Esta guía explica cómo instalar y configurar la integración de Aircall con Odoo Online. Funciona con las siguientes aplicaciones de Odoo:

  • Contactos
  • CRM
  • Servicio de asistencia

Precios

La integración está disponible sin coste adicional, aparte de tus suscripciones actuales a Odoo y Aircall.

Importante: Odoo puede aplicar cargos adicionales por usar aplicaciones de Marketplace o admitir código personalizado. Aircall ofrece asistencia completa si tienes problemas con la integración. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Nota: La integración no funciona con la aplicación móvil de Odoo.

Instalación

Pasos:

  1. Ve a la tienda de aplicaciones de Odoo y busca Aircall, o haz clic aquí para ver los módulos disponibles.
  2. Selecciona el módulo que prefieras y descárgalo.
  3. Abre tu aplicación Odoo Online.
  4. Ve a la sección Aplicaciones.
  5. Activa el Modo de desarrollador en los ajustes (es necesario para ver la opción Subir módulo).
  6. Haz clic en Subir módulo.
  7. Selecciona el archivo que has descargado en tu ordenador y súbelo.
  8. Una vez subido, busca el módulo en la sección Aplicaciones.
  9. Haz clic en Instalar.

Configuración

La integración se basa en Claves API y webhooks. La configuración requiere realizar acciones tanto en Aircall como en Odoo.

Crear Claves API de Aircall

  1. En el Panel de control de Aircall > Integraciones > Claves API.
  2. Haz clic en Generar clave API.
  3. Asigna un nombre a la clave.
  4. Guarda de forma segura tanto el ID de API como el token de API.
Importante: Solo verás el token de API una vez. Si lo pierdes, tendrás que generar un nuevo conjunto de claves.
  1. Haz clic en Confirmar para guardar.

Configuración de Odoo

  1. Asegúrate de que el Modo de desarrollador esté activado en Odoo.
  2. Desde el Panel de control principal de Odoo, abre la aplicación Aircall.
  3. Haz clic en Configuración (junto al logotipo de Aircall).
  4. Haz clic en Nuevo para crear un registro de configuración.
  5. Introduce un nombre, por ejemplo: Configuración predeterminada.
  6. Pega el ID de API y el token de API anteriores.
  7. Activa los módulos y ajustes que quieras usar.
    • Cuando activas un módulo, aparece una nueva pestaña en la parte inferior de la pantalla de configuración.
    • Para cada módulo activado, abre la pestaña y haz clic en Conectar todos.
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  1. Si los datos de la API son correctos, tus números de Aircall se conectarán (resaltados en morado).
  2. Haz clic en Guardar para finalizar.
    • Para editarlo más adelante, vuelve a la pantalla de configuración y selecciona tu registro.
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Crear un webhook de Aircall

Para garantizar que Odoo reciba eventos como nuevas llamadas, mensajes y datos de inteligencia conversacional, debes configurar un webhook en Aircall.

Pasos:

  1. En la pantalla de configuración de Aircall en Odoo (paso 2), copia la URL del webhook.
  2. En el Panel de control de Aircall, ve a Descubrir integraciones.
  3. Desplázate hasta Webhooks (las integraciones aparecen en orden alfabético) o usa la barra de búsqueda.
  4. Haz clic en Webhooks y, a continuación, en Instalar.
  5. Asigna al webhook el nombre que prefieras.
  6. Pega la URL del webhook de Odoo.
  7. Activa los siguientes eventos:
    • Eventos de llamada: call.created, call.ended, call.commented, call.tagged, call.untagged
    • Eventos de contacto: contact.created
    • Eventos de mensaje: message.sent, message.received
    • Eventos de inteligencia conversacional: sentiment.created, summary.created, topics.created, transcription.created
  8. Haz clic en Añadir webhook en la parte inferior para guardar.
Importante: La integración con Odoo no admite entornos multiempresa de Odoo.

Desinstalar la integración

Para eliminar la integración de Aircall de Odoo:

  1. Ve a Aplicaciones.
  2. Elimina todos los filtros.
  3. Busca Aircall.
  4. Haz clic en Desinstalar en los módulos.