Un motivo habitual de rechazo de las campañas A2P 10DLC es que el sitio web de la empresa no incluya una política de privacidad o que esta no cumpla los requisitos. Este artículo explica qué esperan los operadores, cómo verificar su política y qué texto podría tener que añadir antes de enviar el registro.

Por qué se requiere una política de privacidad conforme

Los operadores exigen que las empresas que envían mensajes A2P sean transparentes sobre el tratamiento de los datos de los clientes. Su sitio web debe incluir una política de privacidad fácilmente accesible que indique claramente cómo se utiliza y comparte la información de los clientes.

Si la política no existe, es difícil de encontrar o contiene texto que contradice los requisitos de A2P, su campaña puede ser rechazada. Cualquier texto que sugiera que los datos de aceptación de comunicaciones móviles pueden compartirse con terceros con fines de marketing, incluso con consentimiento, se considera no conforme.

Algunos ejemplos problemáticos son:

  • «Podemos compartir su información móvil con socios si contamos con su consentimiento»
  • «Los datos de aceptación pueden compartirse con fines de marketing si usted da su consentimiento»
  • Cualquier indicación de que los datos de aceptación de SMS pueden venderse, alquilarse o compartirse, incluso con el permiso del consumidor

Su política de privacidad debe indicar explícitamente que los datos de aceptación de comunicaciones móviles nunca se compartirán con terceros con fines de marketing. La política debe describir cómo se utilizan y comparten los datos de los consumidores e incluir la información de contacto del remitente de los mensajes.

Una política de privacidad no conforme es una causa habitual de rechazo de campañas, así que revísela detenidamente. Más adelante en este artículo encontrará un ejemplo de texto aceptable.

Compruebe si su sitio web tiene una política de privacidad accesible

Antes de enviar su registro de A2P 10DLC, confirme que su sitio web incluye un enlace a la política de privacidad que sea fácil de encontrar. Este enlace suele aparecer en el pie de página o en la navegación principal.

Pasos

  1. Visite el sitio web de su empresa.
  2. Busque un enlace a la Política de privacidad en el pie de página o en otro lugar destacado.
  3. Abra la página y confirme que se carga correctamente y que es accesible públicamente.
Importante: Los operadores rechazarán su campaña si la política de privacidad no se puede localizar o consultar fácilmente desde el sitio web principal.

Revise si su política de privacidad contiene texto sobre el intercambio de información con terceros

Aunque su sitio web ya incluya una política de privacidad, esta debe cumplir los requisitos de A2P 10DLC. Los operadores revisan el documento para detectar cualquier declaración que indique que la información de los clientes puede compartirse con terceros.

Una política conforme debe explicar claramente cómo se recopilan, utilizan y comparten los datos de los consumidores y debe proporcionar una forma de que estos se pongan en contacto con el remitente de los mensajes.

La política debe indicar que la información móvil no se compartirá con terceros ni empresas afiliadas con fines promocionales o de marketing. Se permite compartir datos con subcontratistas para prestar servicios de asistencia, como el servicio de atención al cliente. Los datos de aceptación de mensajes de texto y el consentimiento no deben compartirse con terceros bajo ninguna circunstancia.

Pasos:

  1. Determine si su organización comparte información con terceros para algún fin.
  2. Si su organización comparte datos de clientes con terceros, debe indicar explícitamente que los datos de aceptación de mensajes de texto quedan excluidos de cualquier intercambio.

Añada un aviso si comparte información con terceros

Si su política de privacidad incluye prácticas de intercambio de información, debe añadir una declaración que aclare que los datos de aceptación de mensajes de texto y el consentimiento no se compartirán. Esto garantiza el cumplimiento de los requisitos de A2P 10DLC.

Nota: Si no comparte información con terceros, puede que no necesite actualizar su política, pero se considera una práctica recomendada añadir la declaración que figura a continuación para garantizar el cumplimiento.

Texto recomendado:

«No compartimos información de contacto móvil con terceros ni empresas afiliadas con fines promocionales o de marketing. La información puede compartirse con subcontratistas para prestar servicios de asistencia, como el servicio de atención al cliente. Todas las demás categorías excluyen los datos de aceptación de mensajes de texto del remitente y el consentimiento; esta información no se compartirá con terceros».

Pasos:

  1. Añada el texto anterior a su política de privacidad.
  2. Compruebe que la página sea accesible y que el enlace siga funcionando.
Consejo: Para evitar retrasos o rechazos en el registro de A2P 10DLC, asegúrese de que:
• Su sitio web tenga una política de privacidad fácilmente accesible.
• La política explique claramente las prácticas de intercambio de datos.
• Cualquier intercambio con terceros excluya explícitamente los datos de aceptación de mensajes de texto y el consentimiento.

Seguir estos pasos ayuda a garantizar que su registro de A2P 10DLC cumpla los requisitos de los operadores y pueda aprobarse sin retrasos innecesarios.