Para registrar correctamente su marca y sus campañas de mensajería para A2P 10DLC, los operadores de EE. UU. exigen que los Términos y condiciones de su empresa expliquen claramente cómo interactúan los consumidores con su programa de SMS. Al igual que la política de privacidad, sus Términos y condiciones deben ser fáciles de encontrar en su sitio web, normalmente en el pie de página. Estos términos ayudan a garantizar la transparencia y protegen tanto a su empresa como a sus usuarios.

A continuación, se detallan los componentes obligatorios y las recomendaciones para estructurar unos Términos y condiciones conformes.

Por qué son importantes los Términos y condiciones de SMS

Los operadores revisan su registro para confirmar que gestiona un programa de mensajería conforme. Sus Términos y condiciones ayudan a los operadores a verificar que los usuarios:

  • Entienden qué tipos de mensajes SMS recibirán
  • Saben con qué frecuencia los recibirán
  • Disponen de mecanismos claros para dar y retirar su consentimiento
  • Conocen los posibles costes de los mensajes o datos
  • Pueden consultar sus prácticas de privacidad
  • Pueden obtener ayuda cuando la necesiten

La ausencia de términos o unos términos incompletos suelen provocar el rechazo de las campañas, por lo que es importante incluir toda la información obligatoria.

Elementos obligatorios de unos Términos de SMS conformes con A2P 10DLC

1. Descripción del programa de SMS

Explique a qué se dedica su empresa y qué aceptan recibir los usuarios al registrarse.

  • Ejemplo: «Recibirá actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y notificaciones de atención al cliente».

2. Tipos de mensajes y frecuencia

Los usuarios deben saber qué enviará y con qué frecuencia. La frecuencia puede ser específica, como «hasta 4 mensajes al mes», o condicional, como «mensajes enviados cuando sea necesario en función de la actividad».

  • Ejemplo: «Puede esperar recibir mensajes de atención al cliente y marketing de [Nombre de la empresa]. La frecuencia de los mensajes varía».

3. Aviso sobre las tarifas de mensajes y datos

Se requiere una declaración estándar aprobada por los operadores. Texto obligatorio: «Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos».

4. Información de HELP

Proporcione instrucciones para que los usuarios obtengan ayuda mediante SMS.

Texto obligatorio: «Envíe HELP por SMS para obtener ayuda».

También puede indicar una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un sitio web donde el usuario pueda obtener asistencia. No es obligatorio, pero se recomienda encarecidamente.

5. Instrucciones para retirar el consentimiento

Los usuarios deben poder dejar de recibir mensajes en cualquier momento.

Texto obligatorio: «Envíe STOP por SMS para dejar de recibir mensajes».

Puede añadir una aclaración como: «Después de enviar STOP por SMS, recibirá un mensaje de confirmación y no se enviarán más mensajes».

6. Enlace a la política de privacidad

Incluya un enlace directo y de acceso público a su política de privacidad. Esta política debe explicar:

  • Cómo se recopilan los datos de los usuarios
  • Cómo se almacena el consentimiento para recibir SMS
  • Cómo se comparte o protege la información

Requisito: Los términos deben incluir una URL real.

Consejo: Si comparte información con terceros, su política de privacidad debe indicar explícitamente que los datos del consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten bajo ninguna circunstancia.

7. Accesibilidad de los Términos y condiciones

Sus Términos y condiciones deben:

  • Ser visibles y accesibles en el momento de dar el consentimiento para recibir mensajes de texto
  • Poder consultarse en su sitio web o aplicación
  • Mostrarse cerca de cualquier formulario de registro para recibir SMS o mecanismo de consentimiento

8. Aviso sobre la entrega por parte de los operadores

Incluya una declaración que confirme que los operadores no son responsables de los retrasos ni de los fallos de entrega. Texto obligatorio: «Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados».

Plantilla de ejemplo de Términos y condiciones de SMS conformes con A2P 10DLC

Sus Términos y condiciones deben aparecer en su sitio web, normalmente en el pie de página, y también deben estar disponibles cerca de cualquier punto de consentimiento para recibir mensajes de texto. A continuación encontrará una plantilla que puede adaptar.

Términos y condiciones de SMS

Al dar su consentimiento para recibir mensajes SMS de [Nombre de la empresa], acepta recibir mensajes de texto relacionados con [describa los tipos de mensajes, por ejemplo, actualizaciones de pedidos, recordatorios, ofertas promocionales y notificaciones de atención al cliente]. La frecuencia de los mensajes varía en función de sus interacciones con nosotros [o especifique una frecuencia fija].

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Para obtener ayuda, responda HELP o contacte con nosotros en [correo electrónico o número de teléfono].

Para dejar de recibir mensajes, responda STOP en cualquier momento. Recibirá un mensaje de confirmación. No se enviarán más mensajes.

Su privacidad es importante para nosotros. Consulte nuestra Política de privacidad aquí: [URL].

Al dar su consentimiento, confirma que es el titular de la cuenta o que tiene el permiso del titular para registrarse y recibir mensajes de texto.

Prácticas recomendadas para la aprobación

  • Asegúrese de que el texto de su sitio web coincida con el que envía en el registro de su campaña.
  • Coloque sus Términos y condiciones de SMS cerca del formulario de consentimiento, en lugar de incluirlos únicamente en el pie de página.
  • Utilice un texto de consentimiento explícito, como: «Al marcar esta casilla, acepta recibir mensajes de texto de...».
  • No utilice casillas marcadas previamente ni exija que la casilla esté seleccionada para poder enviar un formulario. Estas prácticas se consideran consentimiento forzado.
Importante: Si utiliza una casilla para obtener el consentimiento para recibir SMS, esta no puede estar preseleccionada ni ser obligatoria para enviar el formulario.
  • Actualice periódicamente su política de privacidad para reflejar el tratamiento de los datos de SMS.