IA sin Grabación de llamadas: obtén transcripciones sin grabar llamadas

IA sin Grabación de llamadas te permite generar transcripciones de llamadas sin habilitar la Grabación de llamadas. Esto es útil para empresas que no quieren almacenar grabaciones de audio, pero aun así necesitan documentación de sus llamadas.

Resumen general

Con IA sin grabación, puedes obtener transcripciones completas de tus llamadas usando Transcripción en tiempo real, sin almacenar ninguna grabación de audio. Las transcripciones están disponibles en el Centro de conversaciones y a través de la API pública.

Una vez que la transcripción esté habilitada, también podrás acceder a las funciones de IA incluidas con AI Assist y Pro, entre ellas:

• Resúmenes, temas y elementos de acción
• Resúmenes personalizados
• Calificación de llamadas y Análisis de opinión
• Playbooks y indicaciones en vivo
• Trackers
• Generación de correos electrónicos de seguimiento

Cómo funciona

Cuando IA sin grabación está habilitada:

• La Transcripción en tiempo real captura la conversación a medida que ocurre
• Al final de la llamada, se guarda y almacena la transcripción completa
• La transcripción está disponible en el Centro de conversaciones y a través de la API pública
• Las funciones de IA se generan a partir de la transcripción (resúmenes, temas, opinión, calificación de llamadas, etc.)

Importante: No se crea ni almacena ninguna grabación de audio. Solo se conserva la transcripción de texto.

¿Quién puede usar IA sin grabación?

Nota: Cada agente cuyas llamadas deban transcribirse sin grabación debe tener asignada una licencia de AI Assist Pro.

Cómo habilitar IA sin grabación

Paso 1: Desactivar la Grabación de llamadas

Primero, asegúrate de que la Grabación de llamadas esté desactivada para el número:

Pasos:

1. Ve a Panel de Aircall > Números.
2. Selecciona el número que deseas configurar.
3. Ve a la pestaña Configuración.
4. En Grabación de llamadas, asegúrate de que ambas opciones estén en OFF:
   • Grabar automáticamente llamadas entrantes
   • Grabar automáticamente llamadas salientes

Paso 2: Habilitar la Transcripción en tiempo real

En la misma página de Configuración, ve a la sección Transcripciones y habilita la transcripción en tiempo real.

Nota: El interruptor de transcripción en tiempo real solo es visible en el panel cuando se ha habilitado una feature flag para tu cuenta. Si no ves esta opción después de desactivar la Grabación de llamadas, ponte en contacto con el Soporte de Aircall para solicitar la activación.

Pasos:

1. Activa ON “Transcribir llamadas en tiempo real”.
2. Revisa el aviso legal que aparece:
   • “La conversación completa se transcribirá y estará disponible en la API pública. Las transcripciones pueden incluir información personal o de pago. Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con la normativa local relativa a la grabación de llamadas y la privacidad de los datos.”
3. Haz clic para confirmar y guardar.

Paso 3: Configurar funciones de IA (opcional)

Con la transcripción en tiempo real habilitada, puedes configurar funciones adicionales de IA, como:

• Asistente en vivo, guía en tiempo real para agentes durante las llamadas
• Resumen personalizado, genera información específica basada en tus plantillas

Consideraciones importantes

Responsabilidad de cumplimiento

Eres responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa local relativa a:

• La transcripción de llamadas y la privacidad de los datos
• Los requisitos de consentimiento del cliente

Importante: Las transcripciones pueden incluir información personal o de pago. Asegúrate de que tus prácticas de gestión de datos cumplan con la normativa aplicable.

La transcripción se ejecuta durante toda la duración de la llamada

A diferencia de las llamadas grabadas, en las que los agentes pueden detener la grabación, la transcripción en tiempo real no puede detenerse a mitad de la llamada. La conversación completa se transcribirá de principio a fin.

Importante: Aircall es compatible con AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puedes esperar de cada uno:

Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.

Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales de Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen sobre la base del mejor esfuerzo:

• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas predefinidas de playbook no están disponibles (los playbooks personalizados siguen funcionando)

Si dependes de la transcripción o de la calidad de los resultados de IA para un flujo de trabajo crítico para la empresa, te recomendamos usar un idioma verificado siempre que sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de tus llamadas primero. Consulta nuestros T&C.

Preguntas frecuentes

¿Puedo habilitar tanto la grabación como IA sin grabación?

Si la grabación está habilitada, el sistema utiliza el audio grabado para la transcripción (transcripción asíncrona). IA sin grabación es específicamente para cuando la grabación está deshabilitada.

¿La calidad de la transcripción es la misma que con las llamadas grabadas?

La transcripción en tiempo real puede tener ligeras diferencias con respecto a la transcripción posterior a la llamada (asíncrona), pero ambas proporcionan transcripciones de alta calidad.

¿Todos los agentes necesitan AI Assist Pro?

Solo los agentes cuyas llamadas quieras transcribir sin grabación necesitan una licencia de AI Assist Pro. Las llamadas de agentes sin la licencia no se transcribirán.

¿Esto funciona con todos los idiomas?

IA sin grabación es compatible con los mismos idiomas que las funciones estándar de AI Assist Pro.

El interruptor de transcripción en tiempo real no aparece en la configuración de mi número. ¿Qué debo hacer?

El interruptor de transcripción solo aparece cuando se ha habilitado una feature flag específica para tu cuenta. Ponte en contacto con el Soporte de Aircall para solicitar la activación para tu cuenta.