Uso de Indicaciones en tiempo real con AI Assist Pro

LIndicaciones en tiempo real proporcionan orientación contextual en tiempo real a los agentes durante las llamadas. Como parte del conjunto de funciones de AI Assist Pro, ayudan a los agentes a responder a objeciones y preguntas, y a seguir las prácticas recomendadas sin interrumpir la conversación ni cambiar de pantalla.

¿Qué son las indicaciones en tiempo real?

Las indicaciones en tiempo real son sugerencias preconfiguradas que aparecen automáticamente en Aircall Workspace durante las llamadas en tiempo real. Se activan cuando se detectan palabras clave o frases específicas en la conversación.

Importante: Un administrador debe crear y configurar manualmente las indicaciones en tiempo real antes de que aparezcan durante las llamadas. No funcionan automáticamente.

Por qué son importantes las indicaciones en tiempo real

Las indicaciones en tiempo real ayudan a los agentes a:

• Abordar temas difíciles en tiempo real

• Mantener mensajes coherentes en todo el equipo

• Acceder a información clave sin pausar la conversación

• Sentirse seguros al gestionar situaciones complejas

• Seguir prácticas recomendadas de eficacia demostrada sin necesitar asesoramiento manual

Resumen de las funciones principales

Activación inteligente

• Detecta palabras clave, temas o patrones de conversación específicos

• Responde en tiempo real a las objeciones o preguntas de los clientes

• Muestra sugerencias basadas en el contexto de la transcripción de la llamada en curso

Diseño no intrusivo

• Aparece en la barra lateral de Aircall Workspace

• No interfiere con la interfaz de la llamada

• Permite a los agentes consultar sugerencias de forma discreta y fluida

Cómo funcionan las indicaciones en tiempo real

Pasos:

1. Configuración por parte del administrador
   Los administradores configuran las indicaciones identificando las palabras clave de activación, las respuestas sugeridas y quién activa la indicación: el contacto, el agente o cualquiera de los dos.

2. Análisis de la transcripción en tiempo real
   La IA supervisa y transcribe la conversación en tiempo real durante la llamada.

3. Detección de palabras clave
   El sistema identifica cuándo se mencionan las palabras clave o frases configuradas.

4. Visualización de la indicación
   Las sugerencias coincidentes aparecen al instante en la barra lateral de Aircall Workspace.

5. Aplicación por parte del agente
   El agente utiliza la indicación para responder eficazmente sin salir de la interfaz de la llamada.

Requisitos de licencia

• Para ver las indicaciones en tiempo real durante las llamadas:
  Los usuarios, incluidos los agentes, supervisores y administradores, deben tener una licencia de AI Assist Pro.

• Para ver las indicaciones después de las llamadas:
  Todos los usuarios pueden ver qué indicaciones aparecieron mediante el historial de llamadas. No se requiere ninguna licencia especial.

Requisitos de configuración

• Solo los administradores con una licencia de AI Assist Pro pueden crear y gestionar indicaciones en tiempo real.

• Las indicaciones en tiempo real requieren que la transcripción en tiempo real esté activa en los números de teléfono donde se utilizan.

Nota: Para obtener todos los detalles, consulta los requisitos de licencia de AI Assist.

Integración con otras funciones

Las indicaciones en tiempo real necesitan la Transcripción en tiempo real para funcionar. Sin la transcripción en tiempo real, las indicaciones no pueden activarse porque no hay una transcripción en directo que analizar.

Preguntas frecuentes

¿Saben los clientes cuándo aparecen las indicaciones en tiempo real?

No. Las indicaciones solo son visibles en Aircall Workspace y los clientes no pueden verlas ni oírlas.

¿Puedo personalizar qué activa las indicaciones en tiempo real?

Sí. Los administradores pueden definir palabras clave, frases o temas específicos que activen una indicación determinada.

¿Funcionan las indicaciones en tiempo real sin la Transcripción en tiempo real?

No. Las indicaciones en tiempo real necesitan la Transcripción en tiempo real para detectar cuándo deben mostrarse.

¿Cuánto tardan en aparecer las indicaciones tras detectar las palabras activadoras?

Las indicaciones suelen aparecer entre 1 y 5 segundos después de detectar una palabra clave, según la velocidad de la conversación y la claridad del audio.

Prácticas recomendadas

• Al crear tus primeras indicaciones, empieza por las objeciones habituales o las preguntas frecuentes.

• Mantén el contenido breve y claro para poder consultarlo fácilmente durante llamadas con un ritmo acelerado.

• Utiliza activadores específicos en lugar de palabras clave amplias o imprecisas para mejorar la precisión.

• Revisa y perfecciona las indicaciones periódicamente según los comentarios y los datos de rendimiento de las llamadas.