Puedes gestionar quién recibe tus facturas de Aircall directamente desde el Panel de Control de Aircall. Solo los usuarios con el rol de Propietario pueden añadir o eliminar destinatarios de facturas, actualizar los detalles de facturación o solicitar cambios en las facturas.

Añadir o eliminar destinatarios de facturas

Pasos:

  1. Inicia sesión en el Panel de Control de Aircall > Mi empresa > Pestaña de facturación
  2. Desplázate hasta la parte inferior de la página para localizar la sección Enviar facturas a.
  3. Para eliminar un destinatario existente:
    • Coloca el cursor sobre la dirección de correo electrónico.
    • Haz clic en los tres puntos verticales a la derecha.
    • Selecciona Eliminar destinatario de factura.
  4. Para añadir un nuevo destinatario:
    • Haz clic en + Añadir un destinatario de correo electrónico (en verde).
    • Introduce la nueva dirección de correo electrónico.
    • Haz clic en Confirmar a la derecha para guardar los cambios.

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Importante: E:
Cambiar los destinatarios de las facturas no reenvía facturas emitidas anteriormente.
Cualquier actualización se aplicará solo a las facturas futuras generadas tras la modificación.

Actualizar los detalles de facturación en tus facturas

Aircall sigue un proceso estricto para garantizar que las actualizaciones de facturación cumplan con los requisitos legales. Asegúrate de que tus detalles de facturación estén actualizados. 

Antes de solicitar cambios

  • Puedes actualizar tu dirección, número, ciudad o código postal directamente en tu Panel de Control de Aircall.
  • Para actualizar tu número de IVA, país, orden de compra o razón social, contacta con el equipo de Atención al Cliente a través de Centro de Ayuda > Contáctanos, aportando documentación que respalde la información actualizada. 
NOTA:
Cualquier actualización realizada en tus detalles de facturación solo se aplicará a facturas futuras.
Para corregir facturas pasadas, consulta la sección anterior sobre la actualización de detalles de facturación.

Manteniendo tu información de facturación actualizada y siguiendo estos pasos, aseguras una facturación precisa y conforme para tu cuenta de Aircall.

Proceso de actualización de facturas

Debido a las normativas contables, las facturas emitidas no pueden ser editadas directamente. En su lugar, Aircall emite:

  1. Una nota de crédito para cancelar la factura original.
  2. Una nueva factura con los detalles corregidos (mismo importe total).

Para más información, consulta:

NOTA:
Una nota de crédito no representa un reembolso. Se usa únicamente para cancelar y reemplazar la factura original.

Evitar cargos duplicados

  • Si la factura original fue pagada, no se requiere ninguna acción adicional.
  • Si la factura original estaba impagada, paga solo la nueva factura corregida.
  • Puedes ver tanto la factura original como la corregida en tus registros, pero la nota de crédito asegura que no se te cobre dos veces.
Importante: E:
Todas las modificaciones a facturas emitidas deben realizarse mediante el proceso de nota de crédito y reemisión para cumplir con las normas contables y legales.

Añadir un número de orden de compra (PO) a tu factura

Solo el equipo de Atención al Cliente de Aircall puede añadir un número de orden de compra a tu factura. Si tu empresa utiliza órdenes de compra, sigue los pasos a continuación.

Pasos: 

  1. Contacta con el equipo de Atención al Cliente a través de Centro de Ayuda > Contáctanos antes de que se genere la factura. Esto garantiza tiempo suficiente para incluir la referencia de la orden de compra.

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  1. Si la factura ya ha sido emitida, el equipo de Atención al Cliente reemite la factura con el número de orden de compra.
CONSEJO:
Si no estás seguro sobre tu rol y permisos, consulta el artículo Roles y permisos de Aircall.
  1. Al enviar el formulario de solicitud, selecciona las opciones correctas del menú desplegable e incluye el número de orden de compra que deseas añadir.

Siguiendo estos pasos, tu número de orden de compra aparecerá correctamente en tu factura.