Entienda por qué las estadísticas de llamadas de HubSpot y Aircall pueden diferir y cómo interpretar estas diferencias con precisión.

Síntoma

Puede notar que los informes de HubSpot para estadísticas de agentes y llamadas no siempre coinciden con los informes de Aircall. 

Causa

Estas discrepancias son esperadas. HubSpot y Aircall utilizan cálculos internos diferentes para los informes de llamadas y actividades, y no existe una comunicación directa entre los dos sistemas de informes.

Escenario de ejemplo

El número de llamadas atribuidas a un agente en HubSpot puede diferir del número mostrado para el mismo agente en Aircall.

Esto ocurre porque en Aircall, las llamadas perdidas y los mensajes de voz no se asocian automáticamente con ningún usuario. Sin embargo, en HubSpot:

  • Los supervisores u otros agentes pueden asignar manualmente llamadas perdidas o mensajes de voz a un agente más tarde.
  • HubSpot entonces cuenta esta actividad como una llamada para ese agente en sus informes.

Solución

Al comparar informes entre HubSpot y Aircall, recuerde que las diferencias son esperadas debido a cómo cada plataforma calcula y categoriza los datos de llamadas. Entender estas variaciones puede ayudar a evitar confusiones al interpretar los resultados de los informes.