Cómo devolver una llamada perdida en Aircall

Las llamadas perdidas son una parte esencial de la gestión de llamadas, y saber cómo manejarlas eficazmente garantiza una comunicación fluida con tus clientes. En este artículo, explicaremos cómo funcionan las devoluciones de llamadas perdidas en Aircall, especialmente cuando estás asociado a múltiples líneas, y qué pasos seguir si deseas usar un número de teléfono diferente para la devolución de la llamada.

Comportamiento de la devolución de llamada para llamadas perdidas

Cuando un agente devuelve una llamada perdida en Aircall, el número de teléfono utilizado para la devolución es siempre el mismo número que inicialmente recibió la llamada perdida. Esto asegura que tu cliente reconozca la línea que originalmente llamó.

Por ejemplo:

• Si un cliente llama a Línea A y tú le devuelves la llamada a través de la notificación de llamada perdida, tu llamada usará automáticamente el número de la Línea A.
• Si estás asociado a múltiples líneas, este comportamiento se mantiene constante: Aircall siempre usará la línea asociada a la llamada original.

Devolver la llamada desde una línea diferente

Si necesitas devolver la llamada al cliente pero quieres usar una línea diferente, sigue estos pasos:

1. Copiar el número del contacto:
   • Abre la notificación de llamada perdida o los detalles del contacto en Aircall.
   • Copia el número de teléfono del cliente.
2. Realizar una nueva llamada usando la línea deseada:
   • Pega el número del cliente en el marcador.
   • Selecciona la línea deseada en el menú desplegable (si aplica).
   • Inicia la llamada.
3. Archivar la llamada perdida:
   Dado que no estás devolviendo la llamada directamente desde la notificación de llamada perdida, necesitarás archivar manualmente la llamada perdida para evitar seguimientos duplicados.

Mejores prácticas

• Mantén la devolución de llamada consistente: Los clientes tienen más probabilidades de responder cuando el número coincide con el que marcaron inicialmente.
• Comunica internamente: Si tu equipo usa múltiples líneas, asegúrate de una comunicación clara sobre las devoluciones de llamada para evitar confusiones.
• Usa el proceso correcto de archivado: Siempre archiva manualmente si realizas una llamada fuera del flujo de trabajo de la notificación de llamada perdida.

Siguiendo estos pasos, podrás gestionar las llamadas perdidas de manera eficiente mientras mantienes flexibilidad en cómo te conectas con tus clientes.