Para garantizar un rendimiento estable y de alta calidad de Aircall en dispositivos Samsung, es necesario optimizar la configuración de Wi-Fi, datos móviles y batería para evitar caídas de llamadas, llamadas perdidas y problemas de audio.

Configuración de Wi-Fi (Estabilidad de la señal local)

RecomendaciónAcciónJustificación técnica (Impacto en VQ)
Desactivar la aleatorización de MAC Acción: En la configuración Wi-Fi de la red de la oficina, selecciona la MAC del dispositivo en lugar de la MAC aleatoria.El router necesita una MAC estable para aplicar correctamente la QoS (Calidad de Servicio) y evitar la pérdida de paquetes debido a la inestabilidad de identificación.
Forzar conexión a 5 GHz Acción: Si es posible, conecta el teléfono al SSID de 5 GHz (si las dos bandas están separadas).La banda de 5 GHz está menos congestionada y es esencial para reducir el jitter en el tráfico en tiempo real (RTP).
Desactivar la llamada Wi-Fi nativa (VoWiFi) Acción: Asegúrate de que el servicio nativo de llamada Wi-Fi (VoWiFi) del operador esté desactivado.Evita conflictos de interfaz donde el teléfono intenta priorizar el servicio del operador sobre la conexión WebRTC de Aircall.

Optimización de datos móviles

Esta sección es crucial para gestionar los traspasos de red y las conexiones 4G/5G.

RecomendaciónAcciónJustificación técnica (Impacto en VQ)
Desactivar el cambio inteligente de Wi-Fi Acción: En Ajustes > Conexiones > Wi-Fi > Wi-Fi inteligente, desactiva la opción de cambiar a datos móviles (o Wi-Fi adaptativo).Evita que el teléfono cambie aleatoriamente a datos móviles durante una llamada ante leves caídas de señal Wi-Fi, lo que provoca interrupciones en la llamada (flapping).
Comprobar los límites de datos Acción: Asegúrate de que no esté activa ninguna función de Ahorro de datos o Límite de datos.Evita que el sistema operativo limite el ancho de banda necesario para un flujo de voz RTP continuo cuando se alcanzan los límites de consumo.

Configuración del sistema y batería (Estabilidad de la aplicación)

La gestión agresiva de energía de Android/One UI debe ser neutralizada para Aircall.

RecomendaciónAcciónJustificación técnica (Impacto en VQ)
Desactivar la optimización de batería para Aircall Acción: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Aircall > Batería. Establece el uso en Sin restricciones (No optimizar).Evita que el sistema operativo "mate" o limite la app en segundo plano, asegurando que la conexión WebSocket (para notificaciones de llamadas entrantes) permanezca activa, reduciendo llamadas perdidas.
Reducir el bitrate de audio de Aircall Acción: En los ajustes de calidad de Aircall, establece el bitrate de audio en Bajo (16 Kbps). [Enlace KB]Los paquetes RTP más pequeños son más resistentes, mejorando la estabilidad en conexiones móviles inestables (4G/5G) o Wi-Fi con microcortes.

Resolución de problemas local

  • Restablecer configuración de red:
    • Acción: Ejecuta un restablecimiento de la configuración de red (Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer configuración de red).
    • Motivo: Elimina cualquier configuración potencialmente dañada de Wi-Fi, Bluetooth o VPN que pueda estar afectando la conectividad.