Preguntas generales

¿Qué son los avisos en vivo?

Los avisos en vivo son sugerencias en tiempo real que aparecen durante las llamadas cuando se detectan palabras clave o temas específicos. Ayudan a los agentes a gestionar objeciones y a proporcionar respuestas coherentes.

¿Quién puede ver los avisos en vivo durante las llamadas?

Solo los agentes con licencias de AI Assist Pro pueden ver los avisos en vivo durante sus llamadas. Los avisos no son visibles ni audibles para los clientes.

¿Funcionan los avisos en vivo sin transcripción en vivo?

No, los avisos en vivo requieren transcripción en vivo para analizar el contenido de la conversación y detectar palabras clave que los activan.

¿Con qué rapidez aparecen los avisos?

Las indicaciones suelen aparecer entre 1 y 7 segundos después de la detección de palabras clave, según la velocidad de la conversación y el procesamiento de la transcripción.

Configuración

¿Quién puede configurar las indicaciones en vivo?

Solo los administradores con licencias de AI Assist Pro pueden crear y configurar las indicaciones en vivo en el panel.

¿Las indicaciones en vivo funcionan automáticamente de fábrica?

No, los administradores deben crear y configurar manualmente las indicaciones en vivo antes de que puedan aparecer durante las llamadas. No funcionan hasta que se configuran las indicaciones con activadores y contenido específicos.

¿Necesito crear indicaciones para cada número de teléfono?

No, las indicaciones se crean una vez y están disponibles globalmente. Sin embargo, debes asignarlas manualmente a cada número de teléfono donde quieras que aparezcan durante las llamadas.

¿Puedo asignar diferentes indicaciones a diferentes números de teléfono?

Sí, puedes personalizar las indicaciones que se activan en cada número de teléfono. Por ejemplo, los números de ventas podrían usar indicaciones diferentes a los de soporte.

¿Cuántas indicaciones puedo crear?

No hay un límite específico, pero recomendamos comenzar con 10-15 indicaciones clave para evitar abrumar a los agentes.

¿Puedo probar las indicaciones antes de habilitarlas?

Sí, puedes probar las indicaciones durante las llamadas de práctica para asegurarte de que se activen correctamente y proporcionen contenido útil.

Uso de indicaciones en vivo

¿Qué activa la aparición de una indicación en vivo?

Las indicaciones se activan con palabras clave, frases o temas específicos detectados en la conversación mediante el análisis de Transcripción en Vivo.

¿Las indicaciones interrumpen la llamada o la conversación?

No, las indicaciones aparecen silenciosamente en la barra lateral del espacio de trabajo del agente y no crean ninguna interrupción de audio ni indicación de cara al cliente.

¿Puedo ver qué indicaciones aparecieron en llamadas anteriores?

Sí, las indicaciones que aparecen durante las llamadas se guardan en los registros de llamadas y cualquier persona con acceso a ellas puede verlas.

Contenido y personalización

¿Qué tan largo debe ser el contenido de las indicaciones?

Mantenga las indicaciones concisas (2-3 oraciones máximo) para una referencia rápida durante las llamadas. Céntrese en los puntos clave de conversación en lugar de guiones completos.

Puedo incluir enlaces o archivos adjuntos en las indicaciones?

El contenido de las indicaciones es de texto. Para obtener recursos adicionales, consulte dónde los agentes pueden encontrar información más detallada.

¿Debo crear indicaciones para cada posible objeción?

Comience con las objeciones y preguntas de los clientes más comunes. Siempre puede agregar más indicaciones según los comentarios de los agentes y los patrones de llamadas.

¿Puedo actualizar las indicaciones después de crearlas?

Sí, puede editar el contenido, los activadores y la configuración de las indicaciones en cualquier momento a través de la interfaz de configuración de las Indicaciones en Vivo.

Preguntas Técnicas

¿Qué idiomas son compatibles con las Indicaciones en Vivo?

Las indicaciones en vivo funcionan en los mismos idiomas que la transcripción en vivo: inglés, francés, alemán y español.

¿Qué sucede si la transcripción en vivo es de mala calidad?

Una transcripción de mala calidad puede provocar que las indicaciones se activen incorrectamente o no se activen. Asegúrese de que la calidad del audio sea buena para obtener los mejores resultados.

¿Pueden los nombres de la competencia activar indicaciones?

Sí, puede establecer los nombres de la competencia como palabras clave de activación para ofrecer argumentos de diferenciación competitiva.

Solución de problemas

¿Por qué no aparecen mis indicaciones durante las llamadas?

Comprueba que:

  • El usuario tiene una licencia de AI Assist Pro
  • La transcripción en vivo está habilitada y funcionando
  • Los avisos están asignados al número de teléfono que se está utilizando

Mis avisos se activan en los momentos equivocados. ¿Qué debo hacer?

Revisa y refina tus palabras clave de activación para ser más específico. Evita términos genéricos que puedan aparecer en contextos no relacionados.

¿Puedo ver por qué un aviso no se activó cuando esperaba?

Comprueba la transcripción de la llamada para verificar las palabras exactas utilizadas. El sistema se activa cuando coinciden palabras clave precisas en el texto transcrito.