Solución de problemas de inicio de sesión en Aircall en Android

Si estás intentando iniciar sesión en la app Aircall Workspace en tu dispositivo Android, tus credenciales son aceptadas, pero vuelves a la pantalla de inicio de sesión en bucle, esta guía te ayudará a resolver el problema.

Este comportamiento puede ocurrir porque Aircall utiliza una instancia de navegador integrada para gestionar la autenticación. Si tu dispositivo redirige los enlaces de inicio de sesión a un navegador externo, es posible que el token de autenticación no se transfiera correctamente a la app de Aircall. Ciertos ajustes de Android o políticas de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) pueden causar este problema.

NOTA:
Los nombres exactos y la ubicación de los ajustes pueden variar según la versión de Android y el fabricante del dispositivo.  
Si no puedes encontrar una opción como se describe, intenta buscar en los ajustes de tu dispositivo con un término similar o consulta la documentación de tu dispositivo.

Comprueba los ajustes de gestión de enlaces

Primero, confirma que Android puede abrir correctamente los enlaces de Aircall y que Instant Apps está activado.

Pasos:

1. Abre la app de Ajustes en tu dispositivo Android.
2. Ve a Apps.Toca Apps predeterminadas.
3. Selecciona Apertura de enlaces.
4. Asegúrate de que Instant Apps está Activado.
5. En la lista de apps, busca AirAsegúrate de que Aircall tiene permiso para abrir enlaces compatibles.

Después de completar estos pasos, intenta iniciar sesión de nuevo en la app Aircall. Si sigues viendo el bucle de inicio de sesión, continúa con la siguiente sección.

Establece Google Chrome como navegador predeterminado

Si ajustar la gestión de enlaces no solucionó el problema, puedes intentar establecer Google Chrome como tu navegador predeterminado. Esto puede ayudar a garantizar que el navegador integrado y el flujo de autenticación funcionen correctamente.

Pasos:

1. Abre la app de Ajustes en tu dispositivo Android.
2. Ve a Apps.
3. Toca Apps predeterminadas.
4. Selecciona App de navegador.
5. Elige Google Chrome como navegador predeterminado.
6. Abre la app de Aircall e intenta iniciar sesión de nuevo.

NOTA:
Una vez que hayas iniciado sesión correctamente en Aircall, puedes volver a estos ajustes y cambiar de nuevo a tu navegador predeterminado preferido si lo deseas.

Comprueba las restricciones de MDM

Si tu dispositivo está gestionado mediante una solución de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM), ciertas restricciones pueden interferir con la gestión de enlaces o la autenticación dentro de la app.

Por ejemplo, tu organización puede:

• Forzar la apertura de enlaces en un navegador específico
• Bloquear Instant Apps
• Restringir los navegadores dentro de la app o ciertos esquemas de URL

Pasos:

1. Confirma si tu dispositivo está gestionado por una solución MDM.
2. Si es así, revisa las políticas aplicadas relacionadas con:
   • Ajustes de navegador predeterminado
   • Gestión de enlaces
   • Vistas web dentro de la app o flujos de autenticación
3. Si no tienes acceso a estos ajustes, contacta con tu administrador de TI y comparte este artículo para que pueda revisar las políticas relevantes.