interconnections de Aircall añadirá el número a la troncal SIP de Paytia.
Importante: Paytia gestiona por completo la configuración técnica, la portabilidad de números y el flujo de pago. Aircall no tiene acceso a ningún dato de tarjeta y no configura cuentas ni ajustes de Paytia.