Este artículo explica por qué un archivo CSV puede no cargarse correctamente en el Power Dialer y describe los pasos necesarios para resolver problemas comunes.

Síntoma

Al intentar cargar una lista de contactos en el Power Dialer, el archivo CSV no es aceptado y no ocurre ninguna acción tras el intento de carga.

Causa

Este problema puede ocurrir por varias razones:

  • El archivo CSV supera el límite de tamaño de 1 MB o contiene más de 1.000 contactos.
  • Los números de teléfono en el archivo no están formateados en formato E.164.
  • La primera columna en el archivo CSV no tiene un título.
  • El archivo CSV no está codificado en formato UTF-8.

Solución

Siga los pasos a continuación para asegurarse de que su archivo CSV cumpla con los requisitos del Power Dialer.

Comprobar el tamaño del archivo y el límite de contactos

  • Confirme que el tamaño del archivo sea inferior a 1 MB.
  • Asegúrese de que el archivo contenga 1.000 contactos o menos, incluyendo la fila de encabezado.

Verificar el formato del número de teléfono

  • Asegúrese de que todos los números de teléfono estén en formato E.164, por ejemplo +1234567890.

Agregar un encabezado de columna

  • Confirme que la primera columna, que contiene los números de teléfono, incluya un título de columna.

Exportar el CSV en formato UTF-8

Si utiliza Microsoft Excel:

  1. Abra su archivo en Excel.
  2. Seleccione Archivo > Guardar como.
  3. Elija CSV UTF-8 (delimitado por comas) (*.csv).

Si utiliza Google Sheets:

  1. Abra su hoja de cálculo.
  2. Seleccione Archivo > Descargar > Valores separados por comas (.csv, hoja actual).

Cargar el archivo CSV en Power Dialer

  1. Abra el Power Dialer en la aplicación Aircall.
  2. Haga clic en Crear lista.
  3. Arrastre y suelte el archivo CSV, o selecciónelo desde su ordenador para cargarlo.
CONSEJO:
Asegúrese de que no haya filas vacías ni caracteres no compatibles en su archivo CSV antes de cargarlo.

Para una guía detallada sobre la configuración y el uso del Power Dialer, consulte nuestro artículo Cómo usar el Power Dialer de Aircall