Al usar Aircall Contact Sync con HubSpot, pueden ocurrir problemas de sincronización si el mismo número de teléfono está guardado tanto en los campos Teléfono como Teléfono móvil. Dado que Aircall solo sincroniza la propiedad Teléfono móvil y no permite números duplicados, esto puede causar que los contactos no se sincronicen correctamente o incluso sean eliminados.

Regla clave para usar Teléfono móvil con Aircall Contact Sync

Para usar el campo Teléfono móvil en Aircall Contact Sync:

  • Debe haber un número en el campo Teléfono.
  • Si solo tiene un número (incluso si es un número móvil), siempre guárdelo en el campo Teléfono.

Esto evita que HubSpot intente sincronizar el mismo número en ambos campos, lo que Aircall rechazará.

Por qué sucede esto

Los problemas de números de teléfono duplicados suelen ocurrir cuando:

  • HubSpot almacena números idénticos en los campos Teléfono y Teléfono móvil.
  • Aircall rechaza números duplicados.
  • Los flujos de trabajo o importaciones de HubSpot copian automáticamente el Teléfono móvil en Teléfono, creando conflictos.

Cómo comprobar sus contactos

Siga estos pasos para identificar y resolver problemas de números duplicados:

Pasos:

  1. Abra el registro de contacto de HubSpot.
  2. Revise los campos Teléfono y Teléfono móvil.
    • Estos campos deben contener números diferentes.
    • Si solo hay un número conocido, debe estar en el campo Teléfono.
  3. Compruebe sus flujos de trabajo y plantillas de importación para confirmar que no están copiando automáticamente valores entre los dos campos.

Cómo solucionar el problema

Pasos:

  1. Asegúrese de que el campo Teléfono contenga un número válido.
  2. Si solo hay un número (incluso si es un número móvil), guárdelo en Teléfono.
  3. Deje el campo Teléfono móvil vacío, o agregue un número diferente si está disponible.
  4. Desactive o ajuste los flujos de trabajo que copian Teléfono móvil en Teléfono para evitar crear duplicados.
  5. Active una Resincronización en la integración Aircall-HubSpot.
  6. Verifique que los contactos ahora aparezcan correctamente tanto en Aircall como en HubSpot.

Mejores prácticas

  • Utilice siempre el campo Teléfono cuando solo haya un número conocido, independientemente de si es móvil o fijo.
  • Use el campo Teléfono móvil solo cuando haya un segundo número distinto.
  • Después de realizar importaciones o actualizaciones de flujos de trabajo, revise una muestra de contactos para confirmar el uso correcto de los campos.
  • Audite regularmente los flujos de trabajo de HubSpot para asegurarse de que no dupliquen números entre los campos Teléfono y Teléfono móvil.