La sección de Notificaciones en Aircall Workspace te permite personalizar alertas por correo electrónico para eventos importantes, asegurando que te mantengas informado sobre actividades clave sin necesidad de revisar constantemente la aplicación.
Acceso a la configuración de notificaciones
Pasos:
- Abre el Aircall Workspace y haz clic en el icono de usuario ubicado en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > Notificaciones.
Desde aquí, puedes activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico según tus preferencias.
Tipos de notificaciones disponibles
Puedes activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico para los siguientes eventos:
-
Buzones de voz: Recibe un correo electrónico cada vez que se deje un buzón de voz en un número con el que estés asociado. Cada correo incluye un enlace a la grabación del buzón de voz.
Nota: En números IVR, solo los usuarios añadidos bajo Datos y acceso de llamadas recibirán notificaciones de buzón de voz.
- Asignaciones de llamadas (próximamente): Recibe una notificación cuando un miembro del equipo te asigne una llamada, lo que te permite hacer seguimiento incluso si la aplicación está cerrada.
- Seguimiento diario: Recibe un resumen diario de llamadas perdidas y buzones de voz que no han sido atendidos. Se envía diariamente a las 8:00 AM UTC.
- Notificación de Webhooks: Para cuentas que usan Webhooks, recibe alertas cuando un Webhook es desactivado o reactivado por Aircall.
- Resumen de actividad: Elige recibir un resumen de la actividad de llamadas en una base diaria, semanal o mensual. El informe incluye llamadas entrantes, salientes y totales, así como el porcentaje de llamadas perdidas. Los correos se envían a las 8:00 AM UTC según el horario seleccionado.
Preferencias de notificación según el rol
Los tipos de notificaciones varían según los roles de usuario:
| Rol | Notificaciones disponibles |
|---|---|
| Propietario, Administrador, Supervisor, Agente | Notificaciones de buzón de voz, Asignaciones de llamadas, Resumen de seguimiento diario |
| Solo Propietario | Facturas mensuales (enviadas en PDF) |
| Solo Administrador | Informe de actividad (resumen de la actividad de llamadas), Notificación de Webhooks |
Ajustar notificaciones desde el Panel de Control
Si eres Propietario, Administrador o Supervisor, también puedes ajustar las preferencias de notificación directamente desde el Panel de Control de Aircall. Puedes gestionar tus propios ajustes o configurar notificaciones para otros usuarios.
Pasos:
- Ve al Panel de Control de Aircall > Usuarios y Equipos > Usuarios.
- Selecciona el usuario cuyas configuraciones de notificación deseas ajustar.
- Haz clic en Notificaciones y activa o desactiva las opciones según sea necesario.
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