WhatsApp en Aircall: Creación y aprobación de plantillas de mensajería

Una vez que un número de WhatsApp está conectado a Aircall, los administradores pueden crear y gestionar plantillas de mensajería directamente desde el Panel de control de Aircall. Las plantillas se comparten entre todos los números de Aircall vinculados a la misma cuenta de WhatsApp Business, garantizando una comunicación coherente en todas las líneas conectadas.

Importante: Para añadir WhatsApp en Aircall a tu suscripción, sigue este enlace.

Creación de plantillas de mensajería

Pasos:

1. Navega a un Número de Aircall conectado a WhatsApp en el Panel de control de Aircall.
2. Haz clic en la pestaña Integraciones.
3. En la sección WhatsApp, localiza el área de Plantillas.
   • Si no se han creado plantillas, haz clic en Crear plantilla ahora.
   • Si ya existen plantillas, haz clic en Agregar una plantilla.
4. Elige la categoría para tu plantilla:

• Marketing: Adecuada para mensajes de bienvenida, promociones, ofertas, cupones y anuncios.
• Utilidad: Ideal para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuenta, recibos o recordatorios.
• Autenticación: Se usa para verificar la identidad del usuario durante el recorrido del cliente.

Nota: Meta ha pausado temporalmente la entrega de mensajes de plantillas de marketing a usuarios de WhatsApp con números de teléfono de EE. UU.

5. Configura los detalles de tu plantilla:
   • Nombre: El nombre que se muestra tanto en el Panel de control de Aircall como en Aircall Workspace.
   • Idioma: El idioma del mensaje.
   • Mensaje: El contenido de texto de la plantilla.
   • Variables: Inserta variables (por ejemplo, customer_name) para personalizar tu mensaje automáticamente.
   • Medios (opcional): Añade una imagen a tu plantilla:
     • Subir archivo: Sube una imagen desde tu dispositivo.
     • Introducir URL: Inserta una URL de imagen accesible públicamente.
6. (Opcional) Añade botones a tu plantilla (disponible para las categorías Marketing y Utilidad):
   • Hasta 5 respuestas rápidas
   • Hasta 2 direcciones a sitios web
   • 1 botón de llamada
   • 1 botón para copiar código
   • Los botones pueden combinarse con archivos adjuntos multimedia.
   • Una vista previa en el Panel de control mostrará cómo aparece la plantilla final.

Nota: Los botones de plantilla y su uso aún no están disponibles en dispositivos móviles.

7. Una vez completados todos los campos, haz clic en Enviar plantilla para enviarla a Meta para su aprobación.

Cuando usas WhatsApp en Aircall, Meta aplica límites de ritmo predeterminados para controlar la cantidad de mensajes que se pueden enviar en un período de 24 horas. Estos límites ayudan a mantener la estabilidad de la plataforma y garantizan un uso equitativo entre todas las cuentas.

Cuando un cliente envía un mensaje o responde a un agente, se abre una ventana de conversación de 24 horas. Durante este tiempo, los agentes pueden enviar libremente cualquier cantidad de mensajes personalizados.

Cada nuevo mensaje del cliente reinicia esta ventana y vuelve a comenzar la cuenta regresiva de 24 horas. Una vez que la ventana se cierra, el agente debe enviar un mensaje de plantilla para retomar el contacto. Cuando el cliente responde a la plantilla, se abre nuevamente una ventana de 24 horas.

Consejo: Las plantillas pueden enviarse en cualquier momento, incluso dentro de una ventana de conversación activa, sin interrumpirla.

Nota: Los mensajes de plantilla no pueden enviarse a otros números de WhatsApp Business.

Los mensajes personalizados son respuestas adaptadas que los agentes redactan y envían manualmente a los clientes. Solo pueden enviarse cuando una ventana de conversación está activa. Para obtener directrices detalladas, consulta la Política de Mensajería de WhatsApp Business.

Límites de tasa predeterminados de Meta

Meta define los límites de tasa de mensajes según el tipo de perfil de WhatsApp Business que tengas:

• Perfil estándar: 1.000 mensajes por 24 horas

• Perfil limitado: 250 mensajes por 24 horas

Nota: Puedes ver tu límite de tasa actual directamente en tu Panel de control de Aircall. Busca la sección “Límite de tasa”, que muestra el número permitido de mensajes por período de 24 horas.

Aprobación de plantillas

El estado de aprobación de cada plantilla aparece en la columna Estado de la sección Plantillas.

• La mayoría de las plantillas se revisan en aproximadamente 5 minutos, pero la aprobación puede tardar varios días si Meta realiza comprobaciones adicionales.
• Una vez marcada como Activa, la plantilla estará disponible para los agentes en Aircall Workspace.

Nota: Las plantillas de WhatsApp solo pueden usarse en Aircall Workspace y aún no son compatibles en dispositivos móviles.

Gestión de plantillas

Los administradores pueden ver y gestionar todas las plantillas enviadas desde el Panel de control de Aircall.

Pasos:

1. Navega a un Número de Aircall conectado a WhatsApp.
2. Abre la pestaña Integraciones.
3. En la sección Plantillas, visualiza todas las plantillas existentes.
4. Haz clic en cualquier plantilla para:
   • Previsualizar su contenido.
   • Eliminarla seleccionando Eliminar plantilla.

Importante: Las plantillas no pueden editarse una vez creadas. Para hacer cambios, elimina la plantilla existente y crea una nueva con las actualizaciones necesarias.

Nota: Las plantillas se comparten entre todos los números de WhatsApp en Aircall. Añadir o eliminar una plantilla para un número aplica el cambio a todos los números conectados.