Diagnóstico de ID de la persona que llama anónima u oculta en Aircall

Este artículo explica por qué las llamadas entrantes en Aircall a veces se muestran como "Anónima", "Desconocida" o sin ID de la persona que llama, y cómo identificar la causa.

Cómo funciona la ID de la persona que llama en Aircall

La ID de la persona que llama (CLI) se transporta en la señalización SIP o en los metadatos de la PSTN enviados por el operador de telecomunicaciones ascendente. Aircall muestra exactamente lo que proporciona el operador y no genera ni modifica la ID de la persona que llama. Si el proveedor ascendente no incluye CLI, Aircall mostrará la llamada como anónima.

Motivos comunes de una ID de la persona que llama anónima

La persona que llama ha ocultado intencionalmente su número

Si una persona que llama ha activado una configuración de "ocultar número" o "número privado" en su dispositivo o cuenta del operador, no se incluye ninguna CLI en la señalización de la llamada. Aircall mostrará la llamada como anónima, y esto no se puede anular.

Llamadas desviadas sin transmisión de CLI

Si su número de Aircall recibe llamadas desviadas desde otro proveedor, el operador que realiza el desvío puede eliminar o sustituir la CLI original antes de que llegue a Aircall. Esto es habitual en configuraciones en las que un PBX o un operador externo está aguas arriba.

Cuando una llamada se desvía y la ID de la persona que llama original está enmascarada o no disponible, Aircall usa +9084818088 como número de marcador de posición para garantizar que el desvío se complete correctamente. Si ve este número mostrado en una llamada entrante, indica que la llamada fue desviada y que la ID de la persona que llama original no se transmitió.

Restricciones a nivel de operador o regulatorias

Algunos países u operadores bloquean la CLI de terceros por motivos regulatorios. En estos casos, la entrega anónima es obligatoria y no puede modificarse a nivel de Aircall.

Cómo diagnosticar la causa

Pasos:

1. Realice una llamada de prueba directa a su número de Aircall desde un número conocido. Si la ID de la persona que llama se muestra correctamente en las llamadas directas pero aparece como anónima en las llamadas desviadas, el problema está en el proveedor de desvío, no en Aircall.
2. Revise varias llamadas entrantes de diferentes fuentes. Si todas las llamadas se muestran como anónimas, es probable que exista una restricción del operador. Si solo algunas llamadas se muestran como anónimas, probablemente las personas que llaman están ocultando su identificación.

Qué puede hacer

Según la causa, las opciones disponibles para usted son diferentes:

• Relacionado con el desvío: Póngase en contacto con su proveedor de desvío y pregunte si admite la transmisión de CLI. Si la admite, solicite que se habilite.
• Restricciones regulatorias: No hay ninguna acción disponible. Algunos países exigen la entrega anónima para las llamadas desviadas o internacionales.
• Decisión de la persona que llama: No hay ninguna acción disponible. Aircall no puede anular la decisión de una persona que llama de ocultar su número.