Notas de la versión - Octubre de 2023

Nuevas funciones

Actualización del complemento de IA

Las cuentas seleccionadas para la versión beta que tengan líneas españolas o francesas verán Insights basados en IA para sus llamadas grabadas. En la página de conversación se realizarán y mostrarán resúmenes mediante IA, la extracción de Temas clave y Estadísticas del Ratio de conversación y escucha para español y francés.

Más información: Descubre Aircall AI

Panel de control de Análisis de actividad saliente+

Disponible para todos los usuarios.

Más información: Analytics+: Panel de control Saliente+

Mejoras

Análisis: nuevos campos de desglose en el Panel de control de llamadas sin contestar

Ahora, los gráficos de los Paneles de control de llamadas sin contestar tendrán opciones de desglose, excepto el de Llamadas entrantes sin contestar sin una llamada posterior.

Más información: Análisis

Errores corregidos

Análisis: mejora del tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta debe tener un valor igual al tiempo de espera menos el tiempo de IVR, algo que no siempre ocurría. Esto se ha corregido.

 

Nuevas funciones

HubSpot: asignación de resultados de llamadas mediante Etiquetas

Ahora los usuarios pueden establecer reglas personalizadas y asignar dinámicamente las Etiquetas de Aircall a los resultados de llamadas de HubSpot.

Más información: Configuración de la Integración con HubSpot: asignación personalizada de resultados

Consulta las Etiquetas y Notas del agente en la página de conversación

Al proporcionar las Etiquetas y Notas relevantes que el agente añadió durante el análisis de la grabación, esta función permitirá a los Supervisores identificar de forma rápida y sencilla las áreas de mejora y ofrecer orientación y soporte más específicos a los agentes.

Más información: Cómo usar el Centro de conversaciones de Aircall

 

Nuevas funciones

Panel de control de Análisis de actividad saliente+ (beta)

Disponible únicamente para clientes de Analytics+, este nuevo Panel de control está diseñado para ofrecer a los responsables la información que necesitan para mejorar el rendimiento de sus llamadas salientes, mantener una estrategia de llamadas salientes basada en datos y, así, maximizar la creación y conversión de oportunidades.

Más información: Analytics+: Panel de control Saliente+

Enviar llamada mediante API (flujo de llamadas)

Actualmente disponible bajo demanda.

Enviar llamada (mediante API) permite a los Administradores distribuir llamadas en función de los datos externos de los clientes almacenados en CRM, centros de ayuda y sistemas de terceros. En resumen: Enviar llamada (mediante API) incorpora la Distribución inteligente directamente a los flujos de llamadas. Enviar llamada (mediante API) permite a los Administradores configurar un Enrutamiento de llamadas más flexible y avanzado para abordar varios casos de uso habituales sin necesidad de utilizar una herramienta de conexión intermediaria entre Aircall y los CRM.

Mejoras

Slack V2

Aircall ha lanzado una nueva versión de nuestra integración con Slack. Aunque las funciones siguen siendo las mismas, el proceso de instalación ha cambiado ligeramente.

Más información: Cómo configurar tu integración con Slack

Integración con Help Scout V2

Aircall ha lanzado una nueva versión de nuestra integración con Help Scout. Aunque las funciones siguen siendo las mismas, el proceso de instalación ha cambiado ligeramente.

Más información: Cómo configurar tu integración con Help Scout

Vista de lista del Panel de control

Aircall está cambiando la forma en que los usuarios consultan la información en el Panel de control mediante la introducción de una nueva vista de lista para nuestras páginas Usuarios, Equipos y Números.

 

Nuevas funciones

Aircall AI

El Plan Aircall AI ya está disponible. Aircall AI proporciona acceso a Resúmenes generados por IA, detección de Temas clave y ratio de conversación entre agente y cliente. Una vez adquirido el complemento, esta información se añadirá directamente a la página de recursos de Aircall, donde podrás ver grabaciones y Transcripciones.

Más información: Descubre Aircall AI

 

Nuevas funciones

Panel de control de Análisis de Actividad de usuario

Un nuevo Panel de control que permitirá a los usuarios supervisar el rendimiento y la Productividad de sus agentes. Este Panel de control estará disponible para los clientes de Analytics+ y se implementará a lo largo del mes de octubre.

Más información: Analytics+: Panel de control de Actividad de usuario

Mejoras

Panel de control de Llamadas sin contestar+

Anteriormente, las llamadas sin contestar con el motivo de llamada perdida «Solicitud de devolución de llamada» se excluían de todos los gráficos, excepto de «Llamadas sin contestar por motivo» y «Solicitudes de devolución de llamada cuya llamada NO se ha devuelto». Se ha implementado una corrección y ahora todos los gráficos tienen en cuenta este motivo de llamada sin contestar.

Más información: Panel de control de Llamadas sin contestar