Notas de la versión - Octubre 2023

Nuevas funciones

Actualización del complemento de IA

Las cuentas seleccionadas para la beta que posean líneas en español o francés verán información basada en IA para sus llamadas grabadas. El resumen por IA, la extracción de temas clave y las estadísticas de la proporción hablar/escuchar se realizarán y presentarán en la Página de Conversación para español y francés.

Más información: Descubre Aircall AI

Panel de análisis de Actividad Saliente+

Disponible para todos los usuarios.

Más información: Analytics+: Panel de Saliente+

Mejoras

Analytics - Nuevos campos de desglose en el panel de llamadas no contestadas

Ahora los gráficos de los paneles de llamadas no contestadas tendrán opciones de desglose, con la excepción de las llamadas entrantes no contestadas sin una llamada posterior.

Más información: Analytics

Errores corregidos

Analytics - Mejora en el tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta debería tener un valor igual al tiempo de espera menos el tiempo IVR, lo cual no siempre era el caso. Esto se ha corregido.

 

Nuevas funciones

HubSpot - Asignación de resultados de llamadas usando etiquetas

Ahora los usuarios tienen la posibilidad de establecer reglas personalizadas y asignar dinámicamente las etiquetas de Aircall a los resultados de llamadas de HubSpot.

Más información: Configurar la integración con HubSpot - Asignación personalizada de resultados

Ver etiquetas y notas del agente en la Página de Conversación

Al proporcionar las Etiquetas y Notas relevantes que fueron completadas por el Agente como parte del análisis de la grabación, esta función permitirá a los Supervisores identificar rápida y fácilmente áreas de mejora, y proporcionar una formación y apoyo más específicos a los Agentes.

Más información: Cómo usar el Centro de Conversaciones de Aircall

 

Nuevas funciones

Panel de análisis de Actividad Saliente+ (Beta)

Disponible solo para clientes de Analytics+, este nuevo panel está diseñado para proporcionar a los líderes la información que necesitan para mejorar su rendimiento en llamadas salientes, mantener una estrategia de salida respaldada por datos y, así, maximizar la creación y conversión de oportunidades.

Más información: Analytics+: Panel de Saliente+

Ring to vía API (Smartflow)

Actualmente disponible bajo demanda.

Ring to (vía API) permite a los administradores enrutar llamadas basándose en datos de clientes externos almacenados en CRMs, help desks y sistemas de terceros. En resumen: Ring to (vía API) lleva el enrutamiento inteligente directamente a los Smartflows. Ring to (vía API) permite a los administradores configurar un enrutamiento de llamadas más flexible y avanzado para abordar varios casos de uso populares sin la necesidad de una herramienta de conector intermedia entre Aircall y los CRMs.

Mejoras

Slack V2

Aircall ha lanzado una nueva versión de nuestra integración con Slack. Aunque las funciones se mantienen igual, el proceso de instalación ha cambiado ligeramente.

Más información: Cómo configurar tu integración con Slack

Integración con Help Scout V2

Aircall ha lanzado una nueva versión de nuestra integración con Help Scout. Aunque las funciones se mantienen igual, el proceso de instalación ha cambiado ligeramente.

Más información: Cómo configurar tu integración con Help Scout

Vista de lista en el panel

Aircall está cambiando la forma en que los usuarios ven la información en el panel, introduciendo una nueva vista de lista para nuestras páginas de Usuarios, Equipos y Números-id="74" 

Nuevas funciones

Aircall AI

El plan Aircall AI ya está disponible. Aircall AI proporciona acceso a resúmenes de llamadas generados por IA, detección de temas clave y proporción de conversación entre agente y cliente. Una vez adquirido el complemento, esta información se añadirá directamente a la Página de Activos de Aircall, donde podrás ver grabaciones y transcripciones.

Más información: Descubre Aircall AI

 

Nuevas funciones

Panel de análisis de Actividad de Usuario+

Un nuevo panel que dará a los usuarios la posibilidad de monitorizar el rendimiento y la productividad de sus agentes. Este panel estará disponible para clientes de Analytics+ y se implementará a lo largo del mes de octubre.

Más información: Analytics+: Panel de Actividad de Usuario

Mejoras

Panel de llamadas no contestadas+

Anteriormente, las llamadas no contestadas con el motivo de pérdida "Solicitud de devolución de llamada" se excluían de todos los gráficos excepto de los gráficos "Llamadas no contestadas por motivo" y "Solicitudes de devolución de llamada NO devueltas". Se ha implementado una corrección y ahora todos los gráficos tienen en cuenta este motivo de llamada no contestada.

Más información: Panel de llamadas no contestadas