El filtrado de llamadas es una función de los smartphones que utiliza inteligencia artificial (IA) para gestionar las llamadas entrantes de números desconocidos y proporcionar una transcripción En tiempo real de la respuesta de la persona que llama antes de que el usuario tenga que contestar. Esto permite al usuario filtrar el spam, las llamadas automatizadas y otras interrupciones no deseadas, mejorando significativamente la experiencia móvil.


Aunque los dos principales sistemas operativos móviles —Android de Google (principalmente en teléfonos Pixel) e iOS de Apple (disponible desde iOS 26)— ofrecen esta funcionalidad, su implementación, sus funciones y sus enfoques subyacentes son diferentes.
 

1. Qué hace el teléfono del destinatario 

Cuando un cliente activa el filtrado de llamadas de números desconocidos, el software de su teléfono sigue estos pasos cuando lo llamamos:

  1. La llamada se contesta en silencio: El teléfono del cliente contesta inmediatamente, pero no suena.
  2. Se reproduce un mensaje automático: Una voz de IA (por ejemplo, el Asistente de Google o Siri) habla con la persona que llama (nuestro agente/marcador).
  3. La conversación se transcribe: Todo lo que dice la persona que llama en respuesta al mensaje se convierte instantáneamente en texto y se muestra en la pantalla del cliente.
  4. La persona decide: El cliente lee la transcripción y decide En tiempo real si quiere:
    • Contestar la llamada (si el motivo es legítimo).
    • Rechazar/ignorar la llamada (si parece ser spam).
    • Enviar a la persona que llama a los mensajes del buzón de voz.

2. Qué oye la persona que llama en la línea saliente

El mensaje exacto que oye la persona depende del sistema operativo del teléfono del destinatario:

A. Al llamar a un teléfono Android (Filtro de llamadas de Google)

La persona que llama normalmente oirá una voz robótica o de sonido natural (el Asistente de Google) que dirá un mensaje similar a este:
 

«Hola, soy Call Assist de Google y estoy grabando esta llamada para la persona con la que intenta contactar. Antes de intentar comunicarle, ¿puedo preguntarle por qué llama?»

  • Acción clave: La persona que llama debe indicar su nombre, empresa y motivo de la llamada de forma clara y concisa.
  • Resultado si se ignora: Si la persona que llama no dice nada o el marcador detecta el mensaje y se desconecta, la IA colgará la llamada o la enviará a un buzón general de mensajes del buzón de voz sin que el cliente llegue a recibir ninguna alerta.

    Si necesita más información sobre el filtrado de llamadas de Android, puede consultarla aquí.

B. Al llamar a un teléfono iOS (Filtrado de llamadas de Apple)

La persona que llama oirá un mensaje (a menudo de un asistente de voz tranquilo como Siri) similar a este:
 


«Indique su nombre y el motivo de la llamada».

  • Acción clave: Al igual que en Android, el agente debe proporcionar su información de inmediato.

  • Comportamiento clave: El filtrado de iOS suele considerarse un buzón de voz en directo. Si la persona que llama deja un mensaje convincente, el teléfono del cliente sonará y mostrará el texto. Si el agente no dice nada, el teléfono normalmente le permitirá dejar mensajes del buzón de voz normales después de unos segundos o colgará.

    Si necesita más información sobre el filtrado de llamadas de iOS, puede consultarla aquí

3. Por qué afecta a la marcación saliente

Esta función plantea dificultades para las operaciones salientes, especialmente si se utiliza un marcador automático:

  • Detección de silencio: Si nuestro marcador conecta la llamada, pero hay un pequeño retraso antes de que se conecte un agente humano, la IA del cliente puede oír silencio o el mensaje inicial de filtrado. La IA puede interpretarlo como una conexión defectuosa o una llamada automatizada y colgar automáticamente, lo que provoca una conexión fallida.

  • Guiones incoherentes de los agentes: Si el agente se conecta y no indica de inmediato y con claridad el motivo de la llamada (por ejemplo, espera a que el cliente diga «hola»), el cliente leerá una transcripción imprecisa o poco convincente y rechazará la llamada.