Algunos usuarios de Aircall notan que los registros de llamadas aparecen en diferentes momentos en sus herramientas conectadas. Este artículo explica por qué sucede esto y qué esperar, para que su equipo pueda interpretar correctamente los registros.

Síntomas

  • Algunos registros de llamadas aparecen con retraso en su integración.
  • Ciertos registros se crean o actualizan más tarde que otros para el mismo período de tiempo.

Por qué sucede esto

Aircall envía datos de llamadas a muchas integraciones basándose en eventos específicos de la llamada. En varias integraciones, los registros de llamadas se activan ya sea en el momento en que se responde la llamada o en el momento en que finaliza la llamada.

  • Para llamadas contestadas, el registro se crea tan pronto como se responde la llamada, luego se actualiza con el evento call.ended, que ocurre 30 segundos después de colgar la llamada.
  • Para llamadas no contestadas, el registro se crea solo después del evento call.ended, que ocurre 30 segundos después de que el llamante cuelga.

Debido a esta lógica, las llamadas contestadas aparecerán en su integración más rápidamente que las llamadas no contestadas.

NOTA:
Las llamadas contestadas crean un registro inmediatamente al ser respondidas, luego reciben una actualización 30 segundos después de colgar. Las llamadas no contestadas esperan al evento **call.ended**, que ocurre 30 segundos después de que el llamante cuelga.

Qué puede hacer

Por el momento, el tiempo para el registro de llamadas no se puede ajustar. Es importante que su equipo y cualquier persona que use la integración entienda este comportamiento.

Pasos:

  1. Comparta este comportamiento de registro con su equipo para que sepan por qué algunos registros aparecen antes que otros.
  2. Al revisar llamadas no contestadas, espere a que pase la ventana del evento call.ended antes de esperar que aparezca el registro.
  3. Si es necesario, documente las expectativas internas de que las llamadas contestadas se registrarán antes, mientras que las llamadas no contestadas pueden aparecer solo después del retraso de 30 segundos tras colgar.
Importante: E:
Actualmente no existe ninguna configuración para modificar o acelerar el tiempo de registro de llamadas.