Si observa tickets duplicados creados en HubSpot para la misma llamada, revisar el historial de asociaciones ayuda a determinar si el ticket fue creado por la integración de Aircall y HubSpot o por otro proceso de HubSpot.

Este artículo explica cómo identificar la fuente de un ticket duplicado y qué hacer a continuación.

Cómo comprobar el historial de asociaciones

Para investigar por qué se creó un ticket duplicado, revise la asociación de la llamada en el ticket.

Pasos:

  1. En HubSpot, abra el ticket que se creó como duplicado.

  2. Haga clic en Acciones y seleccione Ver historial de asociaciones.

  1. En la página de Historial de asociaciones, localice el desplegable Seleccionar un objeto y elija Llamada.

Esta vista muestra todos los eventos de asociación de llamadas vinculados al ticket.

Identificar la fuente de la asociación de la llamada

Revise la columna Fuente para la asociación de la llamada.

  • Actualizado vía API
    El ticket puede haber sido creado por la integración de Aircall.

  • Cualquier otra fuente
    El ticket no fue creado por Aircall y se originó en otra función o automatización de HubSpot.

NOTA:
Todas las asociaciones de tickets creadas por la integración de Aircall y HubSpot están etiquetadas como "Actualizado vía API".

Siguientes pasos si la fuente es Actualizado vía API

Si la fuente es Actualizado vía API, revise su configuración de la integración de Aircall y HubSpot.

Importante: E:
Los tickets duplicados pueden ocurrir si los mismos números de teléfono están configurados en múltiples integraciones o configuraciones superpuestas.

Revise en particular:

  • Que los mismos números no estén listados en múltiples integraciones de Aircall conectadas a HubSpot.

  • Que sus reglas de creación y asociación de tickets estén configuradas según lo previsto.

Resumen

Revisar el historial de asociaciones de un ticket duplicado le permite identificar rápidamente si Aircall creó el ticket o si se originó en otra parte de HubSpot. Si la fuente es Actualizado vía API, revise la configuración de su integración. Si no, el ticket duplicado fue creado fuera de Aircall.