Una configuración común es utilizar un número de Google Voice que reenvía a un número de Aircall. Esto se hace a menudo porque algunos niveles de Google Voice no ofrecen un servicio de IVR, mientras que Aircall sí lo hace.

Sin embargo, los números gratuitos de Google Voice no están diseñados para casos de uso empresarial, y su comportamiento puede impedir el desvío exitoso a Aircall.

Por qué puede fallar el desvío desde Google Voice

Google Voice está configurado de tal manera que marcará una llamada si se responde demasiado rápido.

Si respondes una llamada de Google Voice al instante, Google Voice puede reproducir un mensaje como:

“Has respondido demasiado rápido, queremos asegurarnos de que es legítimo, por favor pulsa un botón.”

Las llamadas entrantes a números de Aircall que están configurados con un IVR o un widget de Audio normalmente se responderán antes del final del primer tono. En la práctica, esto a menudo se considera “demasiado rápido” para Google Voice y conduce a la solicitud de verificación en lugar de una conexión de llamada normal.

Requisito de retraso y niveles de Google Voice

Introducir un pequeño retraso (alrededor de 2 segundos) antes de que se responda la llamada permitiría que estas llamadas se completen correctamente.

Sin embargo:

  • Este tipo de retraso solo está disponible en los niveles superiores de cuentas de Google Voice
  • No está disponible en los números gratuitos de Google Voice

Como resultado, el desvío desde números gratuitos de Google Voice a números de Aircall que responden rápidamente, como los que tienen IVR o widgets de Audio, puede no funcionar de manera fiable.