Esta guía le ayudará a instalar y configurar la integración de Aircall con Odoo, ya sea que esté utilizando Odoo.sh o una configuración on-premise. La integración de Aircall con Odoo soporta las versiones 18, 17 y 16 de Odoo. Debido a que el soporte de versiones puede cambiar rápidamente, siempre consulte la Odoo App Store para obtener la información más actualizada.

La integración funciona con las siguientes aplicaciones de Odoo:

  • Contactos
  • CRM
  • HelpDesk
Nota: Si está utilizando la edición Community de Odoo, puede instalar la integración con las aplicaciones de Contactos y CRM, pero la aplicación HelpDesk no está soportada.

Precios

La integración de Aircall con Odoo está disponible sin costos adicionales más allá de sus suscripciones a Odoo y Aircall.

Importante: Odoo puede aplicar cargos adicionales por el uso de aplicaciones del Marketplace o por soporte de código personalizado. Sin embargo, Aircall ofrece soporte completo para esta integración. Si encuentra problemas, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Instalación

Pasos: 

  1. Vaya a la Odoo App Store y busque Aircall, o haga clic aquí para ver los módulos disponibles.
  2. Seleccione su módulo preferido y descárguelo.
  3. (Si es necesario) Active el Modo Desarrollador en Odoo.
  4. Coloque el módulo en la carpeta de complementos de Odoo.
  5. Actualice la lista de aplicaciones:
    • Abra el backend de Odoo.
    • Vaya a Aplicaciones > Actualizar lista de aplicaciones.
  6. Instale el módulo:
    • Desde Aplicaciones, busque el módulo.
    • Haga clic en Instalar.

Configuración

La integración utiliza webhooks y claves API. Necesitará configurar ajustes tanto en Aircall como en Odoo.

Configuración en Aircall

Crear un webhook

  1. En el Panel de Aircall > Descubrir integraciones.
  2. Desplácese hasta Webhooks (las integraciones están listadas alfabéticamente).
  3. Haga clic en Instalar.
  4. Nombre el webhook.
  5. Introduzca la URL del webhook, por ejemplo:
    http://www.replace-me-with-your-url.com/aircall/webhook
  6. Active los siguientes eventos:
    • Eventos de llamada: call.created, call.ended, call.commented, call.tagged, call.untagged
    • Eventos de contacto: contact.created
    • Eventos de mensaje: message.sent, message.received
    • Eventos de Inteligencia de Conversación: sentiment.created, summary.created, topics.created, transcription.created
  7. Haga clic en Agregar webhook para guardar.
  8. Copie el token generado. Lo usará más adelante en Odoo en el campo Token de Integración de Aircall.

Generar claves API

  1. En el Panel de Aircall > Claves API.
  2. Haga clic en Generar clave API.
  3. Asígnele un nombre.
  4. Guarde de forma segura tanto el ID de API como el Token de API.
Importante: Solo puede ver el Token de API una vez. Si lo pierde, deberá generar nuevas claves.

Configuración en Odoo

  1. En el backend de Odoo, vaya a Configuración > Configuración General > Autenticación Aircall.
  2. Pegue el ID de API y el Token de API.
  3. Pegue el Token de Integración de Aircall (de su webhook).
  4. Haga clic en Obtener números.
    • Si aparecen sus números de Aircall, la integración está conectada correctamente.
Importante: La integración de Odoo no es compatible con un entorno de varias empresas en Odoo.

Desinstalación de la integración

Para eliminar la integración de Aircall de Odoo:

  1. Vaya a Aplicaciones.
  2. Borre cualquier filtro.
  3. Busque Aircall.
  4. Haga clic en Desinstalar en cada módulo.