En el Plan Profesional, puedes controlar qué equipos o usuarios con rol de supervisor pueden ver utilizando las Limitaciones del rol de supervisor, manteniendo los datos seguros y relevantes. Este artículo explica cómo funcionan los permisos en Conversation Center, incluyendo cómo se comportan los filtros y las vistas específicas para los supervisores con acceso restringido.

Principios clave

  • Los administradores tienen acceso completo a todos los datos de equipos, números y usuarios.

  • Los supervisores con limitaciones de rol solo pueden ver los datos de los equipos y números autorizados, aunque la visibilidad puede variar ligeramente entre los diferentes paneles. Para obtener más información sobre las limitaciones del rol de supervisor, consulta Limitaciones del rol de supervisor.

  • Los administradores pueden configurar los permisos de supervisor en la página de usuario.

Restricciones de filtros

Los filtros en Conversation Center, Trackers y Call Scoring se ajustan dinámicamente en función del alcance autorizado de cada usuario.

  • Números: Los supervisores pueden filtrar por sus números autorizados o filtrar por cualquier valor.

  • Usuarios: Los supervisores pueden filtrar por usuarios que actualmente pertenecen a equipos autorizados o filtrar por cualquier valor.

Estas restricciones garantizan que los supervisores solo exploren los datos a los que tienen permitido acceder, y al mismo tiempo permiten una filtr.

Casos específicos

Conversation Center

  • Mensajes de voz: Para ver los mensajes de voz explícitamente, el supervisor debe aplicar el filtro voicemail.

Importante: The "voicemail" filter cannot be applied if a user is preselected.

image showing the voicemail filter

Trackers

Si un tracker incluye llamadas de usuarios y números que están fuera del alcance autorizado de un supervisor:

  • Esas llamadas seguirán contabilizándose en las agregaciones globales.

  • Los supervisores con limitaciones de rol no podrán ver las conversaciones específicas de usuarios o números que no formen parte de su alcance.

Además:

  • Para los filtros en la página de Trackers y en la creación de trackers, los nombres de los usuarios y números que no estén dentro del alcance autorizado se eliminan para garantizar la privacidad.