LLive Prompts proporcionan orientación contextual en tiempo real a los agentes durante las llamadas. Forman parte del conjunto de funciones de AI Assist Pro y ayudan a los agentes a responder objeciones, contestar preguntas y seguir las mejores prácticas sin interrumpir la conversación ni cambiar de pantalla.
¿Qué son los Live Prompts?
Los Live Prompts son sugerencias preconfiguradas que aparecen automáticamente en el Aircall Workspace durante las llamadas en directo. Se activan cuando se detectan palabras clave o frases específicas en la conversación.
Importante: Live Prompts must be manually created and configured by an Admin before they will appear duri
Por qué son importantes los Live Prompts
Los Live Prompts ayudan a los agentes a:
Gestionar temas difíciles en tiempo real
Mantener mensajes coherentes en todo el equipo
Acceder a información clave sin pausar la conversación
Sentirse seguros al gestionar situaciones complejas
Seguir las mejores prácticas probadas sin necesidad de formación manual
Resumen de funciones clave
Activación inteligente
Detecta palabras clave, temas o patrones de conversación específicos
Responde en tiempo real a objeciones o preguntas de los clientes
Muestra sugerencias basadas en el contexto de la transcripción en directo de la llamada
Diseño no intrusivo
Aparece en la barra lateral de Aircall Workspace
No interfiere con la interfaz de la llamada
Permite a los agentes consultar sugerencias de forma discreta y fluida
Cómo funcionan los Live Prompts
Pasos:
Configuración por el administrador
Los administradores configuran los prompts en el panel de Live Assist definiendo palabras clave de activación y respuestas sugeridas.Análisis de transcripción en directo
La IA supervisa y transcribe la conversación en tiempo real durante la llamada.Detección de palabras clave
El sistema identifica cuándo se mencionan las palabras clave o frases configuradas.Visualización del prompt
Las sugerencias coincidentes aparecen instantáneamente en la barra lateral del Workspace del agente.Aplicación por el agente
El agente utiliza el prompt para responder de manera eficaz, sin salir de la interfaz de llamada.
Requisitos de licencia
Para ver Live Prompts durante las llamadas:
Los usuarios, incluidos Agentes, Supervisores y Administradores, deben tener una licencia de AI Assist Pro.Para ver los prompts después de las llamadas:
Todos los usuarios pueden ver qué prompts aparecieron a través del historial de llamadas. No se requiere una licencia especial.
Requisitos de configuración
Solo los Administradores con una licencia de AI Assist Pro pueden crear y gestionar Live Prompts.
Los Live Prompts requieren que la Transcripción en Directo esté activa en los números de teléfono donde se utilicen.
Nota: For full details, refer to AI Assist license requirements.
Integración con otras funciones
Los Live Prompts dependen de la Transcripción en Directo para funcionar. Sin transcripción en tiempo real, los prompts no pueden activarse porque no hay una transcripción en directo que analizar.
Preguntas frecuentes
¿Saben los clientes cuándo aparecen los Live Prompts?
No. Los prompts solo son visibles en el Workspace del agente y no se muestran ni se oyen para los clientes.
¿Puedo personalizar qué activa los Live Prompts?
Sí. Los administradores pueden definir palabras clave, frases o temas específicos que activen un prompt determinado.
¿Funcionan los Live Prompts sin Transcripción en Directo?
No. Los Live Prompts requieren la Transcripción en Directo para detectar cuándo deben mostrarse los prompts.
¿Con qué rapidez aparecen los prompts tras las palabras de activación?
Los prompts suelen aparecer en un plazo de 1 a 5 segundos tras detectar una palabra clave, dependiendo de la velocidad de la conversación y la claridad del audio.
Mejores prácticas
Comienza con objeciones comunes o preguntas frecuentes al crear tus primeros prompts.
Mantén el contenido corto y claro para facilitar la consulta durante llamadas rápidas.
Utiliza activadores específicos en lugar de palabras clave amplias o vagas para mejorar la precisión.
Revisa y perfecciona los prompts regularmente en función de los comentarios y los datos de rendimiento de las llamadas.
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