Este artículo explica cómo capturar un archivo HAR (HTTP Archive) utilizando Google Chrome. Los archivos HAR registran la actividad de red del navegador y a menudo son requeridos por el Soporte de Aircall para diagnosticar problemas de rendimiento o conectividad.

Importante: E:
Esta guía está dirigida a audiencias técnicas, como administradores de TI.

Qué es un archivo HAR

Un archivo HAR captura información detallada sobre cómo tu navegador interactúa con un sitio web, incluyendo solicitudes, respuestas y datos de temporización. Esta información ayuda a identificar problemas relacionados con la red que afectan a Aircall.

Capturar un archivo HAR en Google Chrome

Sigue los pasos a continuación para generar un archivo HAR.

Pasos:

  1. Abre Google Chrome. Se recomienda Chrome para la mejor compatibilidad.
  2. Abre las Herramientas de desarrollador:
    • Haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona Inspeccionar, o
    • Usa el atajo de teclado:
      • Windows/Linux: Ctrl + Shift + I
      • macOS: Cmd + Option + I
  3. Abre la pestaña Red en las Herramientas de desarrollador.
  4. Activa Preservar registro haciendo clic en la casilla. Esto asegura que la actividad de red no se borre al navegar entre páginas.
  5. Comienza a grabar:
    • Si el icono de círculo en la parte superior izquierda de la pestaña Red está gris, haz clic para comenzar a grabar.
    • Un círculo rojo indica que la grabación está activa.
  6. Reproduce el problema:
    • Realiza la acción exacta en Aircall que provoca el problema, como realizar una llamada o abrir el marcador.
  7. Guarda el archivo HAR:
    • Haz clic en el botón Exportar HAR o en el icono de descarga (flecha hacia abajo) en la pestaña Red.
    • Guarda el archivo en tu ordenador.

Consideraciones importantes

Importante: E:
Los archivos HAR pueden contener información sensible, como detalles de cuenta o tokens de sesión. Revisa el archivo cuidadosamente y elimina cualquier dato sensible antes de compartirlo.

Enviar el archivo HAR al Soporte de Aircall

Al enviar el archivo HAR al Soporte de Aircall:

  • Incluye una descripción clara del problema.
  • Enumera los pasos usados para reproducir el problema.
  • Adjunta el archivo HAR a tu ticket de soporte.
  • Comprime el archivo si es grande, usando tu herramienta de compresión preferida.

Proporcionar un archivo HAR con pasos detallados para reproducir el problema ayuda a nuestro equipo de Soporte a investigar y resolver los problemas de forma más eficiente.