Esta guía explica cómo instalar y configurar la integración de Aircall con Odoo Online. Funciona con las siguientes aplicaciones de Odoo:

  • Contactos
  • CRM
  • HelpDesk

Precios

La integración está disponible sin coste adicional, aparte de tus suscripciones actuales de Odoo y Aircall.

Importante: Odoo puede aplicar cargos adicionales por usar aplicaciones de Marketplace o por dar soporte a código personalizado. Aircall proporciona soporte completo si tienes problemas con la integración. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Nota: La integración no funciona con la aplicación móvil de Odoo.

Instalación

Pasos:

  1. Ve a la tienda de aplicaciones de Odoo y busca Aircall, o haz clic aquí para ver los módulos disponibles.
  2. Selecciona el módulo que prefieras y descárgalo.
  3. Abre tu aplicación Odoo Online.
  4. Ve a la sección Aplicaciones.
  5. Activa el Modo de desarrollador en la configuración (necesario para ver la opción Subir módulo).
  6. Haz clic en Subir módulo.
  7. Selecciona el archivo que descargaste en tu ordenador y súbelo.
  8. Una vez subido, localiza el módulo en la sección Aplicaciones.
  9. Haz clic en Instalar.

Configuración

La integración se basa en Claves API y webhooks. La configuración requiere acciones tanto en Aircall como en Odoo.

Crear Claves API de Aircall

  1. En el Dashboard de Aircall > Claves API.
  2. Haz clic en Generar clave API.
  3. Asigna un nombre a la clave.
  4. Guarda de forma segura tanto el ID de API como el Token de API.
Importante: Solo verás el Token de API una vez. Si lo pierdes, deberás generar un nuevo conjunto de claves.
  1. Haz clic en Confirmar para guardar.

Configuración de Odoo

  1. Asegúrate de que el Modo de desarrollador esté activado en Odoo.
  2. Desde el panel principal de Odoo, abre la aplicación Aircall.
  3. Haz clic en Configuración (junto al logotipo de Aircall).
  4. Haz clic en Nuevo para crear un registro de configuración.
  5. Introduce un nombre, por ejemplo: Configuración predeterminada.
  6. Pega el ID de API y el Token de API de arriba.
  7. Activa los módulos y ajustes que quieras usar.
    • Cuando actives un módulo, aparecerá una nueva pestaña en la parte inferior de la pantalla de configuración.
    • Para cada módulo activado, abre la pestaña y haz clic en Conectar todo.
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  1. Si los datos de API son correctos, tus números de Aircall se conectarán (resaltados en morado).
  2. Haz clic en Guardar para finalizar.
    • Para editarlo más tarde, vuelve a la pantalla de configuración y selecciona tu registro.
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Crear un Webhook de Aircall

Para garantizar que Odoo reciba eventos como nuevas llamadas, mensajes y datos de inteligencia de conversación, debes configurar un webhook en Aircall.

Pasos:

  1. En la pantalla de configuración de Aircall en Odoo (Paso 2), copia la URL del Webhook.
  2. En el Dashboard de Aircall, ve a Descubrir integraciones.
  3. Desplázate hasta Webhooks (las integraciones aparecen en orden alfabético) o utiliza la barra de búsqueda.
  4. Haz clic en Webhooks y, a continuación, en Instalar.
  5. Asigna al webhook el nombre que quieras.
  6. Pega la URL del Webhook desde Odoo.
  7. Activa los siguientes eventos:
    • Eventos de llamada: call.created, call.ended, call.commented, call.tagged, call.untagged
    • Eventos de contacto: contact.created
    • Eventos de mensaje: message.sent, message.received
    • Eventos de Conversation Intelligence: sentiment.created, summary.created, topics.created, transcription.created
  8. Haz clic en Añadir webhook al final para guardar.
Importante: La integración de Odoo no es compatible con un entorno Odoo multicompañía.

Desinstalación de la integración

Para eliminar la integración de Aircall de Odoo:

  1. Ve a Aplicaciones.
  2. Elimina cualquier filtro.
  3. Busca Aircall.
  4. Haz clic en Desinstalar en el/los módulo(s).