¿Cómo puedo encontrar los detalles de las llamadas facturadas en mi factura?

Determinar el período de facturación

Es fundamental conocer el período durante el cual se realizó la llamada. Por ejemplo, si una factura se emitió el 19 de marzo de 2025 , todas las llamadas facturadas en esta factura se realizaron entre 19 de febrero de 2025 y 18 de marzo de 2025 .

Cómo encontrar información sobre las llamadas a Colombia

Para encontrar detalles sobre las llamadas, siga estos pasos:

• Inicie sesión en su panel de Aircall

• En el menú de la izquierda, haz clic en Análisis y, a continuación, selecciona Historial de llamadas en el menú desplegable.

• Filtra primero seleccionando el rango de fechas relevante. En nuestro caso, será del 19 de febrero al 18 de marzo.
• Después, filtra los resultados seleccionando todos los números con el código de país de Colombia +57 (puedes encontrar todos los códigos de país aquí ) y haz clic en Actualizar.
• Esto mostrará todos los detalles sobre las llamadas realizadas al +57 durante el período especificado, incluyendo: la fecha, los usuarios que realizaron la llamada, la duración, etc.

Encontrar múltiples llamadas a Colombia sin números exactos

Si tiene más de una llamada a Colombia y no tiene los números exactos, siga estos pasos:

• Vaya a Análisis - > Historial de llamadas
• Seleccione el rango de fechas (del 19 de febrero de 2025 al 18 de marzo de 2025) y configure el Tipo de llamada en Saliente , luego haga clic en Actualizar
• Esto mostrará todas las llamadas realizadas durante este período
• Para ordenar por número de cliente, haga clic en la flecha junto a Número de cliente . Esto ordenará los números en orden ascendente o descendente, lo que prefiera.

• Desplácese hacia abajo para encontrar todas las llamadas realizadas al +57.

Tenga en cuenta que la tabla muestra un máximo de 1000 llamadas. Para acceder a los datos completos, puede descargarlos.

Para ello, vaya a los tres puntos grises en la parte superior derecha de la tabla y haga clic en Descargar.

Nota adicional: si se le factura una llamada que cree que debería estar incluida en su paquete, consulte este artículo para obtener más información sobre los paquetes existentes.

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