Aircall ofrece una integración directa con Slack; sin embargo, enviar notificaciones específicamente para llamadas perdidas requiere una configuración aparte. Puedes automatizar esto con Zapier creando un webhook en Aircall y un Zap que filtre las llamadas perdidas, y luego publique en Slack.

Nota: Este flujo de trabajo publica en Slack solo cuando se pierde una llamada. Usa el evento call.ended de Aircall y filtros en Zapier.

Crear un webhook en Aircall

Pasos:

  1. Ve a Panel de Aircall > Integraciones y API
  2. Busca Webhook y haz clic en Instalar integración
  3. En la nueva ventana, introduce un Nombre del webhook personalizado
  4. En Eventos, activa solo call.ended
  5. Deja el campo URL en blanco por ahora. Lo pegarás después de crear el disparador en Zapier

Configurar el disparador en Zapier

Pasos:

  1. En Zapier, crea un Nuevo Zap.
  2. Para el Disparador, elige Webhooks by Zapier.
  3. Selecciona Catch Hook como evento disparador.
  4. Continúa a la pestaña Test y copia la URL de tu webhook.
  5. Vuelve a la integración de Webhook de Aircall y pega esta URL en el campo URL.
  6. Haz clic en Agregar webhook

Filtrar llamadas perdidas

Pasos:

  1. En tu Zap, añade un paso de Filtro.
  2. Configura el filtro para que pase solo cuando:
    • Dirección sea igual a Entrante, y
    • Razón de llamada perdida exista.

Esto asegura que solo las llamadas entrantes perdidas continúen hacia Slack.

Enviar la notificación a Slack

Pasos:

  1. Añade un paso de Acción y elige Slack.
  2. Selecciona la acción que prefieras, como Enviar mensaje directo o Enviar mensaje a canal.
  3. Personaliza el mensaje con detalles de la llamada del payload del webhook según sea necesario.

Probar y revisar

Pasos:

  1. En Zapier, usa Probar y revisar para validar el flujo de trabajo.
  2. Confirma que una llamada perdida active el Zap y que el mensaje en Slack se reciba como se espera.
  3. Activa el Zap On.