Esta guía explica cómo instalar y configurar la integración de Aircall con Odoo Online. La integración de Aircall con Odoo Online es compatible con la versión 18 de Odoo. Funciona con las siguientes aplicaciones de Odoo:

  • Contactos
  • CRM
  • HelpDesk

Precios

La integración está disponible sin costos adicionales, aparte de tus suscripciones existentes a Odoo y Aircall.

Importante: Odoo puede aplicar cargos adicionales por usar aplicaciones del Marketplace o por soporte de código personalizado. Aircall ofrece soporte completo si encuentras problemas con la integración. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para asistencia.
Nota: La integración no funciona con la aplicación móvil de Odoo.

Instalación

Pasos:

  1. Ve a la Tienda de aplicaciones de Odoo y busca Aircall, o haz clic aquí para ver los módulos disponibles.
  2. Selecciona tu módulo preferido y descárgalo.
  3. Abre tu aplicación Odoo Online.
  4. Navega a la sección de Aplicaciones.
  5. Activa el Modo Desarrollador en la configuración (requerido para ver la opción Subir módulo).
  6. Haz clic en Subir módulo.
  7. Selecciona el archivo que descargaste desde tu ordenador y súbelo.
  8. Una vez subido, localiza el módulo en la sección de Aplicaciones.
  9. Haz clic en Instalar.

Configuración

La integración se basa en claves API y webhooks. La configuración requiere acciones tanto en Aircall como en Odoo.

Crear claves API de Aircall

  1. En el Panel de control de Aircall > Claves API.
  2. Haz clic en Generar clave API.
  3. Asigna un nombre a la clave.
  4. Guarda de forma segura tanto el ID de API como el Token de API.
Importante: Solo verás el Token de API una vez. Si se pierde, deberás generar un nuevo conjunto de claves.
  1. Haz clic en Confirmar para guardar.

Configuración en Odoo

  1. Asegúrate de que el Modo Desarrollador esté activado en Odoo.
  2. Desde el panel principal de Odoo, abre la aplicación Aircall.
  3. Haz clic en Configuración (junto al logo de Aircall).
  4. Haz clic en Nuevo para crear un registro de configuración.
  5. Introduce un nombre, por ejemplo: Configuración predeterminada.
  6. Pega el ID de API y el Token de API obtenidos anteriormente.
  7. Activa los módulos y ajustes que desees usar.
    • Al activar un módulo, aparecerá una nueva pestaña en la parte inferior de la pantalla de configuración.
    • Para cada módulo activado, abre la pestaña y haz clic en Conectar todo.
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  1. Si los detalles API son correctos, tus números de Aircall se conectarán (resaltados en púrpura).
  2. Haz clic en Guardar para finalizar.
    • Para editar más tarde, vuelve a la pantalla de configuración y selecciona tu registro.
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Crear un webhook de Aircall

Para asegurar que Odoo reciba eventos como nuevas llamadas, mensajes y datos de inteligencia de conversación, debes configurar un webhook en Aircall.

Pasos:

  1. En la pantalla de configuración de Aircall en Odoo (Paso 2), copia la URL del webhook.
  2. En el Panel de control de Aircall, ve a Descubrir integraciones.
  3. Desplázate hasta Webhooks (las integraciones están listadas alfabéticamente) o usa la barra de búsqueda.
  4. Haz clic en Webhooks, luego en Instalar.
  5. Asigna un nombre al webhook a tu elección.
  6. Pega la URL del webhook desde Odoo.
  7. Activa los siguientes eventos:
    • Eventos de llamada: call.created, call.ended, call.commented, call.tagged, call.untagged
    • Eventos de contacto: contact.created
    • Eventos de mensajes: message.sent, message.received
    • Eventos de inteligencia de conversación: sentiment.created, summary.created, topics.created, transcription.created
  8. Haz clic en Añadir webhook al final para guardar.
Importante: La integración de Odoo no es compatible con un entorno de varias empresas en Odoo.

Desinstalación de la integración

Para eliminar la integración de Aircall de Odoo:

  1. Ve a Aplicaciones.
  2. Elimina cualquier filtro.
  3. Busca Aircall.
  4. Haz clic en Desinstalar en el/los módulo(s).