AI Assist Pro sigue mejorando. Continuamente estamos mejorando la precisión y fiabilidad de la IA, y lanzando nuevas funciones que ayudan a tu equipo a rendir al máximo.

Información de IA más precisa

Hemos mejorado el motor de IA detrás de los resúmenes de llamadas, puntuación de llamadas y detección de temas para ofrecer información más precisa y fiable en la que puedes confiar:

  • Los resúmenes de llamadas ahora reflejan las conversaciones con una precisión del 97-100 %, duplicando la fiabilidad de las versiones anteriores. Tu equipo puede confiar en los resúmenes para actuar rápidamente y con confianza.
  • La transcripción en vivo ahora es un 25 % más precisa, con mejor manejo del ruido de fondo y múltiples interlocutores.
  • La precisión en la detección de temas ha aumentado aproximadamente del 70 % al 98-100 %, para que puedas entender instantáneamente lo que se discutió, sin tener que dudar.
  • La puntuación de llamadas ahora es más precisa, proporcionando a los gestores comentarios claros y prácticos para apoyar el coaching y el seguimiento del rendimiento.

También hemos mejorado nuestro motor de IA para la transcripción en vivo en todos los idiomas compatibles, ofreciendo mayor precisión, notas más fluidas y transcripciones más naturales:

  • Garantiza notas claras y precisas en cualquier entorno, incluso con ruido de fondo o múltiples interlocutores.

🇫🇷 Francés

  • Precisión: Más de un 20 % de mejora en las transcripciones en francés.
  • Comprende el francés canadiense, por lo que las transcripciones suenan naturales dondequiera que esté tu equipo o tus clientes.
  • Mantiene la precisión en llamadas bilingües, incluso al cambiar entre francés e inglés.

🇪🇸 Español

  • Precisión: Más de un 20 % de mejora en las transcripciones en español.
  • Soporta español latinoamericano, garantizando transcripciones naturales y fiables en todas las regiones.
  • Ofrece notas precisas en conversaciones bilingües, incluso cuando se mezcla español e inglés.

🇩🇪 Alemán

  • Precisión: 11 % de mejora en las transcripciones en alemán.
  • Formatea automáticamente números, fechas y horas, reduciendo el tiempo de edición y asegurando la precisión en los seguimientos.

Preparación más rápida con contexto completo

Contact Insights ahora incluye no solo el historial de llamadas, sino también interacciones por SMS y WhatsApp de los últimos seis meses, ofreciendo una visión más completa de cada conversación.

Vistas de llamadas más limpias

Hemos rediseñado la disposición de los resúmenes de llamadas anteriores, que ahora aparecen directamente en la línea de tiempo de la conversación para un acceso más rápido y mejor contexto.

Las transcripciones ahora muestran los nombres de los interlocutores, para que siempre sepas quién dijo qué.

Guía en llamada en vivo, activada automáticamente

Live Assist ahora se inicia automáticamente al comienzo de una llamada, por lo que los Playbooks y Live Prompts aparecen al instante, sin necesidad de clics.

Los Playbooks y Live Prompts pueden colapsarse durante las llamadas, dando a los agentes la flexibilidad de usar la guía solo cuando la necesiten.

CONSEJO:
Puedes desactivar el inicio automático en tus ajustes en cualquier momento.

Diseño mejorado para pantallas más pequeñas

Hemos optimizado el diseño de los Live Prompts y Playbooks para pantallas de tamaño mediano, para que tu equipo pueda beneficiarse de la asistencia en tiempo real independientemente del tamaño o configuración de la pantalla.