Aircall ofrece una integración directa con Slack; sin embargo, el envío de notificaciones específicamente para llamadas perdidas requiere una configuración independiente. Puedes automatizarlo con Zapier creando un Webhook en Aircall y un Zap que filtre las llamadas perdidas y, después, publique en Slack.

Nota: Este flujo de trabajo publica en Slack únicamente cuando se pierde una llamada. Utiliza el evento call.ended de Aircall y aplica filtros en Zapier.

Crear un Webhook en Aircall

Pasos:

  1. Ve a Panel de Aircall > Integraciones > Aplicaciones 
  2. Busca Webhook y haz clic en Instalar aplicación
  3. En la nueva ventana, introduce un Nombre del webhook del cliente
  4. En Eventos, activa únicamente call.ended
  5. Deja el campo URL en blanco por ahora. Lo pegarás después de crear el activador de Zapier

Configurar el activador de Zapier

Pasos:

  1. En Zapier, crea un Nuevo Zap.
  2. En Activador, elige Webhooks de Zapier.
  3. Selecciona Capturar hook como evento activador.
  4. Continúa hasta la pestaña Probar y copia La URL de tu webhook.
  5. Vuelve a la integración Webhook de Aircall y pega esta URL en el campo URL.
  6. Haz clic en Añadir webhook

Filtrar las llamadas perdidas

Pasos:

  1. En tu Zap, añade un paso de Filtro.
  2. Configura el filtro para que solo permita continuar cuando:
    • Dirección sea igual a Llamadas entrantes, y
    • Motivo de la llamada perdida exista.

Esto garantiza que solo las llamadas entrantes perdidas continúen hasta Slack.

Enviar la notificación de Slack

Pasos:

  1. Añade un paso de Acción y elige Slack.
  2. Selecciona la acción que prefieras, como Enviar mensaje directo o Enviar mensaje al canal.
  3. Personaliza el mensaje con los detalles de la llamada de la carga útil del webhook según sea necesario.

Probar y revisar

Pasos:

  1. En Zapier, utiliza Probar y revisar para validar el flujo de trabajo.
  2. Confirma que una llamada perdida active el Zap y que el mensaje de Slack se reciba según lo esperado.
  3. Activa el Zap seleccionando Activado.