Indicaciones en tiempo real proporcionan sugerencias en tiempo real en pantalla para ayudar a los agentes a responder de forma eficaz durante las conversaciones con los clientes. Cuando se detectan palabras clave o temas específicos mediante la Transcripción en tiempo real, las indicaciones aparecen en el Espacio de trabajo del agente para guiar las respuestas y mejorar la coherencia.

Preguntas generales

¿Qué son las Indicaciones en tiempo real?

Las Indicaciones en tiempo real son sugerencias en tiempo real que aparecen durante las llamadas cuando se detectan determinadas palabras clave o temas. Ayudan a los agentes a gestionar objeciones y mantener una comunicación coherente.

¿Quién puede ver las Indicaciones en tiempo real durante las llamadas?

Solo los agentes con licencias de AI Assist Pro pueden ver las Indicaciones en tiempo real. Solo son visibles para los agentes y nunca para los clientes.

¿Funcionan las Indicaciones en tiempo real sin Transcripción en tiempo real?

No, las Indicaciones en tiempo real requieren Transcripción en tiempo real para analizar la conversación y detectar palabras clave de activación.

¿Con qué rapidez aparecen las indicaciones?

Las indicaciones suelen aparecer en un plazo de 1 a 7 segundos después de que se detecta una palabra clave, según la velocidad de la conversación y el tiempo de procesamiento de la transcripción.

Configuración y ajustes

¿Quién puede configurar las Indicaciones en tiempo real?

Solo los Administradores con licencias de AI Assist Pro pueden crear y configurar Indicaciones en tiempo real desde el Dashboard de Aircall.

¿Funcionan las Indicaciones en tiempo real automáticamente desde el primer momento?

No, las indicaciones deben ser creadas y configuradas manualmente por los Administradores antes de que puedan aparecer. Cada indicación requiere activadores y contenido definidos.

¿Necesito crear indicaciones para cada número de teléfono?

No, las indicaciones se crean una vez y están disponibles globalmente. Sin embargo, los Administradores deben asignarlas manualmente a cada número de teléfono en el que deban aparecer.

¿Puedo asignar indicaciones diferentes a distintos números de teléfono?

Sí, las indicaciones pueden personalizarse por número de teléfono. Por ejemplo, los números de ventas podrían usar indicaciones distintas a las de los números de soporte.

¿Cuántas indicaciones puedo crear?

No hay ningún límite específico, pero recomendamos empezar con 10–15 indicaciones para evitar saturar a los agentes durante las llamadas.

¿Puedo probar las indicaciones antes de activarlas?

Sí, puedes probar las indicaciones durante llamadas de práctica para verificar que se activen correctamente y proporcionen orientación útil.

Uso de las Indicaciones en tiempo real

¿Qué hace que aparezca una Indicación en tiempo real?

Las indicaciones se activan mediante palabras clave, frases o temas específicos detectados a través de la Transcripción en tiempo real. Solo responden a lo que dice el cliente durante la llamada.

¿Las indicaciones interrumpen la llamada o la conversación?

No, las indicaciones aparecen de forma silenciosa en la barra lateral del Espacio de trabajo del agente. No generan ningún sonido ni indicación visual para el cliente.

¿Puedo ver qué indicaciones aparecieron en llamadas anteriores?

Sí, cualquier indicación que haya aparecido durante una llamada se guarda en los registros de llamadas y puede ser vista por cualquier persona con acceso a esos registros.

Contenido y personalización

¿Qué longitud debería tener el contenido de la indicación?

Mantén las indicaciones breves y claras: 2 o 3 frases como máximo. Céntrate en los puntos clave de conversación en lugar de guiones completos.

¿Puedo incluir enlaces o archivos adjuntos en las indicaciones?

El contenido de las indicaciones es solo texto. Si necesitas hacer referencia a material adicional, indica dónde pueden encontrar esa información los agentes.

¿Debería crear indicaciones para cada posible objeción?

Empieza con las objeciones y preguntas de clientes más comunes. Siempre puedes añadir o perfeccionar las indicaciones en función de los comentarios de los agentes y las tendencias de las llamadas.

¿Puedo actualizar las indicaciones después de haberlas creado?

Sí, puedes editar el contenido, los activadores y la configuración de las indicaciones en cualquier momento a través de la interfaz de configuración de Indicaciones en tiempo real.

Preguntas técnicas

¿Qué idiomas admiten las Indicaciones en tiempo real?

Las Indicaciones en tiempo real funcionan en los mismos idiomas que la Transcripción en tiempo real: inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués y neerlandés.

  • Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino.
Importante: Aircall ofrece AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puedes esperar de cada uno:

Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.

Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen sobre la base de un esfuerzo razonable:

• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas predefinidas de playbooks no están disponibles (los playbooks personalizados siguen funcionando)
• Los problemas relacionados con la calidad no están cubiertos por nuestro SLA de soporte

Si dependes de la transcripción o de la calidad de los resultados de la IA para un flujo de trabajo crítico para el negocio, te recomendamos usar un idioma verificado siempre que sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de tus llamadas primero. Consulta nuestros Términos y condiciones.

¿Qué ocurre si la calidad de la Transcripción en tiempo real es deficiente?

Una calidad deficiente de la transcripción puede hacer que las indicaciones se activen incorrectamente o no se activen en absoluto. Asegúrate de tener una buena calidad de audio para obtener los resultados más precisos.

¿Pueden los nombres de competidores activar indicaciones?

Sí, puedes usar nombres de competidores como palabras clave de activación para mostrar a los agentes puntos de conversación sobre diferenciación competitiva.

Resolución de problemas

¿Por qué no aparecen mis indicaciones durante las llamadas?

Comprueba que:

  • El usuario tiene una licencia de AI Assist Pro.
  • Transcripción en tiempo real está activada y funciona correctamente.
  • Las indicaciones están asignadas al número de teléfono que se está utilizando.

Mis indicaciones se activan en momentos incorrectos. ¿Qué debo hacer?

Revisa tus palabras clave de activación y hazlas más específicas. Evita usar términos genéricos que puedan aparecer en contextos no relacionados.

¿Puedo ver por qué una indicación no se activó cuando se esperaba?

Sí. Revisa la transcripción de la llamada para confirmar las palabras exactas utilizadas. El sistema solo activa indicaciones cuando el texto transcrito contiene una coincidencia exacta con las palabras clave que hayas definido.