WhatsApp en Aircall: creación y aprobación de plantillas de mensajes

Una vez que se conecta un número de WhatsApp a Aircall, los Administradores pueden crear y gestionar plantillas de mensajes directamente desde el Panel de control de Aircall. Las plantillas se comparten entre todos los números de Aircall vinculados a la misma cuenta de WhatsApp Business, lo que garantiza una comunicación coherente en todas las líneas conectadas.

Importante: Para añadir WhatsApp en Aircall a tu suscripción, sigue este enlace.

Creación de plantillas de mensajes

Pasos:

1. Ve a Panel de control de Aircall > Números y selecciona un Número de Aircall conectado a WhatsApp.
2. Haz clic en la pestaña Integraciones.
3. En la sección WhatsApp, busca el área Plantillas.
   • Si no se ha creado ninguna plantilla, haz clic en Crear plantilla ahora.
   • Si ya existen plantillas, haz clic en Añadir una plantilla.
4. Elige la categoría de tu plantilla:

• Marketing: Adecuada para mensajes de bienvenida, promociones, ofertas, cupones y anuncios.
• Utilidad: Ideal para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuentas, recibos o recordatorios.
• Autenticación: Se utiliza para verificar la identidad de un usuario durante el recorrido del cliente.

Nota: Meta ha suspendido temporalmente la entrega de mensajes de plantillas de marketing a usuarios de WhatsApp con números de teléfono de EE. UU.

5. Configura los detalles de tu plantilla:
   • Nombre: El nombre que se muestra tanto en el Panel de control de Aircall como en Aircall Workspace.
   • Idioma: El idioma del mensaje.
   • Mensaje: El contenido de texto de la plantilla.
   • Variables: Inserta variables (por ejemplo, customer_name) para personalizar tu mensaje automáticamente.
   • Contenido multimedia (opcional): Añade una imagen a tu plantilla:
     • Subir archivo: Sube una imagen desde tu dispositivo.
     • Introducir URL: Inserta la URL de una imagen accesible públicamente.
6. (Opcional) Añade botones a tu plantilla (disponibles para las categorías Marketing y Utilidad):
   • Hasta 5 respuestas rápidas
   • Hasta 2 enlaces a sitios web
   • 1 botón de llamada
   • 1 botón para copiar el código
   • Los botones pueden combinarse con archivos multimedia adjuntos.
   • Una vista previa en el Panel de control mostrará cómo aparecerá la plantilla final.

Nota: Los botones de las plantillas y su uso aún no están disponibles en dispositivos móviles.

7. Una vez completados todos los campos, haz clic en Enviar plantilla para enviarla a Meta para su aprobación.

Al usar WhatsApp en Aircall, Meta aplica tasas límite predeterminadas para controlar la cantidad de mensajes que pueden enviarse en un periodo de 24 horas. Estos límites ayudan a mantener la estabilidad de la plataforma y garantizan un uso equitativo en todas las cuentas.

Cuando un cliente envía un mensaje o responde a un agente, se abre una ventana de conversación de 24 horas. Durante este periodo, los agentes pueden enviar libremente cualquier cantidad de mensajes personalizados.

Cada nuevo mensaje del cliente actualiza esta ventana y reinicia la cuenta atrás de 24 horas. Una vez que la ventana se cierra, el agente debe enviar un mensaje de plantilla para restablecer el contacto. Cuando el cliente responde a la plantilla, vuelve a abrirse una nueva ventana de 24 horas.

Consejo: Las plantillas pueden enviarse en cualquier momento, incluso durante una ventana de conversación activa, sin interrumpirla.

Nota: Los mensajes de plantilla no pueden enviarse a otros números de WhatsApp Business.

Los mensajes personalizados son respuestas personalizadas que los agentes escriben y envían manualmente a los clientes. Solo pueden enviarse cuando hay una ventana de conversación activa. Para consultar las directrices detalladas, revisa la Política de mensajería de WhatsApp Business.

Tasas límite predeterminadas de Meta

Meta define las tasas límite de mensajes en función del tipo de perfil de WhatsApp Business que tengas:

• Perfil estándar: 1000 mensajes cada 24 horas

• Perfil limitado: 250 mensajes cada 24 horas

Nota: Puedes ver tu tasa límite actual directamente en el Panel de control de Aircall. Busca la sección «Tasa límite», que muestra el número de mensajes permitidos por periodo de 24 horas.

Aprobación de plantillas

El estado de aprobación de cada plantilla aparece en la columna Estado de la sección Plantillas.

• La mayoría de las plantillas se revisan en aproximadamente 5 minutos, pero la aprobación puede tardar varios días si Meta realiza comprobaciones adicionales.
• Una vez marcada como Activa, la plantilla estará disponible para los agentes en Aircall Workspace.

Nota: Las plantillas de WhatsApp solo se pueden usar en Aircall Workspace y aún no son compatibles con dispositivos móviles.

Gestión de plantillas

Los administradores pueden ver y gestionar todas las plantillas enviadas desde el Panel de control de Aircall.

Pasos:

1. Ve a Panel de control de Aircall > Números y selecciona un Número de Aircall conectado a WhatsApp.
2. Haz clic en la pestaña Integraciones.
3. En la sección Plantillas, consulta todas las plantillas existentes.

4. Usa la barra de búsqueda para encontrar rápidamente una plantilla por su nombre.

   

5. Haz clic en cualquier plantilla para:
   • Previsualizar su contenido.
   • Eliminarla seleccionando Eliminar plantilla.

Importante: Las plantillas no se pueden editar una vez creadas. Para realizar cambios, elimina la plantilla existente y crea una nueva con las actualizaciones necesarias.

Nota: Las plantillas se comparten entre todos los números de WhatsApp en Aircall. Añadir o eliminar una plantilla para un número aplica el cambio a todos los números conectados.