Live Prompts proporcionan orientación contextual en tiempo real a los agentes durante las llamadas. Parte del conjunto de funciones de AI Assist Pro, ayudan a los agentes a responder objeciones, contestar preguntas y seguir las mejores prácticas sin interrumpir la conversación ni cambiar de pantalla.
¿Qué son los Live Prompts?
Los Live Prompts son sugerencias preconfiguradas que aparecen automáticamente en el Aircall Workspace durante las llamadas en vivo. Se activan cuando se detectan palabras clave o frases específicas en la conversación.
Importante: Los Live Prompts deben ser creados y configurados manualmente por un administrador antes de que aparezcan durante las llamadas. No funcionan automáticamente.
Por qué son importantes los Live Prompts
Los Live Prompts ayudan a los agentes a:
Gestionar temas difíciles en tiempo real
Mantener un mensaje coherente en todo el equipo
Acceder a información clave sin pausar la conversación
Sentirse seguros al manejar situaciones complejas
Seguir las mejores prácticas comprobadas sin necesidad de entrenamiento manual
Resumen de características clave
Activación inteligente
Detecta palabras clave, temas o patrones de conversación específicos
Responde en tiempo real a las objeciones o preguntas del cliente
Muestra sugerencias basadas en el contexto de la transcripción en vivo de la llamada
Diseño no intrusivo
Aparece en la barra lateral del Aircall Workspace
No interfiere con la interfaz de la llamada
Permite a los agentes consultar las sugerencias de forma discreta y fluida
Cómo funcionan los Live Prompts
Pasos:
Configuración por parte del administrador
Los administradores establecen los prompts identificando palabras clave disparadoras, respuestas sugeridas y quién activa el prompt: el contacto, el agente o cualquiera de los dos.Análisis de transcripción en vivo
La IA supervisa y transcribe la conversación en tiempo real durante la llamada.Detección de palabras clave
El sistema identifica cuando se mencionan las palabras o frases configuradas.Visualización del prompt
Las sugerencias coincidentes aparecen instantáneamente en la barra lateral del Workspace del agente.Aplicación por parte del agente
El agente utiliza el prompt para responder eficazmente, sin salir de la interfaz de llamada.
Requisitos de licencia
Para ver Live Prompts durante las llamadas:
Los usuarios, incluidos agentes, supervisores y administradores, deben tener una licencia de AI Assist Pro.Para ver los prompts después de las llamadas:
Todos los usuarios pueden ver qué prompts aparecieron a través del historial de llamadas. No se requiere licencia especial.
Requisitos de configuración
Solo los administradores con una licencia de AI Assist Pro pueden crear y gestionar los Live Prompts.
Los Live Prompts requieren que la Transcripción en Vivo esté activa en los números de teléfono donde se utilizan.
Nota: Para más detalles, consulte los requisitos de licencia de AI Assist.
Integración con otras funciones
Los Live Prompts dependen de la Transcripción en Vivo para funcionar. Sin transcripción en tiempo real, los prompts no pueden activarse porque no hay una transcripción en vivo que analizar.
Preguntas frecuentes
¿Saben los clientes cuándo aparecen los Live Prompts?
No. Los prompts son visibles solo en el Workspace del agente y no se muestran ni se escuchan por parte de los clientes.
¿Puedo personalizar qué activa los Live Prompts?
Sí. Los administradores pueden definir palabras clave, frases o temas específicos que activan un prompt determinado.
¿Funcionan los Live Prompts sin Transcripción en Vivo?
No. Los Live Prompts requieren la Transcripción en Vivo para detectar cuándo deben mostrarse.
¿Cuánto tardan en aparecer los prompts después de las palabras disparadoras?
Los prompts suelen aparecer entre 1 y 5 segundos después de detectar una palabra clave, dependiendo de la velocidad de la conversación y la claridad del audio.
Mejores prácticas
Comience con objeciones comunes o preguntas frecuentes al crear sus primeros prompts.
Mantenga el contenido corto y claro para facilitar la consulta durante llamadas rápidas.
Utilice disparadores específicos en lugar de palabras clave amplias o vagas para mejorar la precisión.
Revise y refine los prompts regularmente basándose en los comentarios y datos de rendimiento de las llamadas.
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