Centro de ayuda de Aircall | Uso de Paytia con Aircall

Este artículo explica qué es Paytia, cómo funciona con Aircall a través de una conexión SIP trunk, y cómo funciona el porteo de números en esta configuración. Toda la información a continuación proviene directamente de la documentación proporcionada por Paytia.

Importante: Toda la configuración e instalación de esta integración es gestionada directamente por Paytia. Para una guía detallada, siga la guía del Centro de ayuda de Paytia.

Qué es Paytia

Paytia es una solución segura de pago telefónico que permite a los agentes permanecer en la llamada mientras los clientes introducen los datos de su tarjeta mediante el teclado del teléfono o un enlace de pago seguro enviado por SMS, correo electrónico o chat. Paytia gestiona el proceso seguro de captura de tarjetas, guiando tanto a agentes como a clientes y asegurando que los datos de la tarjeta estén enmascarados y nunca sean vistos ni escuchados por los agentes.

Paytia está certificada PCI DSS Nivel 1, lo que significa que puede capturar, procesar y almacenar datos de tarjetas de pago en nombre de una empresa.

Cómo funciona Paytia con Aircall

Aircall se conecta a Paytia a través de un SIP trunk, que permite la redacción automática de datos de pago y la supresión de tonos DTMF.
Cuando Paytia está habilitado:

Los números existentes de Aircall pueden ser porteados a Paytia y seguirán siendo visibles en el Panel de Control de Aircall como números SIP Trunked, manteniendo toda la funcionalidad de Aircall.
Los clientes también pueden comprar números nuevos de Paytia y añadirlos a su Panel de Control de Aircall como números SIP Trunked.

Durante una llamada, el agente inicia el proceso de pago en el portal de Paytia. Una vez guardado el Formulario de Captura de Pago, el agente sigue las instrucciones proporcionadas en el portal de Paytia y activa el Modo Seguro Paytia desde el Espacio de Trabajo de Aircall pulsando 729 en el teclado.

Conexión de Aircall a Paytia: dos opciones de enrutamiento

Hay dos formas de conectar Aircall a Paytia, y la elección correcta depende de su configuración.

SIP Directo: Paytia está en línea en cada llamada, antes de la red del operador. Los números se portan al operador de Paytia. Los agentes inician la captura de pago con una sola pulsación, y no se necesita configuración por agente.
Devolución de llamada del agente: Paytia se incorpora a la llamada solo en el momento del pago, mediante una transferencia iniciada por el agente. Los números permanecen con Aircall y no necesitan ser porteados, pero cada agente necesita un número dedicado de Aircall y un número dedicado de Paytia, y algunos ajustes de Aircall, como el tiempo de wrap-up, deben ser ajustados.

Nota: Para una comparación completa de ambas opciones, incluidos los requisitos de configuración y las compensaciones, descargue las guías disponibles al final del artículo.

Experiencia del agente durante la llamada

El agente escucha un mensaje automatizado que le solicita introducir su ID de agente de tres dígitos, que se muestra en el portal de Paytia.
Paytia proporciona actualizaciones automáticas, como informar al agente que el cliente está introduciendo la fecha de caducidad.
Las entradas del teclado del cliente están enmascaradas, y el agente puede seguir el progreso visualmente.
Cuando el pago se procesa y aprueba, el agente se reconecta con el cliente.
El agente puede pulsar la tecla * en cualquier momento para reconectarse con el cliente y reiniciar el proceso introduciendo 729.

Experiencia del cliente durante la llamada

El agente explica que la llamada está entrando en modo seguro guiado por indicaciones automatizadas.
El cliente primero escucha el importe que se va a cargar y debe confirmarlo.
Luego, el cliente es guiado paso a paso para introducir y confirmar los datos de su tarjeta.
Una vez aprobado el pago, el cliente se reconecta con el agente.
El cliente puede pulsar la tecla * en cualquier momento para reconectarse con el agente.

Registro de llamadas y grabación de llamadas

Las llamadas aparecen en Aircall como cualquier llamada normal, pero no incluyen ninguna información de pago de Paytia, incluyendo en las grabaciones de llamadas.
Toda la actividad de pago se registra y rastrea dentro de Paytia.
Debido a que esta es una conexión SIP trunk en lugar de una integración directa, ningún dato de Paytia se sincroniza con Aircall.

La grabación de llamadas continúa normalmente. Paytia gestiona todo el audio de entrada de la tarjeta, ya sea separando al agente y al cliente durante la entrada o suprimiendo los tonos del teclado. Aircall solo graba el audio que recibe de Paytia, por lo que las grabaciones nunca contienen números de tarjeta ni CVV.

Precios y disponibilidad

Paytia está dirigida principalmente a los mercados de Reino Unido, EE. UU. y Canadá, y está expandiéndose en Europa.
Todas las regiones pueden usar Paytia en principio, incluyendo ANZ, aunque la calidad de la llamada no puede garantizarse fuera de las regiones prioritarias de Paytia.
Dado que el número de teléfono está alojado por Paytia y conectado mediante SIP trunk a Aircall, todas las llamadas a ese número son cobradas por Paytia.

Los detalles sobre tarifas de activación, tarifas por agente, cargos por transacción, cargos por llamada y tarifas de personalización están documentados en la tabla de precios de Paytia y pueden discutirse directamente con Paytia.

Configuración y puesta en marcha

Aircall y Paytia siguen un modelo de co-venta en el que Paytia se presenta como una solución que funciona con Aircall.
Paytia gestiona la demostración del producto e inicia el porteo de números de Aircall a Paytia.
Debe abrir un ticket con el Soporte de Aircall para solicitar que los números usados con Paytia permanezcan en el Panel de Control de Aircall como números SIP Trunk.
Si usa números nuevos comprados a Paytia, solicite estos números a Paytia y pida al Soporte de Aircall que los añada al Panel de Control de Aircall como números SIP Trunk.
El equipo de Interconexiones de Aircall añadirá el número al SIP trunk de Paytia.

Importante: Paytia gestiona completamente la configuración técnica, el porteo de números y el flujo de pago. Aircall no tiene acceso a ningún dato de tarjeta y no configura cuentas ni ajustes de Paytia. Para todos los pasos de configuración, siga la guía del Centro de ayuda de Paytia.

Importante: Toda la configuración e instalación de esta integración es gestionada directamente por Paytia. Para una guía detallada, siga la guía del Centro de ayuda de Paytia.

Qué es Paytia

Paytia está certificada PCI DSS Nivel 1, lo que significa que puede capturar, procesar y almacenar datos de tarjetas de pago en nombre de una empresa.

Cómo funciona Paytia con Aircall

Aircall se conecta a Paytia a través de un SIP trunk, que permite la redacción automática de datos de pago y la supresión de tonos DTMF.
Cuando Paytia está habilitado:

Los números existentes de Aircall pueden ser porteados a Paytia y seguirán siendo visibles en el Panel de Control de Aircall como números SIP Trunked, manteniendo toda la funcionalidad de Aircall.
Los clientes también pueden comprar números nuevos de Paytia y añadirlos a su Panel de Control de Aircall como números SIP Trunked.

Conexión de Aircall a Paytia: dos opciones de enrutamiento

Hay dos formas de conectar Aircall a Paytia, y la elección correcta depende de su configuración.

SIP Directo: Paytia está en línea en cada llamada, antes de la red del operador. Los números se portan al operador de Paytia. Los agentes inician la captura de pago con una sola pulsación, y no se necesita configuración por agente.
Devolución de llamada del agente: Paytia se incorpora a la llamada solo en el momento del pago, mediante una transferencia iniciada por el agente. Los números permanecen con Aircall y no necesitan ser porteados, pero cada agente necesita un número dedicado de Aircall y un número dedicado de Paytia, y algunos ajustes de Aircall, como el tiempo de wrap-up, deben ser ajustados.

Nota: Para una comparación completa de ambas opciones, incluidos los requisitos de configuración y las compensaciones, descargue las guías disponibles al final del artículo.

Experiencia del agente durante la llamada

El agente escucha un mensaje automatizado que le solicita introducir su ID de agente de tres dígitos, que se muestra en el portal de Paytia.
Paytia proporciona actualizaciones automáticas, como informar al agente que el cliente está introduciendo la fecha de caducidad.
Las entradas del teclado del cliente están enmascaradas, y el agente puede seguir el progreso visualmente.
Cuando el pago se procesa y aprueba, el agente se reconecta con el cliente.
El agente puede pulsar la tecla * en cualquier momento para reconectarse con el cliente y reiniciar el proceso introduciendo 729.

Experiencia del cliente durante la llamada

El agente explica que la llamada está entrando en modo seguro guiado por indicaciones automatizadas.
El cliente primero escucha el importe que se va a cargar y debe confirmarlo.
Luego, el cliente es guiado paso a paso para introducir y confirmar los datos de su tarjeta.
Una vez aprobado el pago, el cliente se reconecta con el agente.
El cliente puede pulsar la tecla * en cualquier momento para reconectarse con el agente.

Registro de llamadas y grabación de llamadas

Las llamadas aparecen en Aircall como cualquier llamada normal, pero no incluyen ninguna información de pago de Paytia, incluyendo en las grabaciones de llamadas.
Toda la actividad de pago se registra y rastrea dentro de Paytia.
Debido a que esta es una conexión SIP trunk en lugar de una integración directa, ningún dato de Paytia se sincroniza con Aircall.

Precios y disponibilidad

Paytia está dirigida principalmente a los mercados de Reino Unido, EE. UU. y Canadá, y está expandiéndose en Europa.
Todas las regiones pueden usar Paytia en principio, incluyendo ANZ, aunque la calidad de la llamada no puede garantizarse fuera de las regiones prioritarias de Paytia.
Dado que el número de teléfono está alojado por Paytia y conectado mediante SIP trunk a Aircall, todas las llamadas a ese número son cobradas por Paytia.

Configuración y puesta en marcha

Aircall y Paytia siguen un modelo de co-venta en el que Paytia se presenta como una solución que funciona con Aircall.
Paytia gestiona la demostración del producto e inicia el porteo de números de Aircall a Paytia.
Debe abrir un ticket con el Soporte de Aircall para solicitar que los números usados con Paytia permanezcan en el Panel de Control de Aircall como números SIP Trunk.
Si usa números nuevos comprados a Paytia, solicite estos números a Paytia y pida al Soporte de Aircall que los añada al Panel de Control de Aircall como números SIP Trunk.
El equipo de Interconexiones de Aircall añadirá el número al SIP trunk de Paytia.

Importante: Paytia gestiona completamente la configuración técnica, el porteo de números y el flujo de pago. Aircall no tiene acceso a ningún dato de tarjeta y no configura cuentas ni ajustes de Paytia. Para todos los pasos de configuración, siga la guía del Centro de ayuda de Paytia.