Exportar transcripciones de llamadas mediante la API de Aircall

Las transcripciones de llamadas pueden exportarse desde Aircall utilizando la API, siempre que tu cuenta tenga habilitado el complemento AI Assist. Este artículo explica qué se requiere y cómo funcionan las exportaciones a alto nivel.

Requisitos

Para exportar transcripciones de llamadas mediante la API, necesitas:

El complemento AI Assist
Acceso a la AI Assist API, que solo está disponible para clientes que hayan adquirido este complemento

Habilitar el acceso a la API de AI Assist te otorga endpoints de eventos como:

Transcripción de llamada
Resumen de llamada
Temas clave
Análisis de sentimiento

Estos eventos están disponibles a través de Webhook o REST API.

Importante: E:
Los resúmenes de llamadas, los temas clave y el análisis de sentimiento solo se generan para usuarios que tienen una licencia de IA asignada.

Cómo exportar transcripciones de llamadas

Las transcripciones de llamadas pueden recuperarse de forma programática mediante la API.

Para detalles técnicos, consulta la documentación para desarrolladores sobre Recuperar una transcripción

Si estás interesado en adquirir el complemento AI Assist, puedes comprarlo o solicitar un presupuesto directamente desde tu Panel de Control de Aircall.

Limitaciones importantes

Importante: E:
La exportación de transcripciones de llamadas solo es posible mediante la API. El equipo de soporte de Aircall no puede proporcionar exportaciones de transcripciones de llamadas en tu nombre.

No se admite la exportación masiva:
En este momento, no está disponible la exportación masiva de transcripciones de llamadas mediante la API.
Solo exportación por llamada:
Puedes exportar transcripciones individuales mediante la API según sea necesario, pero la exportación masiva de varias llamadas en una sola operación no está actualmente soportada.