12-16-2025

Nuevas funciones

AIVA — incorporación de Información de la empresa

  • Incorporación de URL: AIVA ahora puede incorporar URL para añadirlas como fuentes de conocimiento.
  • Valor: Esto permite una mayor automatización y admite un tamaño mayor de la base de conocimiento.

Aircall Workspace escritorio/CTI

  • Resaltado del elemento seleccionado: El elemento seleccionado de la bandeja de entrada ahora se resalta en el hilo de conversación para facilitar la navegación.

Mejoras

Pipedrive — registro de llamadas de AI Voice Agent

  • Distinción mejorada: Las llamadas gestionadas por completo por AI Voice Agent ahora se diferencian con mayor claridad de las llamadas escaladas a un agente humano en la integración con Pipedrive.
  • Valor: Proporciona a los clientes un registro más claro y preciso de las llamadas gestionadas por AI Voice Agent.

Zendesk — registro de llamadas de AI Voice Agent

  • Distinción mejorada: Las llamadas gestionadas por completo por AI Voice Agent ahora se diferencian con mayor claridad de las llamadas escaladas a un agente humano en la integración con Zendesk.
  • Valor: Proporciona a los clientes un registro más claro y preciso de las llamadas gestionadas por AI Voice Agent.

Aircall Workspace escritorio/CTI

  • Filtros de la bandeja de entrada para actividad entrante: Los filtros ahora se aplican correctamente a las llamadas y mensajes entrantes, y muestran solo las conversaciones que coinciden con los filtros seleccionados.
  • Diseño de la información del llamante: Los datos del llamante ahora permanecen dentro de su contenedor sin cortarse ni desbordarse.
  • Coherencia de la interfaz de usuario: Mejoras en las vistas de iconos, el tamaño, los colores y los elementos del menú para ofrecer una experiencia más coherente.
  • Nuevo botón para guardar contacto: El botón Guardar ahora funciona correctamente al añadir un contacto nuevo, lo que permite crear contactos sin interrupciones.
12-09-2025

Mejoras

Help Scout — Versión 3

  • Nueva versión de la integración: Se está lanzando una nueva versión de la integración de Help Scout, Help Scout v3.
  • Propiedad: La integración ahora pertenece al equipo de Ecosistema de Aplicaciones.

Móvil — Diagnóstico de llamadas

Los usuarios de móvil ahora pueden evaluar la calidad de su red móvil y la configuración de audio antes de que los problemas afecten sus llamadas. Diagnóstico de llamadas ofrece información en tiempo real y recomendaciones prácticas para mejorar de forma proactiva la calidad de llamada.

  • Comprueba las condiciones de la red y la calidad de llamada esperada.
  • Recibe recomendaciones prácticas, como desactivar una VPN, comprobar la configuración de roaming, cambiar entre Wi‑Fi y red celular, o habilitar Transfer to Carrier.
  • Soluciona problemas de audio, incluidos retrasos, sonido entrecortado o señal débil.

Acción requerida:

  • Los usuarios de Android deben actualizar a la versión 7.14.0 o posterior.
  • Los usuarios de iOS deben actualizar a la versión 9.3.0 o posterior.

Móvil — “Mis plantillas” para SMS y WhatsApp

Los agentes en móvil ahora pueden guardar sus mensajes de SMS y WhatsApp más eficaces como plantillas, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta y reduciendo el esfuerzo manual repetitivo.

  • Crea una plantilla manteniendo pulsado un mensaje existente de SMS o WhatsApp y seleccionando Guardar como plantilla.
  • Crea una nueva plantilla yendo a la lista de plantillas y tocando Crear nueva plantilla.

Disponibilidad:

  • Android versión 7.14.0 o posterior.
  • iOS versión 9.3.0 o posterior.

Móvil — Interfaz de usuario Liquid Glass para iOS 26

Se ha implementado una actualización de la interfaz de usuario en la aplicación Aircall para iOS para los usuarios con iOS 26, ofreciendo una experiencia más moderna y espaciosa.

  • Barra de navegación inferior rediseñada con iconos actualizados.
  • La barra de navegación ahora se contrae al desplazarse para proporcionar más espacio para el contenido.
  • El botón del teclado se ha sustituido por un icono “+”, que servirá como punto de entrada para acciones clave, incluidas las llamadas.

Acción requerida:

  • Los usuarios deben actualizar su iPhone a iOS 26 y actualizar la aplicación Aircall para iOS a la versión 9.3.0 o posterior.
12-02-2025

Mejoras

HubSpot — Enviar SMS (avanzado) desde workflows

La integración con HubSpot se ha actualizado para permitir que los equipos envíen automáticamente mensajes SMS directamente desde los workflows de HubSpot, lo que proporciona una mayor flexibilidad y control.

  • Asignación dinámica: Selecciona el número “Desde” de Aircall de forma dinámica usando propiedades de HubSpot, como hacer coincidir al propietario asignado del lead.
  • Atribución de usuario: Asocia un usuario específico de Aircall a una acción de número estático para que los mensajes SMS se atribuyan a un miembro concreto del equipo en los registros y Análisis. Esto solo está disponible al seleccionar Número como opción de envío.

Cómo funciona:

  • En HubSpot, añade la acción Enviar SMS en la sección de Aircall.
  • Configura Número de Aircall eligiendo Número (estático) o Entrada personalizada (asignación dinámica mediante tokens).
  • Si se selecciona Número, elige un usuario remitente específico en el menú desplegable para atribuir el mensaje.

Distribución, enrutamiento — widget Ring To

  • Orientación mejorada: Cuando no existen usuarios ni equipos, el widget ahora muestra instrucciones claras en lugar de un mensaje genérico de “No results found”.
  • Renovación visual y de experiencia de usuario: El widget Ring To se ha rediseñado para ofrecer una experiencia de selección más clara e intuitiva.
  • Selección más sencilla: Selección más fácil de usuarios, equipos o números externos.
  • Incorporación más fluida: Reduce la fricción en la configuración y evita que los usuarios se bloqueen al configurar números y flujos de llamadas.