La versión avanzada de la acción Enviar SMS en los flujos de trabajo de HubSpot te permite enviar mensajes SMS automáticamente desde números de Aircall basados en disparadores del flujo de trabajo. Esta funcionalidad mejorada introduce más flexibilidad al permitirte seleccionar un usuario remitente específico y mapear dinámicamente el número remitente usando propiedades de HubSpot.

Requisitos

Para usar esta función, debes 

  1. Tener al menos un número de Aircall habilitado para mensajería.
  2. Reautenticar para añadir los permisos necesarios desde el panel de Aircall.

Configuración de la acción avanzada Enviar SMS

Sigue los pasos a continuación para configurar la acción avanzada Enviar SMS en tu flujo de trabajo.

1. Seleccionar la acción

En tu flujo de trabajo de HubSpot, añade una acción y elige Enviar SMS en la sección de Aircall.

send SMS (Advanced) option in Hubspot

NOTA:
Esta acción está disponible para flujos de trabajo basados en los siguientes tipos de objeto: contacto, negocio, ticket, empresa, presupuesto, usuarios, pedido, carrito, factura y cliente potencial.

2. Elegir el número de Aircall (De)

Puedes seleccionar el número remitente de dos maneras: Número o Entrada personalizada.

Opción A - Número (Seleccionar un número específico): Elige un número de Aircall existente con capacidad SMS desde el menú desplegable.

  • Solo aparecerán números habilitados para móvil vinculados a tu integración de HubSpot.
  • Si la lista está vacía, asegúrate de tener números habilitados para SMS y que no usen APIs de mensajería de terceros.

Image showing the number option

Opción B - Entrada personalizada: Selecciona Entrada personalizada para mapear dinámicamente el número remitente usando una propiedad de HubSpot. Esto te permite determinar el número De basado en un campo almacenado en el registro inscrito.

Image sowing custom input option

3. Seleccionar el usuario remitente

Esta opción aparece cuando seleccionas un número específico usando Número. Una vez que hayas seleccionado un número estático de Aircall, puedes asignar un Usuario de Aircall específico al mensaje.

  • Cómo funciona: Selecciona un usuario de la lista desplegable. Esta lista está filtrada para mostrar solo usuarios asociados con el número de Aircall que seleccionaste en el paso anterior.
  • Beneficio: Esto asegura que el SMS se atribuya a un miembro específico del equipo en tus registros y análisis.

Image showing the Sender User option

4. Configurar el número del destinatario (Para)

Selecciona el campo de número de teléfono del registro de HubSpot que debe recibir el SMS.

Image showing Recipient number section

5. Redactar el mensaje

Escribe tu mensaje SMS, hasta 1.600 caracteres. Puedes personalizar el contenido usando tokens de registro de HubSpot como {{Contact.FirstName}}.

Image showing message section

6. Guardar la acción

Todos los campos requeridos deben estar completados. Si falta algún campo o es inválido, no se podrá guardar la acción.

Solución de problemas y requisitos

Por qué puede no aparecer tu número

Aircall muestra solo los números que cumplen todos los siguientes criterios:

  • Conectados a la integración de HubSpot
  • Con capacidad SMS
  • Que no usen servicios de mensajería de terceros
  • Que no usen la API de mensajería de Aircall
NOTA:
Aircall almacena en caché los datos para mejorar el rendimiento. Los cambios en números o asociaciones de usuarios pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer. Actualiza la página si los datos no se cargan inmediatamente.

Formato del número de teléfono

Importante: E:
El número de teléfono usado en el campo Número del destinatario (Para) debe incluir el código de país, por ejemplo +1 para Estados Unidos o +44 para Reino Unido. Los mensajes SMS fallarán sin código de país.

Correcto: +15550199
Incorrecto: 555 0199 o (555) 019 9999

Si tu CRM almacena números sin el código de país, actualízalos al formato internacional correcto antes de enviar.

Límites y restricciones

Los límites de mensajería se aplican por usuario y por número de Aircall. Estos límites no pueden aumentarse:

  • 200 mensajes por minuto
  • 1.000 mensajes por hora
  • 5.000 mensajes por día
  • 10.000 mensajes por mes

Si un mensaje falla porque superó un límite, el sistema no intentará enviarlo de nuevo.

Registro de mensajes y respuestas

  • Registro en HubSpot: Cada SMS se registra automáticamente como una interacción en el registro de HubSpot.
  • App de Aircall: Los mensajes aparecen como parte de la conversación en curso con el contacto.
  • Respuestas: Si el contacto responde, puedes ver y responder en la app de Aircall o en el CTI de HubSpot.

Gestión de bajas

Aircall no proporciona gestión integrada de bajas. Debes configurar tu propia lógica de bajas en HubSpot.
Por ejemplo, puedes crear un flujo de trabajo que actualice una propiedad cuando un contacto responda con una palabra clave como Stop y luego usar esa propiedad para evitar enviar más mensajes.