Las transcripciones de llamadas se pueden exportar desde Aircall mediante la API, siempre que su cuenta tenga habilitado el complemento AI Assist. Este artículo explica qué se requiere y cómo funcionan las exportaciones a grandes rasgos.

Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puede esperar de cada uno:

Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.

Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finlandés, turco, griego, filipino). Estos se ofrecen sobre la base del mejor esfuerzo:

• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones del audio
• Las plantillas predefinidas de playbook no están disponibles (los playbooks personalizados siguen funcionando)

Si depende de la transcripción o de la calidad de los resultados de IA para un flujo de trabajo crítico para la empresa, le recomendamos usar un idioma verificado cuando sea posible, o probar los idiomas adicionales con una muestra representativa de sus llamadas primero. Consulte nuestros TyC.

Requisitos

Para exportar transcripciones de llamadas a través de la API, necesita:

  • El complemento AI Assist
  • Acceso a la API de AI Assist, que solo está disponible para los clientes que han adquirido este complemento

Habilitar el acceso a la API de AI Assist le concede endpoints de eventos como:

  • Transcripción de llamada
  • Resumen de llamada
  • Temas clave
  • Análisis de opinión

Estos eventos están disponibles a través de Webhook o REST API.

Importante: Los resúmenes de llamadas, los temas clave y el análisis de opinión solo se generan para los usuarios a los que se les ha asignado una licencia de IA.

Cómo exportar transcripciones de llamadas

Las transcripciones de llamadas se pueden recuperar mediante programación a través de la API. Para obtener detalles técnicos, consulte la documentación para desarrolladores sobre Recuperar una transcripción

Si le interesa adquirir el complemento AI Assist, puede comprarlo o solicitar un presupuesto directamente desde su Panel de control de Aircall.

Limitaciones importantes

Importante: La exportación de transcripciones de llamadas solo es posible a través de la API. El equipo de soporte de Aircall no puede proporcionar exportaciones de transcripciones de llamadas en su nombre.
  • La exportación masiva no es compatible:
    En este momento, la exportación masiva de transcripciones de llamadas a través de la API no está disponible.
  • Exportación solo por llamada:
    Puede exportar transcripciones individuales a través de la API según sea necesario, pero actualmente no se admite la exportación masiva de varias llamadas en una sola operación.