Aircall Workspace: Trabajo posterior a la llamada

Después de cada llamada, puede necesitar unos momentos para completar tareas posteriores a la llamada, como agregar notas, etiquetar la llamada o actualizar un registro. La función Tiempo de finalización de Aircall le permite terminar este trabajo posterior a la llamada antes de recibir otra llamada.

Cuando establezca un tiempo de finalización en su usuario, no podrá recibir una nueva llamada entrante hasta que el tiempo se haya completado o lo finalice manualmente antes de que expire el temporizador.

Nota: La duración máxima del tiempo de finalización es de 59 minutos y 59 segundos. Si necesita permanecer no disponible por más tiempo, configure su estado como No disponible.

Cómo configurar el tiempo de finalización en Aircall Workspace

Pasos:

1. Abra el Aircall Workspace y haga clic en el icono de Usuario ubicado en la esquina inferior izquierda.
2. Vaya a Configuración > Configuración de llamadas.

3. En el menú Configuración de llamadas, elija la cantidad de tiempo que desea reservar para el trabajo posterior a la llamada.

   

4. Haga clic en Guardar.

Cómo establecer la disponibilidad predeterminada tras el trabajo posterior a la llamada

En Configuración de llamadas, puede decidir cómo se comporta la disponibilidad una vez que finalice su período de finalización activando o desactivando la opción Finalizar automáticamente el tiempo de finalización al completar el trabajo posterior a la llamada.

• Activado: La validación del trabajo posterior a la llamada finaliza inmediatamente el tiempo de finalización y cambia al usuario a Disponible, incluso si el temporizador no ha expirado.
• Desactivado: El tiempo de finalización continúa hasta que el temporizador expire, permitiendo a los usuarios tiempo para prepararse para la siguiente llamada o cambiar a otro estado (que entra en vigor una vez que finaliza el tiempo de finalización).

Cómo manejar el tiempo de finalización

Una vez habilitado, el tiempo de finalización se aplica automáticamente cuando termina una llamada.

Durante el tiempo de finalización:

• Aparece un temporizador en la ventana emergente de finalización, mostrando el tiempo restante antes de que vuelva a estar disponible.
• Puede agregar etiquetas, notas, calificar la calidad de la llamada y agregar el contacto a una sesión de Power Dialer.
• Puede elegir mantener la conversación abierta o cerrarla. Dependiendo de su configuración de Finalizar automáticamente el tiempo de finalización, esto puede anular el temporizador antes de que expire.

También puede minimizar la ventana emergente de finalización mientras continúa con su trabajo posterior a la llamada hasta que expire el temporizador o lo finalice manualmente. El trabajo posterior a la llamada aún puede realizarse directamente desde la burbuja de llamada en el hilo de la conversación.

Importante: El tiempo de finalización se activa después de cualquier llamada (entrante o saliente) que dure más de 5 segundos.