La integración de Klaviyo fue desarrollada por el socio certificado de soluciones de Aircall, AOS. Está disponible para todos los clientes sin costo adicional aparte de las tarifas estándar de suscripción de Aircall y Klaviyo. Esta integración conecta la actividad de llamadas de Aircall con los datos de Klaviyo para que puedas activar comunicaciones personalizadas y enriquecer los perfiles de tus contactos.

Características de la integración

La integración entre Aircall y Klaviyo incluye tres características principales que mejoran la automatización y el conocimiento del cliente.

Nuevas métricas creadas en Klaviyo

La integración crea tres nuevas métricas en Klaviyo basadas en eventos de Aircall: Llamada entrante, Llamada saliente y Llamada etiquetada. Cada métrica incluye información detallada de la llamada para que puedas construir flujos que envíen correos electrónicos, SMS o activen cualquier acción de flujo en Klaviyo.

Puedes aplicar filtros y condiciones para personalizar las acciones para cualquier perfil, utilizando los datos de llamadas listados más adelante en este artículo.

Datos de Klaviyo mostrados en las tarjetas de Aircall Insights

Cuando una llamada entra en la red de Aircall, Aircall verifica tus perfiles de Klaviyo para encontrar una coincidencia. Si se encuentra un perfil coincidente, se muestra información general del contacto en la tarjeta de Aircall Insights. Esto incluye un enlace directo para abrir el perfil de Klaviyo desde la vista de la llamada.

Propiedad personalizada añadida a los perfiles de Klaviyo

Cuando etiquetas una llamada en Aircall, la integración añade una propiedad personalizada llamada aircall_tags al perfil coincidente de Klaviyo. La propiedad contiene una colección de cadenas, como ["Actualizado", "Llamada de ventas", "Cliente premium"]. Puedes usar esta información para crear listas, construir segmentos o activar flujos automatizados.

Información de la llamada enviada a Klaviyo

Cada métrica enviada a Klaviyo incluye los siguientes detalles de la llamada:

  • Id: Id de la llamada, un número
  • Agente: Agente en la llamada
  • Estado: Puede ser inicial, contestada o finalizada
  • Dirección: Entrante o saliente
  • Duración de la llamada: Duración de la llamada en segundos
  • Dígitos en bruto: Número marcado o marcando en formato ISO
  • Razón de llamada perdida
  • Número de Aircall: Id del número utilizado
  • Equipo de Aircall: Nombre del equipo de Aircall
  • Recurso: Enlace a la grabación en Aircall
  • Notas de la llamada: Una colección de notas de la llamada
  • Etiquetas: Una colección de nombres de etiquetas
  • Inicio
  • Fin
  • Valor: Siempre 1

Limitaciones conocidas

Formato del número de teléfono

La integración encuentra contactos usando el número de teléfono marcado o que llama. Busca el número en el siguiente formato:

+(código de país)(número de teléfono) sin espacios. Ejemplos:

  • Número español: +34666151515
  • Número de EE.UU.: +1555446633

Este es el formato que Klaviyo usa internamente. Si tus números están almacenados de forma diferente, la integración no podrá encontrar contactos para actualizar o recuperar.

NOTA:
Algunas páginas de Klaviyo muestran números de teléfono con espacios, lo cual es normal. La página del perfil siempre muestra los números en el formato correcto sin espacios.

Instalación y desinstalación

La configuración siempre debe comenzar desde Aircall. Incluso si comienzas desde la página del mercado de Klaviyo, serás redirigido al Panel de Aircall. Para desinstalar, debes eliminar la integración desde tu Panel de Aircall. Consulta el artículo Instalación de la integración de Klaviyo para más detalles. 

Requisitos de la propiedad personalizada

La integración crea el campo personalizado aircall_tags en tus perfiles de Klaviyo.

Importante: E:
Antes de la instalación, asegúrate de no tener ya una propiedad personalizada llamada aircall_tags. Si existe, la sincronización de etiquetas no funcionará.

Visualización de notas y etiquetas en las métricas de llamadas

Las notas y etiquetas aparecen tanto en las métricas de llamadas entrantes como salientes, a menos que un agente no cierre correctamente la llamada en la aplicación telefónica de Aircall. Este comportamiento está relacionado con el marcador de Aircall y no es una limitación de la integración.

CONSEJO:
Si planeas construir flujos activados por etiquetas de Aircall, considera usar la métrica Llamada etiquetada para obtener los resultados más fiables.

Tutorial en vídeo

Puedes ver la explicación completa en el tutorial en vídeo de la integración.