Una conexión de red estable entre la aplicación Aircall y los servidores de medios es clave para tener una buena calidad de llamada. La inestabilidad puede afectar fácilmente a la calidad, y una fuente común de problemas es la red local, entre:

  • El dispositivo que ejecuta Aircall

  • El dispositivo que proporciona acceso a Internet (normalmente un router)

Hay una forma rápida de comprobar si la red local es generalmente inestable: usando el ping command.

Aircall ofrece artículos separados para Windows y Mac, ya que la sintaxis es ligeramente diferente. Sigue los pasos a continuación si utilizas Aircall en Windows.

Ejecuta la prueba de red local

1. Abre el Símbolo del sistema

Pasos

  1. Haz clic en el botón Inicio.

  2. Escribe símbolo del sistema en el campo de búsqueda.

  3. Abre Símbolo del sistema desde los resultados.

Se abrirá una ventana de terminal.

2. Encuentra tu puerta de enlace predeterminada (IP del router)

En la ventana del Símbolo del sistema, escribe:

ipconfig

Deberías ver un resultado que incluye una línea con Puerta de enlace predeterminada.

Anota la dirección IP que aparece en el campo Puerta de enlace predeterminada. En los siguientes pasos, nos referiremos a esta como A.B.C.D.

Example of an output with a Default Gateway field highlighted

3. Ejecuta la prueba de ping a tu router

Utiliza la dirección IP del paso 2 (A.B.C.D) en el siguiente comando:

ping -n 180 A.B.C.D > pingRouterTest.txt-no-translate

Luego espera unos 3 minutos (los 180 segundos que se muestran en el comando).

Se creará un archivo llamado pingRouterTest.txt en la carpeta que se muestra en la línea del Símbolo del sistema (el directorio actual).

Entiende los resultados

Los resultados de la prueba se almacenan en el archivo pingRouterTest.txt. Ábrelo y revisa los siguientes puntos para ver si hay algún problema en la red local que deba solucionarse:

Revisa los valores "time" por línea

  • Fíjate en los valores time= al final de cada línea.

  • Asegúrate de que tengan valores similares; las fluctuaciones de unas pocas decenas de milisegundos son normales.

  • Esto significa que los paquetes del router tardan aproximadamente lo mismo en llegar y la transmisión es uniforme, lo cual es bueno para la calidad de la llamada.

  • Si ves grandes cambios, la transmisión es irregular y esto introducirá jitter, que normalmente se percibe como distorsión en el audio.

Comprueba que los tiempos no sean demasiado largos

  • Al hacer ping al router desde la red local, los valores time deberían ser solo de unos pocos milisegundos.

  • Si ves valores más altos, hay un retraso en la transmisión, lo que causará latencia en el audio de la llamada.

Comprueba la pérdida de paquetes al final del archivo

  • Cerca del final (normalmente la segunda línea desde abajo), comprueba el recuento de pérdida de paquetes.

  • Este valor debe ser cero.

  • Si no es cero, algunos paquetes se están perdiendo en la transmisión. Para el audio de la llamada, esto significa que se pierden partes de la voz y el audio sonará entrecortado.

Si la pérdida de paquetes es cero y los valores de tiempo son bajos y aproximadamente iguales, puedes descartar problemas de transmisión en la red local como la causa de la mala calidad de llamada.

Sugerencias

  • Si la red local es inalámbrica (normalmente Wi-Fi), realiza de nuevo las pruebas usando Ethernet.

    • Necesitarás un cable Ethernet y posiblemente un adaptador.

    • Compara los resultados.

  • Si los resultados de la prueba son buenos por Ethernet pero no por Wi-Fi, la estabilidad o la intensidad de la señal Wi-Fi deben mejorarse.

  • Si los resultados también son malos por Ethernet, el problema suele estar en el propio router.

    • Como primer paso, prueba a reiniciar el router fuera del horario laboral.