IA Sin Grabación: obtén transcripciones sin grabación de llamadas

IA Sin Grabación te permite generar transcripciones de llamadas sin activar la grabación de llamadas. Esto es útil para empresas que no desean almacenar grabaciones de audio pero que aún necesitan documentación de sus llamadas.

Resumen

Con IA sin grabación, puedes obtener transcripciones completas de tus llamadas mediante transcripción en tiempo real, sin almacenar ninguna grabación de audio. Las transcripciones están disponibles en el Centro de Conversaciones y a través de la API Pública.

Una vez habilitada la transcripción, también puedes acceder a las funciones de IA incluidas con IA Assist y Pro, incluyendo:

• Resúmenes, temas y puntos de acción
• Resúmenes personalizados
• Puntuación de llamadas y análisis de sentimiento
• Guías y sugerencias en directo
• Rastreadores
• Generación de correos electrónicos de seguimiento

Cómo funciona

Cuando la IA sin grabación está habilitada:

• La transcripción en tiempo real captura la conversación a medida que ocurre
• Al finalizar la llamada, la transcripción completa se guarda y almacena
• La transcripción está disponible en el Centro de Conversaciones y a través de la API Pública
• Las funciones de IA se generan a partir de la transcripción (resúmenes, temas, sentimiento, puntuación de llamadas, etc.)

Importante: E:
No se crea ni almacena ninguna grabación de audio. Solo se conserva la transcripción de texto.

¿Quién puede usar la IA sin grabación?

NOTA: Cada agente cuyas llamadas necesiten ser transcritas sin grabación debe tener asignada una licencia de IA Assist Pro.

Cómo habilitar la IA sin grabación

Paso 1: Desactivar la grabación de llamadas

Primero, asegúrate de que la grabación de llamadas esté desactivada para el número:

Pasos:

1. Ve a Aircall Dashboard > Números.
2. Selecciona el número que deseas configurar.
3. Ve a la pestaña Configuración.
4. En Grabación de llamadas, asegúrate de que ambas opciones estén en OFF:
   • Grabar automáticamente las llamadas entrantes
   • Grabar automáticamente las llamadas salientes

Paso 2: Habilitar la transcripción en tiempo real

En la misma página de Configuración, navega hasta la sección Transcripciones y activa la transcripción en tiempo real.

Pasos:

1. Activa ON “Transcribir llamadas en tiempo real”.
2. Revisa el aviso que aparece:
   • “La conversación completa será transcrita y estará disponible en la API pública. Las transcripciones pueden incluir información personal o de pago. Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con las regulaciones locales respecto a la grabación de llamadas y la privacidad de datos.”
3. Haz clic para confirmar y guardar.

Paso 3: Configurar funciones de IA (opcional)

Con la transcripción en tiempo real habilitada, puedes configurar funciones adicionales de IA, tales como:

• Asistente en Directo, orientación en tiempo real para los agentes durante las llamadas
• Resumen Personalizado, genera información específica basada en tus plantillas

Consideraciones importantes

Responsabilidad de cumplimiento

Eres responsable de garantizar el cumplimiento de las regulaciones locales respecto a:

• Transcripción de llamadas y privacidad de datos
• Requisitos de consentimiento del cliente

Importante: E: Las transcripciones pueden incluir información personal o de pago. Asegúrate de que tus prácticas de gestión de datos cumplan con las regulaciones aplicables.

La transcripción se realiza durante toda la llamada

A diferencia de las llamadas grabadas, donde los agentes pueden detener la grabación, la transcripción en tiempo real no puede detenerse a mitad de la llamada. Toda la conversación será transcrita de principio a fin.

Preguntas frecuentes

¿Puedo habilitar tanto la grabación como la IA sin grabación?

Si la grabación está habilitada, el sistema utiliza el audio grabado para la transcripción (transcripción asíncrona). La IA sin grabación es específicamente para cuando la grabación está desactivada.

¿La calidad de la transcripción es la misma que con las llamadas grabadas?

La transcripción en tiempo real puede tener ligeras diferencias con la transcripción posterior a la llamada (asíncrona), pero ambas ofrecen transcripciones de alta calidad.

¿Todos los agentes necesitan IA Assist Pro?

Solo los agentes cuyas llamadas quieras transcribir sin grabación necesitan una licencia de IA Assist Pro. Las llamadas de agentes sin la licencia no serán transcritas.

¿Funciona esto con todos los idiomas?

La IA sin grabación admite los mismos idiomas que las funciones estándar de IA Assist Pro.