Para mejorar la seguridad de la cuenta y alinearse con las mejores prácticas del sector, Aircall está introduciendo la autenticación multifactor adaptativa (MFA) obligatoria en el Panel de control de Aircall, Aircall Workspace y las aplicaciones móviles (iOS y Android).

Con la MFA adaptativa, los usuarios deberán verificar su identidad con un código de seguridad temporal enviado a su correo electrónico siempre que se detecte un intento de inicio de sesión sospechoso. Esto añade una capa extra de protección sin interrumpir innecesariamente las rutinas habituales de inicio de sesión.

Qué está cambiando

Anteriormente, la autenticación de dos factores (2FA) solo estaba disponible para el Panel de control de Aircall. Con esta implementación:

  • La MFA pasa a estar disponible para el Panel de control de Aircall, Aircall Workspace y las aplicaciones móviles

  • La MFA es obligatoria para todos los usuarios que inicien sesión con correo electrónico y contraseña

  • La MFA es adaptativa, lo que significa que se solicita un código de verificación solo en los intentos de inicio de sesión sospechosos, no en cada inicio de sesión

  • Los usuarios con privilegios de empresas que usan SSO o inicio de sesión con Google también deberán usar MFA

Cómo funciona la MFA adaptativa

Cuando se detecte un intento de inicio de sesión sospechoso, se pedirá a los usuarios que completen la MFA durante el inicio de sesión.

Pasos: 

  1. Introduce el nombre de usuario y la contraseña como de costumbre en cualquier plataforma de Aircall (Panel de control, Espacio de trabajo o aplicación móvil).

Aircall login page showing fields for email and password, with options to sign in using Google or SSO, and a sign-up link at the bottom

  1. Si se activa la MFA, se enviará un código de seguridad de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del usuario.

Aircall verification email showing a six-digit code with expiry time and security instructions for users who did not initiate the login attempt.

  1. Introduce el código cuando se te solicite.

    Aircall verification screen prompting user to enter a six-digit code sent to their email, showing placeholders for code input and link for help.png

  2. Si el código es correcto y válido, se concederá acceso a la plataforma.

  3. Si el código es incorrecto o ha caducado, aparecerá un mensaje de error.

Aircall verification screen with all six digits entered in the verification code input boxes, ready for confirmation
Nota: Si encuentras un error o tu código ha caducado, intenta iniciar sesión de nuevo para recibir un código nuevo.

Bloqueo de MFA tras varios intentos fallidos

Para proteger tu cuenta, introducir repetidamente un código MFA incorrecto activa un bloqueo temporal. Tras cinco intentos fallidos, tu cuenta se bloquea brevemente. El primer bloqueo dura un segundo y la duración se duplica con cada intento fallido adicional, hasta un máximo de alrededor de 15 minutos.

Una vez finalizado el periodo de bloqueo, puedes intentar introducir tu código de nuevo.

 
Consejo: Esperar a que termine por completo el periodo de bloqueo antes de volver a intentarlo ayuda a evitar que el retraso se prolongue aún más.

Beneficios de la MFA

Habilitar la MFA adaptativa mejora significativamente la seguridad de las cuentas de usuario:

  • Mayor seguridad: añade un paso de autenticación adicional además de las contraseñas.

  • Protección contra el phishing: incluso si las credenciales son robadas, un código cambiante añade una barrera sólida.

  • Protección frente a contraseñas comprometidas: reduce la dependencia de la solidez de la contraseña por sí sola.

Para obtener más información sobre la resolución de problemas de inicio de sesión o la gestión de usuarios, visita el Centro de ayuda de Aircall.

Nota: Si tienes una cuenta de Aircall pero estás experimentando problemas para iniciar sesión, consulta este artículo: Ayuda para iniciar sesión en el portal de soporte de Aircall.