Si las llamadas realizadas o recibidas en Aircall no aparecen en HubSpot, el problema suele estar relacionado con el estado de la integración, la autenticación, la configuración del número o los ajustes de registro. Este artículo explica las comprobaciones clave a realizar y destaca las limitaciones importantes que pueden afectar al registro de llamadas.

Pasos para la solución de problemas

Verifique cada uno de los siguientes puntos para identificar por qué las llamadas no se están registrando en HubSpot.

Compruebe que la integración esté activa

Confirme que la integración entre Aircall y HubSpot esté habilitada.

  • Vaya a Panel de Aircall > Integraciones y API
  • Seleccione HubSpot
  • Vaya a la pestaña General y compruebe si el estado de la integración está activo. Si la integración está deshabilitada, las llamadas no se registrarán.

Image showing integration settings - active

Verifique la autenticación de HubSpot

Compruebe si su autenticación de HubSpot sigue siendo válida.

Si ve un banner bajo la pestaña Configuración en la integración de HubSpot que indica que la autenticación no es válida, es necesario volver a autenticar.

Importante: E:
Cuando la autenticación de HubSpot se vuelve inválida, la integración deja de registrar llamadas hasta que se complete la reautenticación.

Siga la indicación en pantalla en el Panel de Aircall para reautenticar HubSpot y restaurar el registro.

Confirme que el número de Aircall esté conectado a la integración

Asegúrese de que el número de Aircall utilizado para realizar o recibir llamadas esté conectado a la integración de HubSpot.

  1. Vaya a Panel de Aircall > Integraciones y API
  2. Seleccione HubSpot
  3. Revise la lista de Números conectados bajo la pestaña General
  4. Confirme que el número relevante esté habilitado para el registro

Las llamadas realizadas desde números no conectados a la integración no se registrarán en HubSpot.

Compruebe los ajustes de registro fuera del horario laboral

Si las llamadas realizadas fuera del horario laboral no aparecen en HubSpot, revise la configuración relacionada.

  1. Vaya a Panel de Aircall > Integraciones y API
  2. Seleccione HubSpot
  3. Vaya a la pestaña Configuración y navegue a la sección Configuración de HubSpot
  4. Confirme que el registro esté habilitado incluso fuera del horario laboral del número

Image showing the hubSpot settings section in Aircall Dashboard

NOTA:
Si esta opción no está habilitada, las llamadas realizadas fuera del horario laboral no se registrarán en HubSpot.

Llamadas no asociadas a contactos o empresas

Importante: E:
Las llamadas en conferencia no pueden registrarse cuando se inician mediante una llamada interna entre dos usuarios de Aircall.

Si no se encuentra ningún contacto o empresa existente en HubSpot para el número de teléfono utilizado, y la configuración de integración Si el número/contacto no existe en HubSpot está configurada en No hacer nada, la llamada aún se registrará pero:

  • Aparecerá solo en el Panel de Actividad
  • No estará asociada a un contacto ni a un registro de empresa
NOTA:
Las llamadas no asociadas aún se registran en HubSpot pero son más difíciles de encontrar porque no están vinculadas a un registro.

Para asegurar que las llamadas se asocien con un contacto, actualice la configuración a Crear un nuevo contacto en HubSpot. Esto permite que la integración cree un nuevo contacto en HubSpot y asocie la actividad de la llamada con ese registro.

Image showing the setting 'if number / contact doesn't exist in Hubspot

Resumen

Si las llamadas de Aircall no se registran en HubSpot, verifique que la integración esté activa, que la autenticación sea válida, que los números correctos estén conectados y que los ajustes de registro estén configurados correctamente. También considere las limitaciones conocidas, como las llamadas internas en conferencia y los contactos no asociados, que pueden afectar cómo y dónde aparecen las llamadas en HubSpot.