Las sesiones móviles en la aplicación Aircall Workspace para iOS y Android se renuevan automáticamente en segundo plano, permitiendo que los agentes permanezcan conectados sin ninguna acción manual.

Nota: Esto se aplica sólo a cuentas con MFA o SSO habilitados. Las sesiones web, incluyendo Aircall Workspace para escritorio y navegador, no se ven afectadas.

Cómo funciona

Las sesiones son válidas hasta por 3 años y se renuevan automáticamente cada vez que la aplicación actualiza el token de sesión. Esto asegura que los agentes permanezcan conectados continuamente sin necesidad de realizar ninguna acción.

Notificación en la aplicación

A partir de 10 días antes de que la sesión expire, aparece una notificación en la aplicación solicitándote que te reautentiques.

Consejo: Reauténticate cuando veas por primera vez el aviso de 10 días para evitar perder llamadas.

Cuando tu sesión expira

Después de 3 años, la sesión expira y necesitarás iniciar sesión manualmente de nuevo. Una vez que hayas iniciado sesión, tu sesión se renueva automáticamente por otros 3 años.

Solución de problemas

Si se cierra tu sesión inesperadamente antes de que expire, probablemente se deba a una interrupción de red durante la actualización de sesión en segundo plano. Las interrupciones cortas de menos de un minuto se manejan automáticamente. Interrupciones más largas pueden impedir que la sesión se recupere, requiriendo que inicies sesión de nuevo.

Pasos:

  1. Abre la aplicación Aircall Workspace
  2. Inicia sesión de nuevo con tus credenciales
  3. Si el problema persiste, verifica tu conexión de red e intenta de nuevo