⚠️ Para añadir WhatsApp en Aircall a su suscripción , visite aquí.

Al utilizar WhatsApp en Aircall, el precio se determinará en función de dos factores:

  1. Costes del complemento
  2. Costes de uso

Precios del complemento

El complemento WhatsApp en Aircall se cobrará por licencia y mes.

  • WhatsApp in Aircall es un complemento aprovisionado , lo que significa que el acceso se concede asignando licencias a usuarios específicos
  • Puede elegir adquirir tantas licencias como necesite, ya sea para todos los usuarios, sólo para equipos específicos o incluso para usuarios específicos
  • Los usuarios con licencia pueden enviar mensajes de WhatsApp
  • Los usuarios sin licencia sólo pueden leer mensajes de WhatsApp

Para obtener más información sobre los precios de licencias específicas, póngase en contacto con nuestro equipo de Éxito de clientes.

Costes de uso

El uso de WhatsApp en Aircall se cobrará de la siguiente manera:

  • Por mensaje de plantilla de marketing entregado
  • Por mensaje de plantilla de utilidad entregado, si se entrega fuera de una ventana de servicio al cliente

Cada vez que un usuario de WhatsApp le envía un mensaje, se inicia un temporizador de 24 horas llamado ventana de servicio al cliente (o se actualiza si ya se ha iniciado una).

Cuando una ventana de atención al cliente está abierta entre usted y un usuario, puede enviarle cualquier tipo de mensaje. Si no hay una ventana abierta entre usted y el usuario, sólo podrá enviar mensajes de plantilla al usuario, ya que los mensajes de plantilla son el único tipo que puede enviarse fuera de una ventana de atención al cliente.

⚠️ Para obtener más información sobre las plantillas frente a los mensajes personalizados y la ventana de atención al cliente, visite nuestro artículo aquí .

Los mensajes entrantes y los mensajes personalizados no se cobrarán.

Ejemplo de tarificación 1

  • El usuario envía un mensaje Plantilla de marketing -> Se cobra por mensaje
  • El usuario envía un mensaje Plantilla de utilidad -> Se cobra por mensaje
  • El cliente responde -> Gratis
    • Se abre la ventana de atención al cliente 24h, la empresa ya puede enviar mensajes personalizados, gratis
  • El usuario envía un mensaje personalizado -> Gratis
  • El usuario envía un mensaje de plantilla de Utilidad -> Gratis
  • El cliente responde -> Gratis
    • Se actualiza la ventana de atención al cliente

En este ejemplo se cobrará al usuario por un mensaje de Marketing y otro de Utilidad.

Ejemplo de tarificación 2

  • Un cliente envía un mensaje a la empresa -> Gratuito
    • Esto inicia la ventana de atención al cliente 24h
  • La empresa responde con un mensaje de plantilla de Utilidad -> Gratis
  • El cliente envía un mensaje de nuevo -> Gratis
    • Esto refresca la ventana de servicio al cliente
  • Pasan 24 horas
    • La ventana de servicio al cliente está ahora cerrada
  • El negocio envía un mensaje de Utilidad -> Se cobra por mensaje
  • El cliente responde ->  Gratis
    • Se abre una nueva ventana de atención al cliente de 24 horas
  • La empresa envía un mensaje personalizado -> Gratis

En este ejemplo, a la empresa sólo se le cobrará un mensaje de Utilidad.

Para obtener más información sobre tarifas de uso específicas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente