Para mejorar la seguridad de las cuentas y alinearse con las mejores prácticas del sector, Aircall está introduciendo la autenticación multifactor adaptativa (MFA) obligatoria en el Panel de control de Aircall, el Espacio de trabajo de Aircall y las aplicaciones móviles (iOS y Android).

Con la MFA adaptativa, se requerirá a los usuarios verificar su identidad con un código de seguridad temporal enviado a su correo electrónico cada vez que se detecte un intento de inicio de sesión sospechoso. Esto añade una capa extra de protección sin interrumpir innecesariamente las rutinas normales de inicio de sesión.

Qué cambia

Anteriormente, la autenticación de dos factores (2FA) solo estaba disponible para el Panel de control de Aircall. Con esta implementación:

  • La MFA estará disponible para el Panel de control de Aircall, el Espacio de trabajo de Aircall y las aplicaciones móviles

  • La MFA es obligatoria para todos los usuarios que inicien sesión usando correo electrónico y contraseña

  • La MFA es adaptativa, lo que significa que se solicita un código de verificación solo para intentos de inicio de sesión sospechosos, no en cada inicio de sesión

  • Los usuarios privilegiados en empresas que usan SSO o inicio de sesión con Google también deberán usar MFA

Cómo funciona la MFA adaptativa

Cuando se detecta un intento de inicio de sesión sospechoso, se solicitará a los usuarios completar la MFA durante el inicio de sesión.

Pasos: 

  1. Introducir nombre de usuario y contraseña como de costumbre en cualquier plataforma de Aircall (Panel, Espacio de trabajo o aplicación móvil).

Aircall login page showing fields for email and password, with options to sign in using Google or SSO, and a sign-up link at the bottom

  1. Si se activa la MFA, se enviará un código de seguridad de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del usuario.

Aircall verification email showing a six-digit code with expiry time and security instructions for users who did not initiate the login attempt.

  1. Introducir el código cuando se solicite.

    Aircall verification screen prompting user to enter a six-digit code sent to their email, showing placeholders for code input and link for help.png

  2. Si el código es correcto y válido, se concederá acceso a la plataforma.

  3. Si el código es incorrecto o ha expirado, aparecerá un mensaje de error.

Aircall verification screen with all six digits entered in the verification code input boxes, ready for confirmation

NOTA:
Si encuentras un error o tu código ha expirado, intenta iniciar sesión de nuevo para recibir un código nuevo.

Beneficios de la MFA

Habilitar la MFA adaptativa mejora significativamente la seguridad de las cuentas de usuario:

  • Mayor seguridad: Añade un paso adicional de autenticación más allá de las contraseñas.

  • Protección contra phishing: Incluso si se roban las credenciales, un código cambiante añade una barrera sólida.

  • Protección contra contraseñas comprometidas: Reduce la dependencia únicamente de la fortaleza de la contraseña.

Para más detalles sobre la resolución de problemas de inicio de sesión o la gestión de usuarios, visita el Centro de ayuda de Aircall.

NOTA:
Si tienes una cuenta de Aircall pero experimentas problemas para iniciar sesión, consulta este artículo: Ayuda para iniciar sesión en el Portal de Soporte de Aircall.